职场沟通密码，13条关键准则

职场沟通密码，13条关键准则

戴尔·卡耐基，美国现代成人教育之父，美国著名的心理学与人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。

以下“打动人的13条准则”在世界人际沟通学中广为流传和应用。

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01.看到别人的优点

　　多看别人的优点；不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。

02.了解对方的需求

　　一定要了解对方的需求；要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵；要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水；多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。

03.真心诚意地关心他人

　　真心诚意的关心他人；如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人；如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。

04.微笑最具吸引力

　　微笑最具吸引力；一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。

05.记住对方的名字

　　记住对方的名字；人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。所以，请记住对方的名字。

06.倾听才能掌握主动

　　倾听才能掌握主动；每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。

07.抓住对方最感兴趣的事

　　抓住对方最感兴趣的事；没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与人交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。同时要注意，不要喋喋不休，没有人喜欢和说话啰嗦的人做朋友。

08.让别人获得自重感

　　让别人获得自重感；你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。

09.不要试图掩盖缺陷和错误

　　不要试图掩盖缺点和错误；如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方式，使对方在不知不觉中接受你的观点。不要做固执地辩论者，固执的辩论，只会让你失去更多，即使你是对的。与狗争道，不如让狗先走；当一只发了疯的狗咬了一你口，为了报复，你还会反咬他一口吗？

10.怎样避免与人结怨

　　要避免与人结怨；就要用真诚来化解矛盾，智者用真诚化解仇恨，用真诚赢得利润，用真诚获得朋友。要懂得运用幽默，来使交流变得更加有趣。在指责对方的错误时，千万不要直接告诉对方他，要懂得运用谦虚的策略，巧妙地让别人自己意识到自己的错误，如果你能够做到这一点，你也将无所不能。

11.要勇于自我检讨

　　要勇于自我检讨；态度是交流的第一要素，一个人的态度是他心灵姿态的投影，你采取了什么样的态度，就会有什么样的结果。要勇于承认自己的错误，一个懂得低头的人，更懂得如何前进。学会让步，因为让步更能让人有所收获。

12.友善方能赢得人心

　　要想得到别人的认可，就要用我们真诚与友善的心来打动他人。要掌握自己的情绪，一个好的情绪会为我们赢得他人的信赖。要懂得一滴蜂蜜比一加仑胆汁更能吸引人。友善地对待他人，才能使对方友善地对待自己。

13.如何获得对方的认可

　　若想获得对方的认可，就要想办法使对方说“是”，如果你想要告诉别人错误的时候，你最好先问一个温和的问题，一个能得到对方“是”的反应的问题。直到最后，让那些反对者们不知不觉地发现自己所得出的结论竟然是自己在几分钟前就反对的。

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