我认识你们老板，便宜点吧！
老顾客也没有优惠吗？
那么怎么回答呢？
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！
这么说：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。就可以了！
老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！
只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？
怎么引导？
问！我怎么都没听说过？
您什么时候注意到我们品牌的？今天刚注意到。那太好了，正好了解一下。
直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！
款式过时了！
我们怎么回答？
这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。
我们先说第一种情况真的过时了！
东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：这是经典款，好东西永远流行！或者：是的，好东西才会卖这么久！
这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。
但我不是这么说的！
顾客说：过时了！我的说法是：所以现在买最实惠！
对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！
我们一是不能否定顾客这是新品，您看错了！
二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！
那么我们怎么说呢？
我们这么说：是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。最后让顾客自己得出结论：这是新款！
不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！
老板，我不需要这么好的东西！
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：我不需要这么好的东西！
很多营业员会说：其实这也没那么好！一句话把之前说的全部否定了！
好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。
如果喜欢，就是感觉价格高，我的答案是这样的：这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！
价格太高超出我预算了！我钱没带够！
当你给顾客介绍完以后，顾客说：超出我预算了。这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话：我们这边有便宜的，您这边看一下！
顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。
所以，记住，转介绍商品，是最后一招！
实在不行了再转介绍！
顾客说：超出我预算了！我们怎么办呢？
他只是说，超出预算了！
如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。当然以这种方式来判断并不是很好的服务行为，也会容易丢失部分顾客。
如果你是新营业员，那么怎么办呢？
问！直接问！
先生，您的预算是多少？这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。
这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。
如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说：这边便宜，你可以到这边看看。一定要顾及顾客的尊严。
我们这么说：先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。
顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。
顾客问：你们公司倒闭怎么办？
于此类似的：你们品牌撤柜怎么办？
美女，晚上一起吃饭吧！
很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭！
我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。等等，全是证明公司实力的话。
我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！
我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。
这次回答不能说不对，但是不好！
为什么这么说呢？
我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话！
对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：你们公司倒闭怎么办？
换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的！
你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠！
那么怎么说呢？
首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！
因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！
而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！
我举个例子：你的绝不会买一头粉红色的小象！
你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。
一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。
媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事！
那么怎么回答呢？
一句话带过去！
先生，您开玩笑了！就可以了，然后说：您看您是刷卡还是现金！不管刷卡还是现金，都买了！
美女，晚上一起吃饭吧！千万不能说：滚，你个流氓！生意一下就完了！
而要说：先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金？
就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！
我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜 请问怎么回答？
首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。
其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。
再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。
那么怎么回答呢？
我一般这样回答：
小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！
在此提醒一点：不要说那个店的名字！
因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用那个来代替，从而淡化处理。
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