店长岗位说明书
| 店长岗位说明书 | |||||||||||
| 基本信息 | 岗位名称 | 店长 | 所属部门 | 店面 | 岗位编号 | ||||||
| 直接上级 | 店面经理 | 店 员 | 1 | 所辖人员 | |||||||
| 直接下属 | 店长助理、导购 | ||||||||||
| 考核方式 | 职等职级 | 薪酬类型 | 底薪+提成 | ||||||||
| 职位概述 | 店面管理 | ||||||||||
| 工作职责 | 权重 | ||||||||||
| 销售管理 | 1. 按照年度总目标分解指标，完成店面销售指标任务 | ||||||||||
| 2. 建立销售台账，与各项物料的进出使用记录，每月做出相关分析报表 | |||||||||||
| 3. 参与产品策略、价格策略的规划与调整 | |||||||||||
| 4. 销售数据分析：进店人数、成交原因、单笔销售额、品项分析等 | |||||||||||
| 5. 持续运用绩效考评系统取得良好的管理绩效 | |||||||||||
| 6. 能对自己的店面做客观地评估，具有区分优先顺序的能力，并能针对重点问题采取有效行动等 | |||||||||||
| 制度管理 | 1. 有能力辅导店面人员执行公司的政策 | ||||||||||
| 2. 保证店面所有营业系统的正确执行，并确保相关标准得到确切实施 | |||||||||||
| 问题处理 | 1. 处理安全问题等突发事件 | ||||||||||
| 2. 处理店面投诉事件 | |||||||||||
| 3. 遇突发事件，能保持冷静，做出正确判断，并采取及时的措施 | |||||||||||
| 4. 如有临时需送货的情况，需与店面经理报备，并与安装队长和仓库、店长助理沟通 | |||||||||||
| 样品及物料管理 | 1. 负责店面正常上样、清样、调场工作 | ||||||||||
| 2. 监控样品维护状况，对样品的维护方式改进提供建议 | |||||||||||
| 3. 店面设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的维护与使用 | |||||||||||
| 4. 对店面的利润管理机会点要准确、合理的分析，并积极采取行动改善 | |||||||||||
| 团队建设 | 1. 辅导店员销售相关的技能、产品知识，加强其服务意识，提高服务水平 | ||||||||||
| 2. 关注员工的需求，致力于提高员工士气，降低离职率 | |||||||||||
| 3. 创建店面良好的沟通管道，及时回馈，积极采取行动并加以追踪 | |||||||||||
| 4. 以“诚信”为经营管理之本，致力于建立店面相互信任的工作环境 | |||||||||||
| 5. 支持各种有利于店面进步的行为和想法，并让每个人发挥能力去解决问题 | |||||||||||
| 6. 有自我提高的动力，根据自身的不足积极改善并乐于分享 | |||||||||||
| 7. 知人善用，对表现欠佳者及时采取措施提升店面绩效 | |||||||||||
| 8. 负责监督导购人员树立良好形象，努力提高个人素质，帮助导购人员努力提高导购水平，培养团队精神 | |||||||||||
| 其他 | 1. 定期汇集店面收集的有效的市场顾客信息，向上级提供决策依据 | ||||||||||
| 2. 对待问题能以正面积极的态度面对，勇于承担责任 | |||||||||||
| 3. 直接上级交办的其他工作 | |||||||||||
| 工作权限 | 1. 对店面服务运作的全过程有监督、核查的权力 | ||||||||||
| 2. 对店面员工有工作安排的权利 | |||||||||||
| 3. 对店面员工奖励、辞退和开除的建议权 | |||||||||||
| 4. 对店面服务政策的调整以及政策性整改有建议权 | |||||||||||
| 5. 服务系统规划、决策制定的参与权 | |||||||||||
| 6. 工作方式改进提供建议权 | |||||||||||
| 7. 对部属人员的调配、奖惩的建议权和调配的提名权 | |||||||||||
| 8. 对顾客投诉有处理、建议权 | |||||||||||
| 协作关系 | 类别 | 协调对象 | 协调内容 | ||||||||
| 内部关系 | 小区推广部、家装部、设计部、顾客服务部、财务部、物流部及仓库、市场部 | 顾客服务相关工作、产品订货量、店面样品维护方案、协调内部事务、库存状况。 | |||||||||
| 外部关系 | 家装设计师、工长、工头、顾客 | 关系维护，顾客投诉 | |||||||||
| 职位发展 | 直接升迁职位 | 店面经理 | |||||||||
| 横向调动职位 | 小区推广部主管、家装部主管、顾客服务部主管、物流部主管 | ||||||||||
| 任职资格 | 学 历 | 大专及以上 | 专 业 | 管理类专业 | |||||||
| 年 龄 | 28岁以上 | 工作经验 | 1年以上店面管理经验 | ||||||||
| 职业资格 | 体 能 | 良好 | |||||||||
| 品质要求 | 良好的职业道德，忠诚敬业，严谨细致，坚持原则 | ||||||||||
| 专业技能 | 熟练掌握店面管理及服务法规知识，熟练操作计算机 | ||||||||||
| 管理技能 | 良好的组织、协调、沟通能力 | ||||||||||
| 岗位特征 | 工作时间 | 正常上下班（周休一天） | |||||||||
| 地点稳定性 | 稳定 | ||||||||||
| 环境状况 | 良好 | ||||||||||
| 工作压力 | 较大 | ||||||||||
| 脑力消耗 | 工作时从事较高强度脑力劳动 | ||||||||||
| 体力消耗 | 一般 | ||||||||||
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