营销人员的基本素质
课程的目的：
1、行为规范与职业道德
2、必备知识
3、必备素质
培训大纲
1、必备素质
2、必备知识
3、行为规范与职业道德
一、营销人员必备素质
你认为一个优秀的营销人员应是什么样子？
优秀sales具备的条件：
head
学者的头脑
heart
艺术家的心
hand
‘’技术者的手
foot
劳动者的脚
做人：
恪守三条信念
相信自己所营销的产品
相信自己代表的团体
相信自己
有理想
尊重与自重
开放自我
谦虚
艰苦奋斗
素质模型：
成就导向
适应能力
主动性
人际理解
关系建立
服务精神
收集信息
成就导向：
对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断追求更新、更好、更有效、更杰出。
关系建立：
牢固的市场关系是开展市场营销的坚实平台；市场关系是项目成长的土壤。戍守领地的城垣
服务精神：
无微不至的服务是克敌制胜的法宝销售员也是服务员，没有服务就没有市场。
信息收集
对于我们，信息就像阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路
二、营销人员必备知识
公司概况
企业文化
管理制度
组织结构
工作流程
业务基本知识
公司产品
营销基础知识
广博的知识面
1、市场营销基本概念
2、电信市场介绍
3、市场分析方法
一、市场营销基本概念
什么是市场营销？
提供商品或者服务以满足顾客需求，在合适的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。
市场营销特点
侧重于明天的订货
发现消费者的需求
使自己的产品适应消费者的需求，并在这个过程中赢得利润。
市场营销中的几个概念
需求、欲望和需求
价值、成本和满意
关系和网络
市场
营销理念的转变
产品驱动：价格、地点、产品、推广
客户驱动：客户成本、客户便利、客户需求、客户联络
市场渗透、新产品研发、市场拓展、区分调整
客户忠诚、客户延伸、客户争取、客户区分
营销手段
产品、价格、地点、推广
到
产品、价格、地点、推广、权利、公共关系
现代营销系统中的主角和力量
环节：
供应商：公司（营销者）、竞争者
营销中介
最终用户市场
指导企业进行营销（管理）的一些观念
生产观念 产品 生产物美价廉的产品 通过增加销售获得利润
产品观念 产品 生产优质产品 通过改善质量、品种增加销售，获得利润
推销观念 产品 加强推销活动 通过大量销售获得利润
营销观念 顾客 进行营销综合活动 通过满足顾客需要获得利润
社会营销观念 顾客与社会 进行营销综合活动 通过满足顾客需要、增进社会福利获得利润
企业营销观念：
生产观念：福特：我们的车有多种颜色，它们都是黑色
产品观念：新飞：新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。
推销观念：没有不成功的产品，只有不成功的推销
营销观念：诺基亚：科技以人为本，顾客需要什么，我们就提供什么
社会营销观念：让我们做得更好，Philips祝中国早日腾飞
产品的概念：
核心产品：指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要习的东西。
有形产品：是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实物和服务的形象。
附加产品：是顾客购买有形产品时获得的全部附加服务和利益。
产品生命周期的营销策略
品牌形象
公司品牌+产品品牌+个人品牌=品牌形象
二、电信市场介绍
举止
文明有礼
不宜饮酒过量
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