一、基本礼仪
（一）电话礼仪
接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语，如：您好！、你好！、请、劳驾、麻烦、再见等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话（特别紧急时除外）。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡以短为佳，宁短勿长，对通话的时间通常控制在三分钟之内。
（二）引路
1．引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声请走这边。
2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
（三）上下楼梯
上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。这既是礼节，也是为客人安全着想。
（四）乘电梯
现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯开门的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
（五）进出门
1．进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。同样，出门时也相同。
2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声请。
（六）介绍
当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：
1．右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2．介绍应遵守尊者优先了解情况的原则。也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。
（七）握手
1、握手的先后次序
根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守尊者决定原则的前提下，具体情况具体对待。
（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。
（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来
（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。
（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。
（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。
（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。
（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。
在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。
在接待来访者时，握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。
2、握手的力度和时间
（1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。
（2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说，握手的时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。
（八）互递名片
接待活动中，互相赠送名片是一种极为寻常的事，在向对方赠送名片时应起立，双手递赠，以示尊重。在接受名片时也要双手，接到对方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。
（九）乘车
1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己先下，客人和领导后下。
2．乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。
二、仪态、仪表和形象
（一）基本仪态
1、站姿
站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。双脚分开的宽度不要超过肩宽。
女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。
2、坐姿
女士坐姿基本要求是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在腿上。正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。
（二）仪表
1．男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。
2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。
3、着装要得体、整洁。男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位；女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。
4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙）。
（三）形象
接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。
三、座次安排
（一）会见来宾的座次排列
1、相对式
相对式就座，指宾主双方面对面就座。此方式易使宾主双方保持适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：
第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。此时应面门为上，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座（见图1）。
客人
主人
门
相对式会客的座次排列之一
第二种情况，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时应动态地以右为尊，即进门时以右侧之座位为上座，应请来宾就座；左侧之座为下座，宜由主人就座（见图2）。
主人 桌子 客人
门
相对式会客的座次排列之二
若宾主双方不止一人，也大体如此安排（见图3）。
主人 桌子 客人
随员主方 随员客方
门
相对式会客座次排列
2、并列式
并列式排座指宾主双方并排就座，以暗示双方地位相仿，关系密切，多用于礼节性会晤，一般也分为两种情况：
第一种情况，双方一同面门而坐。此时应静态地以右为上，即主人请来宾就座于自己的右侧（见图4）。
客人 主人
门
并列式会客座次排列之一
若双方人员不止一名时，其他人员可各自分别在主人或主宾一侧按其地位、身份的高低，依次就座（见图5）。
客人 主人
客方随员 主方随员
门
并列式会客的座次排列之二
第二种情况，双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时应以远为上或内侧高于外侧，即应以距门较远之座为上座，将其留给来宾；以距门较近之座为下座，而将其留给主人（见图6、图7）。
客人
主人
门
并列式会客的座次排列之三
客人
主人
门
并列式会客的座次排列之四
3、居中式
居中式排座实际上属于并列式排座的一种特例，它指的是当多人一起并排就座时，应居中为上，即以中央的位置为上座，由来宾就座（见图8、图9、图10）。
主人 客人 主人
门
居中式会客座次排列之一
主人
客人
主人
门
居中式会客的座次排列之二
主人
客人
主人
门
居中式会客的座次排列之三
4、主席式
主席式排座，通常指主人在同一时间、同一地点正式会见两方或两方以上的来宾。此时一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐（见图11）。
主人
全体客人
门
主席式会客的座次排列之一
有时，主人也可坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请来宾就座于其两侧（见图12）。
主人
客人 桌子 客人
门
主席式会客的座次排列之二
5、自由式
自由式就座指不进行正式的座次排位，而由主宾双方的全体人员一律自由择座。多适用于非正式会晤。
（二）合影的排位习惯
在我国，合影时的排位讲究居前为上、居中为上和以左为上，还有人数为单（见图13）和人数为双（见图14）的区别。
33、31、29、27、25、23、21、22、24、26、28、30、32
20、18、16、14、12、10、11、13、15、17、19
9、7、5、3、1、2、4、6、8
照相机
图13 合影的座次排列之一
16、14、12、10、9、11、13、15
8、6、4、2、1、3、5、7
照相机
图14 合影的座次排列之二
（三）小型会议的座次排列
小型会议，指参加者较少、规模不大的会议。小型会议不设立专用的主席台，其排座主要有以下三种形式：
1、自由择座
基本做法是，不排定固定的具体座次，全体与会者自由地选择座位就座。
2、面门而坐
一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座（见图15）。
1
3 会 2
5 议 4
7 桌 6
9 8
10
门
图15 小型会议的座次排列
3、依景而座
所谓依景而座，是指会议主席的具体位置不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等。其他与会者的排座，略同于面门而座。
（四）大型会议的座次排列
大型会议指的是与会者众多、规模较大的会议。大型会议应设主席台与群众席。前者必须认真排座；后者的座次则可排，亦可不排。
大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上就座之人，应当与在群众席上就座之人呈面对面的状态。在每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。
我国目前排定主席团位次的基本规则有三：第一，前排高于后排；第二，中央高于两侧；第三，左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数（见图16）与双数（见图17）的区分。一般而言，进行单数排座时遵循上述规则即可；进行双数排列时，左大右小的规则应改为右大左小。
主席团
10、8、6、7、9
5、3、1、2、4
群众席
门
图16 主席团的座次排列之一
主席团
7、5、6、8
3、1、2、4
群众席
图17 主席团的座次排列之二
（五）乘车的座次排列
1、双排五座轿车
当主人驾车时，其座次由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾驶时，则其座次由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图18）。
为：后排座、后排左座、后排中座、副驾驶座
方向盘 副驾驶
主人 1
3、4、2
方向盘 副驾驶
司机 4
2、3、1
图18 双排五座轿车的座次排列
2、三排七座轿车（商务车）
当主人驾车时，其座次由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时，则其座次由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图19）。
方向盘 副驾驶
主人 1
6 5
3、4、2
方向盘 副驾驶
司机 6
5 4
2 3 1
图19 三排七座轿车的座次排列
3、多排多坐轿车
多排多坐轿车指四排或四排以上座位排数的轿车。不论由何人开车，多排多坐轿车的具体座次均应由前而后、自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列（见图20）。如此排定座次的原因主要是考虑乘车之人上下轿车是否方便。
方向盘
驾驶员 车门
3、2 1
6、5 4
9、8 7
12、11 10
16、15、14、13
图20 多排 多座轿车的座次排列
3、多排多坐轿车
多排多坐轿车指四排或四排以上座位排数的轿车。不论由何人开车，多排多坐轿车的具体座次均应由前而后、自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列（见图20）。如此排定座次的原因主要是考虑乘车之人上下轿车是否方便。
1 2
门
图21 桌次的具体排列之一
其二，内侧为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌（见图22）。
1
2
门
图22 桌次的具体排列之二
其二，内侧为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌（见图22）。
2
1
3
门
图23 桌次的具体排列之三
在大多数情况下，以上三条桌次排列的常规做法往往是交叉使用的（见图24、图25、图26、图27）。
2 3
1
4 5
门
图24 桌次的具体排列之四
4 5
2 1 3
6 7
门
图25 桌次的具体排列之五
2 1 3
5 4 6
8 7 9
门
图26 桌次的具体排列之六
2 1 3
7 5 4 6 8
12 10 9 11 13
门
图27 桌次的具体排列之七
2、席次的安排
席次是指同一张餐桌上席位的高低，其具体的安排规则如下：
其一，面门为主。即主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，二者则可对面而坐，一人面门，一人则背门。
其二，主宾居右，即主宾应在主人右侧之位就座。
其三，好事成双。根据中国传统习俗，每张餐桌上就座之人应为双数，以示吉祥。
其四，各桌同向。通常，宴会上的每张餐桌上的具体排位方式应大体相似（见图28、图29、图30）。
主位
1 圆 2
3 桌 4
5 6
门
图28 席次的具体排列之一
主位
1 圆 3
5 桌 7
8 圆 6
4 桌 2
第二主位
图29 席次的具体排列之二
主位
1 圆 2
5 桌 6
8 圆 7
4 桌 3
第二主位
图30 席次的具体排列之三
吃西餐一般使用长桌，同一桌上座位的高低以及距离主人座位的远近而定（见图31）
主位
1 长 2
5 桌 6
8 长 7
4 桌
副主位
图31 席次的具体排列之四
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