4S店销售流程全程话术模板——呼入电话接听话术

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呼入电话接听话术

电销专员：“早上（下午/晚上）好！这里是XX汽车品牌XXX店，我是（职位、姓名），请问有什么可以帮助您？”

客户：你们现在有几款车卖啊？

电销专员：目前有三款车型，想问一下怎么称呼您，先生/女士。

客户：姓王

电销专员：谢谢您，王先生，请问您现在打进来的电话是您的联系方式吗？

客户：是的。

电销专员：您好，王先生，我们目前有N款车型可以供您选择，全部是SUV，XXX、XXX、XXX等。

客户：哦，这样啊。现在你们有什么优惠活动？

电销专员：我们目前经销商的价格都是全国统一的，在官网上都可以查询到，请问您关注那款车型？

客户：我想看一下你们的SUV，听说好像还不错，有现货吗？

电销专员：感谢您的评价，我们的SUV是专业SUV，赛车冠车底盘，受到业内众多好评，（此处不可说太多），我们有多种颜色和不同配置可以选择，所以我们衷心邀请您来到我们展厅看一下实车，不知道您是否有空，到时候会安排试乘试驾，等您看好车型和颜色配置，我们会具体和您讲解具体优惠政策的。

客户：好啊，来看看吧。

电销专员：请问您大致上是什么时候有空？

客户：明天吧。

电销专员：好的，王先生。请问您是上午还是下午方便呢？我替您预约个时间。

客户：那就明天下午三点过来吧。

电销专员：好的，王先生，请问您知道我们店的具体地址吗？

客户：不是很清楚，好像离市中心还挺远的。

电销专员：其实还好，如果您打车或者驾车过来的话，可以走XXX路。这样吧，我加您微信，发定位给您，手机号就是您的微信号吗？

客户：是的。谢谢。

电销专员：不客气，请允许我再次和您核对一下相关预约信息，王先生，暂定明天下午三点左右来XX汽车品牌XXX店，您的电话是180********，请问信息都正确吗？

客户：对的。

电销专员：好的，感谢您的确认，王先生，稍后我会把我们店的联系方式和地址发送到您的手机上，如果您需要更改来店时间的话，请随时联系我们就好了。

客户：好的。

电销专员：感谢您的来电，王先生，请问其他还有什么可以帮到您吗？

客户：没有，谢谢你。

电销专员：好的。非常感谢您的来电，祝您生活愉快！

（等待宾客挂断电话，十分钟内加微信，发短信确认）