留住顾客的13条金牌服务要点！

顾客来美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心。如何让顾客一进店门就马上被吸引，流连忘返，继续光临甚至介绍亲友前来呢？

除了在店内环境布置、设备引进等硬件上多花心思外，美容院也不能忽视顾客服务流程中的各个环节。

每家美容院都可以根据实际情况，规划一条适合自己的、设计科学、可操作性强的以及标准的顾客服务流程，让员工们都熟记于心，为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。

1、顾客对美容美容发店的第一印象很重要，因此店内装修布置要求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁典雅；美容美发师的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与院内装饰协调。

2、顾客进门后，美容美发师应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美容美发师有修养、有气质、专业水准高。

3、平时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分门别类了解她们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容？使用过哪些产品？并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

4、邀请顾客到美容咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡，并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。美容美发师还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说得真诚而有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对美容师的信任感。

5、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求她们的意见（如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她）。

6、当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。

7、请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度、音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。

8、在顾客面前做好清洁消毒工作，严格贯彻“从一盆清水”做起的卫生原则，向顾客解说每一道护理程序，以提升美容美发店的专业形象。

9、在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当。在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问顾客对本人及本院的感觉，看看还有何建议。

10、护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现的细致及专业水准，真诚赞美顾客：“你很漂亮”、“您穿这套衣服很合适”、“您的气质很好”……等等

11、请顾客到休息室喝茶，并递上一本本店产品、经营项目等的介绍手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客带回美容咨询台做进一步沟通。

12、顾客离开时，提醒她是否带好了所有物品，可恰当的赠送精美礼品，送她到门口，并希望她下次光临，态度要诚恳，话语要真挚。

13、认真做好顾客资料存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次的服务预约，与其建立友谊，用实际行动感动顾客，留住顾客的心。

这套一条龙的服务看似简单，实际操作起来却很有难度，无论哪个环节出了问题都会影响顾客的感受。

因此，这不仅需要经营者或美容美发师察言观色，随机应变，还需要店内全体人员的默契配合。