售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:良好的开端的等于成功的一半。
关于售后服务,这里提出以下几点建议:
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客户报修时要方便性,最有可以让客户自主在线报修,以免电话报修时出现理解偏差。
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客户可以随时随地查询返修品的最新进度,以及统计当年当月的返修量。
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售后人员在接修产品后随即分配派修、送修或退换货给客户,不管哪种处理方式都能灵活运用、随时查件。
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派修后,维修员不管身在何处,都可以第一时间接到派修信息,及时出工。
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及时分析返修品牌、型号、问题等统计,以便生产商对生产作出相应的调整,提高产品质量。
综上所述,售后部门选对一款功能齐全、方便实用的软件来管理返修产品,让1号维修网架起售后与客户之间沟通的桥梁!
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。
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