手把手教你搞定企业文化手册！

企业文化是企业的DNA，它能支撑企业走得更远。

企业文化手册则是企业文化的展示载体，是一家公司企业文化理念体系的系统化可视化成果，让员工、客户，甚至社会对公司产生更直观的认识和感受。

当行政团队接到企业文化手册编制项目时，需要从哪几方面入手？有哪些步骤？以下保姆级干货一次性喂饱你——

第一步

准备工作，条理清晰

编制一本企业文化手册，并不是随便写写那么简单，需要有多重条理清晰的准备工作。

01

明确受众

不分受众，编制一本大而全的企业文化手册，往往得不到满分。针对不同的首要读者，手册需要在内容方做出不同的侧重，在语感上有一定的调整——

员工为首要受众

让员工相信在公司可以获得成长、成功，增强公司向心力和凝聚力；

客户为首要受众

公司的一张名片，让客户知悉公司以什么样的价值观做准绳来提供产品和服务；

社会为首要受众

品宣输出，树立企业形象：向社会展现公司承担的行业责任、社会责任，并为社会文化注入新鲜正能量的一面。

02

明确目的

为什么要在此时此刻编制企业文化手册？需要满足公司哪一方面的管理需求？

有几个普遍方向：

公司的5年、10年等周年编制，记载发展历程；

总结公司前期发展的经验与智慧；

从公司的重大事件中提炼优化精神；

帮助员工走出精神困境，提升员工士气；

引发企业文化建设变革，带动企业管理变革。

只有搞清楚编制手册的目的，后续的落地工作才能做到有的放矢。

03

明确内容分层

一份大而全的企业文化手册大致包括以下几个部分： 

①概述部分：主要阐述企业的发展历程、发展现状，以及未来的发展趋势，以及重视企业文化建设对企业发展的意义等；

②文化理念部分：企业使命、愿景、核心价值观及经营理念、作风等理念模块，包含对文化理念的诠释；

③行为规范部分：包括员工行为规范、管理者行为规范、组织行为规范等；

④社会价值部分：包括企业公益慈善、企业商业模式带来的社会价值、影响改变环境等；

④视觉系统部分：包括企业logo、logo设计含义、logo应用规范等；

⑤传导系统部分：包括企业文化故事、案例、金句格言、吉祥物、歌曲、文化誓词、文化仪式等。

需要注意的是，并不是以上所有内容分层都需要编制，而是要根据受众和目的对内容方面有所侧重。

不论针对哪个圈层的受众，出于什么样的编制目的，企业文化手册一般情况下必备以下几个选项：企业使命、企业愿景、企业价值观。其余选项可做删减。

做好以上三类准备工作，可以为接下来的落地实施指明方向。

第二步

内部调研，多管齐下

手册的「骨架」确定之后，接下来就要往里加「肉」了。

为了让手册内容表达更准确，更易被受众理解并接受，需要编制团队对整个公司进行足够深刻的调研。

调研时：

不仅仅要调研员工，更要调研领导，尤其是高层领导；

文化梳理不能自上而下，也不能自下而上，而是双向融合；

调研的内容不要假大空，越实际越好。

调研方式一般有三种，分别是资料研读、访谈调研和问卷调研。

 ①资料研读 ：查阅公司的历史资料文献、领导讲话、媒体报道等资料。

 ②访谈调研 ：涉及公司中高层领导人员、小部分核心员工，甚至外部合作方等，包括一对一的访谈方式和一对多的群访形式，内容上不仅要产出个人观点，还要有典型故事。

 ③问卷调研 ：全员参与，全方位扫描企业文化建设现状，包括对文化问题、管理问题、员工满意度等内容，了解员工对现阶段企业文化的认知认同度。

在梳理调研要点时，可根据实际需求提前做好 to do list，让整个调研更有输出方向。

* 以企业使命调研清单为例

通过以上几种形式调研，最终梳理出公司历史优秀文化基因、现状问题及未来期望认知等，并在此基础上提出管理提升建议。当然调研的结果要以调研报告的形式呈现给公司管理者。

第三步

梳理企业文化核心理念，慎之又慎

企业文化理念系统最核心的部分是使命、愿景、核心价值观。这三个理念确定之后，可以根据行业特点，逐步确立企业的企业精神与作风、产品观、人才观、服务观、安全观等第二、三层次核心理念。我们这里也对这重点三项做更为细致的阐述。

在前期调研基础上，将找出的共性特征和需要提炼的内容进行整合，形成企业文化理念，组织领导层与员工层多次讨论，并达成共识——

 一：提出草案。

向企业高层会议提出一个文化理念的草案。这也是向上进行企业文化培训的好时机。要向高层阐明使命、愿景、核心价值观分别是什么。

一般来说：

使命是解释企业存在的原因与意义的，体现所有员工的共同梦想，为企业发展提供动力；

愿景要和企业发展战略目标保持一致，为企业发展清晰指明未来发展大方向，比较具有挑战性；

核心价值观表达的是企业发展遵循的价值主张和原则——坚持什么和反对什么，需要体现创始人、领导、员工多层面的信念和价值观，同时遵循法律法规和社会主流价值观。

* 阿里巴巴新六脉神剑

* 腾讯文化V3.0

 二：听取意见。

将高层讨论确定的草案分享给员工、友商，听取大家的意见。为了让参与者更有积极性，可以通过有奖方式，鼓励每一位员工参与到核心理念的大讨论。

 三：整理反馈。

将员工等层面的反馈进行整理提炼，并对草案进行修改，提交公司高层会议研究表决。

 四：正式确定。

确定企业使命、愿景、核心价值观这些灵魂基础后，才可以「动刀」全案手册。

第四步

编制全案，避免踩坑

为了让企业文化手册最终呈现出最好效果，在编制中，有哪些细节需要注意？有哪些坑需要避开？

内容方面

1、起一个深入人心的好名字，让手册刻入受众心中。

2、行文措辞通俗易懂，过于难懂的词汇不要体现。

3、使命愿景价值观为核心精神，篇章之间要有机相连，使全册成为一个整体。

3、内含金句，画龙点睛，更容易被记住、被传播。

4、语言越简洁越好，少即是多。

5、诚实是赢得读者认同的充分条件，人物事件案例求活求真。

6、企业文化手册并不是大而全才好，要与员工行为手册、管理手册区分开。

7、根据手册的指向受众，在核心内容展示外，做好内容侧重选择，无关内容可以删减。

如——

  　员工受众：注重员工成长、员工激励；

  　客户受众：注重产品理念、服务理念；

  　社会受众：注重公益理念、社会责任等。

* 字节跳动的字节范ByteStyle

设计方面

1、好看的要点是简洁。

2、有趣的排版更让人津津乐道。

3、在选择设计上要和企业风格、文字内容相匹配。

4、想让员工爱不释手，可以试试小而美的「口袋书」。

* Facebook小红书（部分内页）：虽然只有几页，但可以看得出来用了大量的色彩、对比和重复来强化认知其使命、愿景、价值观，同时和代表性元素也帮助受众理解和记忆。

企业文化手册是展现企业文化理念的最直接的载体，编制企业文化手册不能一蹴而就，需要团队长时间精细打磨。