成功的销售必须顺应顾客的心理活动轨迹,审时度势,及时在“促”字上下工夫;设法加大顾客“得”的砝码,不断强化其购买动机,采取积极有效的推销技术去坚定顾客的购买信心,敦促顾客进行实质性思考,加快其决策进程。

一般地可以根据顾客不同情况下的心理特点,尝试采用以下相应的销售方法加快交易的进程,取得销售的实质性收效。

请求成交

销售在销售过程中若出现以下3种情况时可以直接果断地向用户提出成交请求:

1、商谈中用户未提出异议。

如果商谈中用户只是询问了产品的各种性能和服务方法,销售都一一作了回答后,对方也表示满意,但却没有明确表示购买反应;

这时销售就可以认为顾客心理上已认可了产品,应适时主动向顾客提出成交。比如:“李厂长,您看若没有什么问题,我们就签合同吧。”

2、用户的担心被消除之后。

商谈过程中,用户对商品表现出很大的兴趣,只是还有所顾虑,当通过解释已经解除了顾虑,取得了顾客认同,就可以迅速提出成交请求。如:“王先生,现在我们的问题都解决了,您打算订多少货?”

3、顾客已有意购买,只是拖延时间,不愿先开口。

此时为了增强其购买信心,可以巧妙地利用请求成交法以适当施加压力,达到直接促成交易的目的。如“先生,这批货物美价廉,库存已不多,趁早买吧,保您会满意的。”

注意事项:

请求成交不是强求成交,也不是乞求成交,使用时要做到神态自然坦诚,语言从容,语速不快不慢,充满自信。但不能自以为是,要见机行事,达到与用户一拍即合。

假定成交

销售假定顾客已经接受销售建议,进而直接要求顾客购买商品的一种方法。

这种方法的立足点是假定“顾客会买”,一般是在销售介绍完产品的特点,并解答顾客的疑问之后,顾客一再表示出购买信号,只是拿不定主意而迟迟不下决心;

这时销售就可以自己的信心去感染顾客,不失时机地向顾客提出一些实质性的问题,帮助其下定购买决心。

比如,经商谈后用户已没有异议并表现出对商品颇感兴趣,这时销售可对用户说:“李厂长,我们送货上门,您看是今天给您送,还是明天给您送?”

注意事项:

假定成交法主要适用于决策能力低、依赖心理强和被动求购的一类顾客,不适合自我意识强或没有明显购买意向的顾客。

因此,应用时要看准顾客类型和成交信号,表情自然大方,煞有介事,语言温和、委婉、亲切。切忌自作主张和咄咄逼人,避免产生强加于人的高压气氛。

选择成交

销售在假定顾客一定会买的基础上为顾客提供一种购买选择方案,并要求顾客立即做出购买决策的方法,即先假定成交,后选择成交。

例如:“这种沙发有两种款式,您要精装的还是简装的?”

选择成交法适用的前提是:顾客不是在买与不买之间做出选择,而是在产品属性方面做出选择,诸如产品价格、规格、性能、服务要求、订货数量、送货方式、时间、地点等都可作为选择成交的提示内容。

这种方法表面上是把成交主动权让给了顾客,而实际只是把成交的选择权交给了顾客,其无论怎样选择都能成交,并利用充分调动顾客决策的积极性,较快地促成交易。

注意事项:

使用选择成交法,首先要看准成交信号,针对顾客的购买动机和意向找准推销要点;

其次要限定选择范围,一般以两三种选择为宜,多了会使顾客举棋不定,拖延时间,降低成交几率;再次,推销员要当好参谋,协助决策。

小点成交

销售先在一些次要的或小一点的问题上与顾客形成共识和达成协议,并逐步促成交易的方法。这种方法比较适宜用在顾客的一些重大购买决策上。

一般而言,面对重要的决策问题,顾客容易产生较重的心理压力,因此会显得慎重和缺乏信心,不会轻易做出购买决定,而在一些较小的成交问题上心理压力较轻,比较容易做出明确表态。

小点成交法就是利用了顾客的这一心理活动规律,避免直接提示重大的、顾客易敏感的问题,先小点就轻成交,后大点就重成交。

这里所谓小点问题一般是指有关诸如产品包装、运输、交货日期和保修条件等一些相对次要或易取得一致意见的问题;

所谓成交重点问题即指购买决策的重大问题,亦或成交本身问题。

因此,小点成交就是先就成交活动的具体条件和具体内容达成协议,再就成交活动本身达成协议,采取的是循序渐进、迂回进攻的策略促成交易。

例如:“王经理,这个价钱也算公平吧,关于机器安装和维修问题也由我们负责,您尽管放心使用,如果没有别的问题,我们就这样定了吧。”

这里,销售没有直接提及购买决策本身的问题,而是先提示价格、设备安装及维修之类的次要问题并取得经理的认同,慢慢诱导经理做出购买决定,同时主动提出成交请求。

阶段成交

销售把洽谈过程分成多个阶段,循序渐进促成交易的方法。

一般地,当遇到一些重大的推销洽谈很难一下谈成时,就可根据事先了解的情况做出洽谈计划,定出分段洽谈目标,将顾客异议分阶段解决,直至最终达成交易。

心理学家曾提出了一个“门槛效应”为分段说服提供了理论依据。这个效应指:

一个人一旦接受了别人一个无关紧要的要求,接下来往往会接受大的,甚至不合心愿的要求。同样,若拒绝了别人提出的第一个要求,往往也会拒绝第二个要求。

因此,销售过程中如果先将异议进行分解,循序渐进开展说服工作,不断积累共识,异议就会逐步缩小,成功的可能性就会增大。

比如,一般的消费者较容易在价格上提出反对意见,但其购买某种产品时,则要综合多方面的因素才能做出决策,即其价格的背后实际上关心的是价值。

因此,有效的推销最好不要在讨价还价上下工夫,而应首先强调用户受益,当对方意识到自己的需要可以得到满足时,产品在顾客心中的价值就会得到提升;接着强调服务保障,进一步打消顾客疑虑;最后再来敲定价格。

议价时应先报出折价下限,如果对方还有要求,可再商量进一步折价能否换取对方酬答,比如购买量能否再多一点或给介绍新用户等,然后痛快地让点步便可立马成交。

机会成交

销售直接向顾客提示最后机会,促其立即购买的一种成交技术。

人们的购买活动是一个决策过程,决策就是在各种因素中权衡,按最大限度满足需要原则做出选择,只要条件允许,这种权衡就会继续下去,以至于会变得犹豫不决。

基于这种心理,销售在用户已基本确立购买意向的情况下,为坚定其信念,加快购买过程,可适当渲染一下紧张气氛,用提示后悔的办法,让顾客意识到购买是一种机会,良机一去不复返,不及时购买就会产生损失。

这样,顾客的购买心理就会紧张起来,由犹豫变为果断,促使其立即做出购买行为。

注意事项:

使用机会成交法有利于提高成交速度和成功概率。但使用时一定要求讲究推销道德,提高推销信誉,开展文明推销,不能蒙骗消费者。

另外,使用此法要针对顾客的主要购买动机,合理选择成交机会,适当施加机会压力,以充分调动其机会难得,不能坐失良机的心理效应,才能造成机会成交气氛,及时促成顾客自动成交,做成买卖。

点赞(0) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论

热门产品

美容院销售技巧|美容院销售技巧,美容院,销售,技巧
美容院销售技巧
贡茶柜台培训手册|柜台培训手册,贡茶柜台培训,贡茶柜台培训手册,贡茶,柜台,培训,手册
贡茶柜台培训手册
贡茶店长培训手册|店长培训手册,贡茶店长培训手册,茶店,培训,手册
贡茶店长培训手册
前台咨询手册|前台咨询手册,咨询手册,前台,咨询,手册
前台咨询手册
中小学生辅导培训机构的前台咨询手册|辅导机构咨询师手册,培训机构咨询手册,中小学生,辅导,培训机构,前台,咨询,手册
中小学生辅导培训机构的前台咨询手册
美业人你可以用这份宝典来借鉴(美容资料合辑)|美业资料合集,美容资料合辑,美业培训资料,美业资料大全,美业培训资料大全,美业人你,可以,这份,宝典,借鉴,美容,资料,合辑
美业人你可以用这份宝典来借鉴(美容资料合辑)
整形医院顾客来院接待流程图|整形医院接待流程,整形医院顾客接待流程,顾客来院接待流程图,整形,医院,顾客,来院,接待,流程图
整形医院顾客来院接待流程图
销售技巧话术培训PPT模板|销售技巧话术培训,销售技巧,销售话术,销售,技巧,话术,培训,ppt,模板
销售技巧话术培训PPT模板

历史上的今天:04月29日

这些万能营销方案你知道吗

这些万能营销方案你知道吗"人们常常说,什么是专家,把套路玩到精妙就是专家。“套路”的营销方案中,有哪些最能击中消费者痛点,拿下更多消费者的心,今天我们就来一一道来。"01对比使人满足,价格锚定让人更有对比感。所谓锚定,我们简单举一个例子。原价1000元,现价700元,这个“原本的价格”就是锚定。人们往往会有一个对比感,如果感到便宜,就会立马下单。这就是对比感。相反如果一件衣服只

谈谈产品与运营之 - 什么是用户感知

谈谈产品与运营之 - 什么是用户感知先推荐自己的旧文谈谈产品和运营之 - 什么是用户预期差不多一年前的文章,非常值得推荐给新朋友看看,本文可以认为是这篇文章的引申。其实以前周鸿祎讲过很多次关于用户感知的话题。一个产品,不管你用了怎样的技术,怎样的实现架构,怎样的流程逻辑,最终体现给用户的,其实是用户感知,也许你做的很简单,但用户感知很饱满;也许你做的很复杂,但用户感知不足,这些都是产品运营中需要面

设计师 渠道销售新势力

设计师成为家电销售的另一个新兴渠道,既有着产品本身的发展属性,也与目前的渠道结构发生变化有很大的关系。从传统零售到家居卖场从2016年开始,新零售概念被提出并推广开来,开启了线上线下进一步融合之势。与此同时,随着渠道的进一步融合,异业联盟、跨界合作,也在家电业界开始流行起来。最初,是建材家居与家电在产品上的融合,当以红星美凯龙、居然之家为主的家居卖场提出“一站式配送到家”整合概念之后,融合的边界被

神策发布丨企业微信数字化营销解决方案!

当当当!神策数据企业微信数字化营销解决方案来袭!随着企业微信能力的不断延展,越来越多的企业开始选择企业微信来沉淀流量、营销触达以及复购拉新,作为专注数字化经营的大数据分析与营销科技服务提供商,神策数据推出企业微信数字化营销解决方案,利用全域标签“客情卡”赋能商业闭环,为企业私域流量精准营销再添筹码,有效提升企业运营效率、用户全生命周期价值等多重指标。✎✎✎点开下方视频号,一分钟了解方案详情!神策数

拓客|这些话术直入顾客心坎,美容院发展不愁

拓客|这些话术直入顾客心坎,美容院发展不愁千篇一律的低价诱惑、活动宣传,并非最好的拓客、锁客技巧。不落窠臼的话术,才能真正做到让顾客愿意掏腰包。拓客话术大揭秘顾客:我没钱问题分析:来美容院的顾客大多都是舍得花钱求美的人,针对这类顾客要善于用分解式,比如一张年卡需要3650元,可以分解到每天,化整为零。美容师:“姐,你看你长得这么漂亮,不保养真是可惜了。其实我们的保养护理费用每天挺多也就是一片面膜的

美容院拓客方法;鞋店如何免费模式

美容院拓客方法;鞋店如何免费模式这个美女是做美容美发生意的,在她所在的城市她开了大概4、5家店,同在存在一个问题,就是每一家店都被竞争对手盯上了,她在什么地方开店,竞争对手就在什么地方开店,而且技术、服务都比她好,关键是价格还比她低,这明摆着是恶意竞争。为什么竞争对手这么针对她呢,原因很简单,就是她跟竞争对手的一位理发师谈起了恋爱,还把这位理发师挖到她的店里,这样造成的结果就是,这位理发师技术很好

热门专题

天麻的功效与作用吃法|天麻的功效与作用,天麻的功效与作用吃法,天麻炖什么治头痛最好,天麻的功效与作用禁忌,天麻多少钱一斤,天麻的功效与作用吃法及禁忌,天麻怎么吃效果最好,天麻粉的功效与作用,天麻怎么吃
天麻的功效与作用吃法
APP开发|app开发_app开发公司_app软件开发_专业app开发_云南app开发公司_app定制_原生app开发定制
APP开发
国家开放大学|国家开放大学报名,国家开放大学报考,国家开放大学,什么是国家开放大学,国家开放大学学历,国家开放大学学费,国家开放大学报名条件,国家开放大学报名时间,国家开放大学学历,国家开放大学专业
国家开放大学
安徽开放大学|安徽开放大学报名,安徽开放大学报考,安徽开放大学,什么是安徽开放大学,安徽开放大学学历,安徽开放大学学费,安徽开放大学报名条件,安徽开放大学报名时间,安徽开放大学学历,安徽开放大学专业
安徽开放大学
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)|昆明官渡区幼儿园,幼儿园报名,官渡区幼儿园,春城路幼儿园,幼儿园招生,学前班,昆明幼儿园,金诺幼儿园,环城南路幼儿园,石井路幼儿园
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)
外贸网站建设|外贸网站建设,英文网站制作,英文网站设计,美国主机空间,外贸建站平台,多语言网站制作
外贸网站建设
易捷尔高职单招|易捷尔高职单招,易捷尔高职单招培训,单招分数线,单招录取分数线,高职单招学校分数线
易捷尔高职单招
一年制中专|中专学历,中专是什么学历,中专是什么,中专有什么专业,中专升大专,一年制中专
一年制中专

微信小程序

微信扫一扫体验

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部