九一支招 | 零售老板们易犯的4个错误，请一定要谨记

九一支招 | 零售老板们易犯的4个错误，请一定要谨记

在大多数人看来，烟酒零售专营是一件看似简单没有专业性可言的事情，无非是商品和顾客之间一手交钱一手交货的买卖。这种想法非常普遍，却是营销中存在的一大硬伤。

日常营销中的这些失误，零售店老板必须重视！

01

不熟悉商品情况，浪费顾客时间

一般来说，运作成熟的零售店经营者对商品的认知和理解较为充分，可是，部分商店尤其是新开张的零售店，往往没有做好充分准备，便开始“赶鸭子上架”。一旦经营者抱着“不管三七二十一，先开张”的想法，就会使零售店被动陷入成长瓶颈期。具体表现在以下几个方面：

（1）找不到商品

当顾客进到零售店内买东西询问具体所在之处时，老板居然不知道商品的确切位置，随便指弄一下，但是顾客花费很长时间，在老板所指的地方也找不到需要的商品，于是老板亲自左找右找，最后才在别处找到。

显然，这种失误非常糟糕。作为零售客户，必须对于自己店内商品的具体位置了如指掌，这是基本能力和素质，不仅可以提高效率，为顾客节约时间，而且可以增强顾客对于人与店的信任感。

（2）心中没数据

现实中，一些零售客户的电脑没有安装零售进销软件，完全不清楚每日具体的销售成本和收入。这样一来，也就很难把握商品的消耗情况，实际上，这也是一种零售失误行为。因此，有条件的零售客户要在电脑里安装终端收款系统，平时一得空，即可通过直观数据分析店内销售情况，而暂无条件的零售客户则要经常利用空闲时间，好好地梳理盘点商品，弄清存量，找出临期、过期商品，并做好相应处理。

养成良好的销售习惯，可以说是开好一家零售店的重要环节。

（3）不清楚价格

价格迷糊，是一些新开业零售店在初期暴露出的最主要问题，有些零售客户要么记不住，要么说错价，不能在第一时间做出最准确的反应，这就会产生“顾客简单看两眼，然后悻悻而去”的情况，甚至可能会导致双方发生摩擦，致使顾客产生严重的负面情绪。

作为零售客户，理应熟悉自己店内所有商品的价格，避免在这方面出错，以至于与顾客闹纠纷。

02

收钱找钱中存在失误

在日常经营中，收钱找钱作为流通环节的一个重点，考验着店主的细心。在交易过程中，对钱把握的准确性，直接决定销售额是否出现误差，有些零售客户做得不错，但也还有不少零售客户容易出错，具体表现为以下几个方面：

（1）算错帐，找错钱

要么多找，要么少给，这种属于低级失误，常发生在和顾客交谈过程中，或者老板自己在思索其他的事情之时，精力迟迟难以集中。如果遇到批量走货，这种失误有可能让你损失惨重。要知道，从销售调查、接触前准备、接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、到最后的完成销售、实施销售，这才算一个完整过程，切不可因粗心，坏了生意，砸了招牌。

（2）粗心大意收假币

刚刚接触零售行业的新手，可能都有收过假钱的遭遇，尽管他们已经在想方设法避免了，但是有时人一多一杂，手脚就乱了，就难免会收到各类面值的假钱。

究其原因，一方面在于有些零售店主存在偷懒心理，通常会仔细查看一百块的人民币，但对于十块、二十的，却很少仔细检查，而是一股脑地接到手里。一旦被一些恶意的人利用，以假换真，就会给自己造成损失。另一方面，有些店主缺乏基本的假币识别能力，所以平时要多学习积累识别知识和技巧，牢记一些假币的编号起始数字，同时，在收钱找钱过程中，一定要小心谨慎，最大限度降低此类事件的发生几率。

（3）没有备足零钱

在实际经营过程中，有的零售客户认为现在以手机支付为主，用现金支付的顾客比较少，便没有准备多少零钱，一旦遇到用大面值钞票购物的顾客，往往找零不够，尽管可以到别处去兑换，但是这样既耽误顾客时间，也会给自己的零售工作带来诸多不便。所以，零售客户每天要备足零钱，在方便顾客的同时，也造福自己。

03

给顾客发货出现失误

给顾客发货也是零售过程中常见的一个环节，特别是那些批零店店主。有的顾客为图省事，习惯先付款，然后坐等批发部用车统一配送。那么，在这里就要注意以下几个问题：

（1）数量错误

零售客户要弄清楚送货数量，避免粗心大意。经过顾客修改的订货数量，要及时记录，对照货单逐一进行核对，哪些商品要加上去，哪些商品要拿出来。在装车时，最好对照货单再清点一次。

（2）种类出错

在发货时，把商品种类弄错，这是一个大禁忌，会给顾客造成很强烈的反感心理。一些用于重要场合的烟酒用品，零售客户一定要再三核对订货单，切勿坏了顾客的事，坏了店铺口碑与形象。

04

卷烟买卖过程中失误

（1）忽视保存重要性

一般来说，存放卷烟有严格要求，温度最好控制在4摄氏度左右，湿度要保持在60％，存放时间最好不要超过两年。而夏季普遍高温、潮湿，加上是销售淡季，如何存放卷烟，使其安全度夏，是广大零售客户所面临的共同问题。

卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品，避免物品散发出来的水分被卷烟吸收，从而产生霉变。

一些气味较重的物品也要避免一起摆放，如蚊香、花露水、茶叶、香皂、洗衣粉、糖果等，这些气味容易被卷烟吸收，相互“串味”。

（2）回收卷烟惹得错

在实际中，有一些零售户因为贪图便宜，私自进购卷烟，或者回购礼品烟、人情烟。很多零售店主认为即使回收也没有卖假烟，怎么算是违法呢？

实际上，这不构成犯罪但可能违法。《烟草专卖法实施条例》规定，取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以进货总额5%以上10%以下的罚款。

文章来源：糖酒微刊

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