续费实战全攻略

01

如何做好续费工作

1.平时给孩子以关注和关爱

2.利用跨年级的课时优惠来吸引家长

3.需要耐心、细心、爱心

4.对学生要有计划性的目标和方案

02

续费步骤

1、打电话聊孩子多说优点，给建议和方法  

2 、提出续费活动

3、孩子掌握情况、不足、后期计划、敢于提出续费

老生续费三明治法则聊学生------聊学生的优点，聊学生的缺点

聊家长------聊续费、聊转介绍聊学生------聊学生的学习计划，聊学生的长期学习目标

03

续费技巧实战

1、续费家长的分类  

第一类辅导效果好，学员也喜欢学校的氛围，只要学管师简单促一下单，家长就会续费。

续费话术：

重点：

首先夸奖学生，

其次给出长期学习计划。

再者描绘学生的宏伟蓝图。

  孩子很优秀了，很有机会考到**中学（**大学），但没有拿到录取通知书前，都是不确定的，我们现在能做的就是全力帮孩子把数学（或其他的科目）中的某项能力（某些章节，某些应试技巧等），再进行巩固练习。我们计划在未来的一段时间（一学期、一年）依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节，持续增加孩子的得分能力，减少失分环节。 

第二类内心期望值较高，并不倾向继续辅导，但也没拿定主意。需要有力度的促进一下，才能实现续单。

续费话术：

重点：  

①、讲学习的循序渐进性。

②、讲一直换机构的失败例子。

③、讲学生的优点和不足。

④、讲针对学生以后学习的规划和计划。

⑤、适当给些优惠。一举拿下。

第三类不打算续单了，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了，不在万邦辅导，不一定对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固，无可救药了。再辅导也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。

续费话术：

重点： 

①、深入了解家长的真实想法。

②、针对家长的想法做出正确的回应。

③、对孩子失去信心的家长应对要做好引导。教育孩子是家长的责任，孩子的未来是现在家长的决定。挖家长的痛点。

④、对我们没有做好服务的家长要讲我们这边对学生的付出，现在孩子的学习阶段。

⑤、对家长要有一定的报课优惠政策。

第四类辅导效果好了，家长不想再花钱补习了。需要做一下家长的思想工作。从学科学习的连续性进行沟通。

续费话术：

重点： 

①、态度要诚恳、要有压倒式气场。

②、给家长讲学习的规律，不进则退原则。

③、给家长讲趁热打铁的重要性。

④、给家长讲学生还存在的不足，多说一下“别人家孩子”。

要想做到续费率80%。需要做到以下几点：

1、一定要做好教学质量。

2、一定要做好服务质量。

3、一定严格按照教学流程进行教学。

4、一定从细节出发，细节决定成败。

5、一定要有执行力。对要求要不打折扣的执行下去。

6、一定要有严格管理。

7、一定要有团队之间的默契合作。