【导语】
我们经常会遇到这种情况，当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”。
怎样瞬间认清顾客并一举攻下？
下面我们将门店中常见九种顾客进行分析，让我们更有效率的进行销售沟通。
1
随声附和型的顾客
表现：这类顾客对什么都不发表意见，不论我们说什么都点头称是或干脆一言不发。
心理诊断：不论我们说什么，此类顾客内心已经决定不准备买了，想提早结束对话，所以随便点头，随声附和“对“让我们不在推销。
处方：若想扭转局面，让这类客户说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不考虑？”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。
2
强装内行的顾客
表现：此类客户认为对产品比我们精通得多。他会说“我很了解这个产品”等，他又会说一些令我们着慌或不愉快的话，这类顾客硬装内行，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。
心理诊断：此类客户不希望我们占优势，或强制于他。因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示营销人员他懂，你不要来骗我。这种情况我们要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
处方：应该让客户中圈套，如果客户开始说明产品功能特性时，你可假装顺同，点头称是，顾客会很得意，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
3
虚荣型顾客
表现：此类客户望别人说自己有钱。
心理诊断：此类客户可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买。
处方：应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙同意。
4
理智型顾客
表现：此类客户稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视一切，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致销售人员很压抑。
心理诊断：此类顾客一般都注意听销售人员的讲解，他同时也在分析评价销售人员及产品，此类顾客属知识分子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
处方：对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
5
冷漠型顾客
表现：买不买无所谓，不介意产品优异，喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。
心理诊断：此类顾客不喜欢销售人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌销售人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。
处方：对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。
6
好奇心强的顾客
表现：此类顾客没有购买的任何障碍，他只想把产品的情报(信息)带回去，只要时间允许他都愿意听产品的介绍，那时他的态度就变得谦恭，并且会礼貌的提出一些恰当的问题。
心理诊断：此类客户只要看上自己喜欢的产品，并激起购买欲则可随时购买，他们是一时冲动而购买的类型。
处方：说创意性的产品介绍，使客户兴奋后时机仍掌握在你手中，一定让此类客户觉得这是个“难得的机会”。
7
人品好的顾客
表现：此类客户谦虚有礼，对销售人员不但没有排斥，甚至表示敬意。
心理诊断：他们喜欢说真话，决不带半点谎言，又非常认真倾听销售人员对产品的介绍。
处方：此类客户应认真对待，然后提示产品的魅力，销售人员应用稳重的态度向客户显示自己专业方面的能力，展示讲解时，一定要有理有据。重视服务质量及细节，心态平和，不卖弄。
8
粗野疑心重的顾客
表现：此类客户莫名其妙的找麻烦，他的行为似乎在指责一切问题都是由你而起的，故与其关系很容易恶化，他完全不想听你的说明，对于产品的疑心很重，任何人都不容易应付他。
心理诊断：此类客户是有私人的烦恼及心理压力，因此想找人发泄。
处方：应以亲切的态度应付他们，了解背景，稳健不与其争论，避免说一些让对方构成压力的话，否则会更加急燥，介绍产品时应轻声，有礼貌，应留心他的表情，让客户觉得你是他的朋友。
9
挑剔刁难型顾客
表现：此类客户对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对销售人员有一种排斥心理。
心理诊断：此类人向来谨慎小心，担心上当受骗，所以尽量多的提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑。同时满足自己心虚的心理。
处方：耐心解答客户提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，一个一个的消除顾客的疑虑，拉近和顾客距离。
（内容根据网络内容编辑）
《可复制的销售力》5月天津开班
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如果想解决这个问题，老板必须先解决三大问题：
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解决员工害怕拒绝，不敢开口的问题。
二、能力问题
通过培训，让员工了解产品、了解客户、了解项目、了解汽车、了解销售掌握沟通技巧。
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通过设计各种激励方案，激发员工的销售热情和积极性
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六大项目销售话术训练（变速箱、空调、刹车、进排气、清碳、润滑）
销售心态训练
销售开口训练
常见38个车辆问题应答训练
客户类型分析训练
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