销售技巧 | 打电话客户不来？我来帮你解决！

精准客户应对话术与普通电话的话术区别在于：

它能抓住客户的信息、需求和问题，针对客户制定专属的销售话术。今天w老师主要针对客户群体和客户情景帮大家解决电话营销遇到的问题！

01

根据客户群体沟通

根据不同的客户制定专属话术，30秒吸引客户三件事：

1、我是谁？

2、我打这次电话的目的是什么？

3、我能给您带来什么好处？

a)

有一件关于您小区的大事要告诉您

早上好，胡总！我是XX品牌的店长小王，今天打电话给您，是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您！

在本月的29号，在你们小区有个团购优惠活动，已经有超过75名业主报名了，您可千万别错过这个好机会。

b)

早上好，王总，接电话方便吧

我是XX品牌的小胡，有个好消息要告诉您！XX品牌推出16800+99元升级理想家活动，只需+99元便可升级为理想家，我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧？

c)

想要请您帮个忙可以吗

杨总，您好！我姓陈，您叫我小陈就可以了，很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话，今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙，大概会耽误您一分钟的时间，可以吗？

d)

我是特意来向您道谢的

王总，我是XX品牌的小杨。今天我打电话给您，是特意代表我们公司向您道个谢的，感谢您昨天来我们店里。

给我们一个服务您的机会。王总，我还有一个问题可以请教一下您吗？

e)

请教您一个问题可以吗

我是XX品牌的小王，今天特意打电话给您主要是想向您报个到，问一声节日好！也想请教您一个两个问题，可以吗？

f )

早上好，陈总，接电话方便吧

我是XX品牌的小杨，我去到您家里，看到您还没有定柜子。刚好，有个好消息告诉您，XX品牌新店开业有一个钜惠活动（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分钟能帮您节省2000元，我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下的吧？好吧！

g)

我们约好了

王总，我是XX品牌的老赵。之前我们约好了今天给您打电话您还记得吗？王总，在上个月的11号，上午9:15。

也就是一个月前，我给您打过一个电话，不过当时您在忙，然后我们约好了一个月以后，也就是今天上午9：15分我们再联系。我想既然答应过您，所以今天准时给您打过来，您还有印象吗?

h)

我是来给您道歉的

我是XX品牌的小天，今天我打电话给您是向您真诚的道个歉，希望您能接受！前几天我公司组织了一次您小区样板房征集活动，没有通过您的同意我们就去您的房子做了一个测量，真的很抱歉。为此我们请了公司最专业的设计师，做了一套针对您户型的方案，邀请你有时间到我们好莱客店里来看看。

02

根据客户情景沟通

根据不同客户的现状制定话术，例如：

客户装修进度、品牌对比和特殊需求等来制定不同话术。

导购：您好！先生，我是XX品牌的电话营销员，工号是032（说工号给人正规感），先生您家柜类产品定了吗？

话术情景：已经定了

导购：哦，太遗憾了是我跟您联系晚了，那您是定了哪个品牌的？是交了订金还是已经下单了？

情况1客户：

"交了订金"

导购：先生，我觉得装修是件大事，房子有70年的产权。您多对比几家才知道哪个品牌性价比最高，我们XX品牌这次是厂家支持的活动，像我们XX产品+99元即可升级为理想家。（如果客户有细问其他情况再针对性回答）

业主：不用了，已经定了。

导购：那恭喜您喜获新居，打扰您了！

情况2业主：

"已经下单了"

导购：那恭喜您喜获新居，我们XX品牌这次是厂家支持的活动，像我们xx产品16800+99元即可升级理想家。

优惠力度非常大，如果您有朋友在装修也可以帮忙介绍下，我也有精美礼品送给您的。谢谢您，打扰您了！

话术情景：还没定

导购：正好！我们有开业钜惠活动，没有什么优惠力度能大于开业。仅厂家会来人现场送优惠，我们老板也拿出了空前的力度，所以活动力度非常大

像我们xx产品16800+99元即可升级理想家。这次活动是我们全年最低价，不是最低价，以十倍差价返还给您。

现场还有各种家电大奖的抽取，优惠力度空前。先生您看装修是件大事多参考几个品牌，才知道哪个品牌性价比高。您看今天下午或者明天上午您方便吗，我们给您送张活动的邀请卡。（问题选择封闭式，二选一的答案）此次活动我们只限量邀请20名业主，需要提前确定参加人员，工作人员事先准备好礼品和预留位置。既然您有这个需求，就快来参加吧，机会难得。

您的手机号码能加微信吗？我们可以发个活动内容的电子版给您，您把地址给我们，工作人员会把邀请卡亲自给您送过去。

话术情景：我没时间

导购：没关系，您这手机号码能加微信吗？我把活动内容电子版发给您，您参考下。我们这个活动时间是从今天开始的。（活动截止的时间）您这段时间方便的话我们可以把邀请卡送到您手里，凭邀请卡可免费领取礼品和享受更多优惠。有时间您可以随时到店里参观。

不好意思打扰您了，祝您生活愉快！再见！

最后跟大家分享几点电话邀约的注意事项：

进一步的沟通：

1. 让客户先挂断电话，当听到嘟嘟声后，方可挂断电话。
2. 客人的言语和态度无论怎样不好，不能对客户表达或者表示出自己的不满。
3. 电话沟通时间短暂，一定要言简意赅，突出重点。
4. 运用礼貌用语，不能频繁运用不好意思、对不起、很抱歉之类的话语。
5. 在遭到客户拒绝或者不友好的言语后，要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户。
6. 电话邀约最佳时间：早上10：00-11：00，下午15：00-17：00，晚上19：00-21：00。