接下来讲的这个案例,是我在上课的时候,我的一个学生分享给我的。在他们当地有一家汽车美容店做营销的方法简单粗暴,他是怎么做的?正常的洗车15块钱一次,或者20块钱一次,新顾客可以免费洗一次,这是常规的促销方法。
而这位老板在满城发了很多的卡片和宣传单发出去,上面就讲到了一句话,一次洗车15块钱,送10瓶玻璃水。有车的人都知道什么是玻璃水,买一瓶正常花费可能在10块钱左右,好一点的店,可能是20块钱左右一瓶。这么一算10瓶玻璃水最少也要100块钱。你15块钱洗一次车,我先送你100块钱玻璃水,请问你来不来?当然来了。
有效果之后他开始铺天盖地的持续去送这个东西。但是有一个条件,这个玻璃水你不能带走,你得存到我的店里,这会出现什么情况呢?你在这里存了玻璃水,下次洗车的时候到哪里呢?答案还是会回到这个地方来。所以你洗车他就送玻璃水,可能你洗了三次就送你30瓶,但是你都没有拿走,所以30瓶跟3瓶并没有本质的区别。只要你每次来他都把玻璃水给你用上就行了。所以基本上他这一招是终生锁定了一个客户。
这样时间久了,你会不会买他店里的东西呢?你会不会换一个坐垫,会不会买一些纪念品。当你去买这些东西的时候,很简单他又给你一个赠品,当然不是送玻璃水了。他送什么呢?送洗车!
比如说你买一个坐垫,他就送你5次洗车。你买一个别的东西,他就送你10次洗车。所以不管他怎么送,都是锁定你。我觉得他送的是服务,没有送实际的礼品的这一点是非常好的。
这个案例的精采之处就在于,我们一般想让新顾客来体验的时候,咱们都是送一些服务。但是未必能吸引客户,为什么?因为服务的价值是不能衡量的。比如说你免费洗三次车,未必有人会珍惜这个免费的机会。但是有人一听说洗车送十瓶玻璃水。这个价值就很直观了。一看就是有便宜可赚,所以立刻都来。再来免费洗三次车的地方很多,所以没有竞争力。
成为老客户之后,他就不用实物了,因为实物是有成本的,他送给老客户服务项目,你看你买了这个东西,我送你洗车服务。不断的通过送洗车服务,就把这些老顾客持续的锁定在他的店里了。在他的这家店,据说会员名单达到了2000人。
2000个会员的量,他会不会赚钱?当然是赚钱的,2000个会员从什么时候开始的?就是从一次洗车送10瓶玻璃水开始的。虽然很简单,但是非常的有诱惑力,也有可行性,自己也不会亏本。
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