《团体咨询》笔记

团体咨询笔记

第一章    团体咨询概念

第一节    团体咨询的基本概念

一、团体咨询概念

 

（）团体

　　团体是两个以上成员组成，成员彼此间产生交互作用，而且有同一的目标。要件：规模、彼此影响、一致性共识、共同目标。

（）团体咨询

　　团体咨询指运用团体动力学的知识技能，由受过专业训练的团体领导者，通过专业的技巧和方法，协助团体成员获得有关的信息，以建立正确的认知观念与健康的态度和行为的专业工作。

在团体情境下进行的一种咨询形式，通过团体内人际交互，使成员通过一系列心理互动过程，探讨自我、尝试改变行为、学习新行为方式、改善人际关系、解决生活问题。

 

二、团体咨询和个别咨询的关系

 

　　分为个别咨询和团体咨询。规模不同，不同的理论基础和技术，各有其特征，范围。

（）相同点：

目标相似；

原则相似　　　（接纳、宽容、促使表达、培养自我选择）；

技术相似　　　（接纳、同感、对质等）；

对象相似　　　（正常人为主，发展性困难）；

伦理原则相似　（尊重来访者权利和利益、保密、认识咨询师个人和方式局限）

（）区别点：

　　互动程度不同：个体：一对一，有深度、广度有限；团体：人际互动丰富，广度大，深度低

助人氛围不同：个体：来访者是被帮助对象　　　　团体：我助人人 人人助我

问题类型不同：个体：更适合心理困扰较大的个人　团体：人际关系心理问题调试

咨询技术不同：团体咨询面对问题更多更加复杂，个别咨询+团体咨询特有技术。

工作场所不同：

 

三、团体咨询与团体心理治疗

 

（）团体心理治疗

　　团体心理治疗是以一系列心理治疗理论模式为基础，对心理障碍进行矫正治疗和人格重建。对象一般是有心理疾病的患者。

　　工作者通常是临床心理学家、精神病学家、临床社会工作者。矫治性治疗而非发展和预防性帮助。主要技巧：让患者再度体验过去痛苦或创伤，帮助他们领悟干扰现在功能的过去的选择。强度过去经验、潜意识动力、人格重建，以及基于深层领悟而发展的新行为方式。是一个长期性治疗过程。

（）团体咨询的十项特征

１有共同目标；２讨论多属知识性，不与个人而与团体共同问题关联；

３重点放在讨论内容；４特别注重团体本身的利益和学习；

５由实行评鉴及判断任务的领导者时常加以评价；６成员对他人态度不会有大变；

７主目的是知识增加与了解；８活动以领导者为中心；

９活动导致形式和组织的类型；10人数可以相当多

（）团体治疗的十项特征

１成员目的比团体整体目的重要；２讨论偏情绪和感情色彩、问题是个人问题；

３特别强调讨论过程，其次是内容；４团体只是手段，注重是个人；

５采取自由宽松的气氛，减少焦虑；６成员更能相互支持

７成员更能接纳和了解自己，导致变化；８倾向当事人中心；

９具有非形式和非组织的类型；10规模较小、人数较少

（）新的变化趋势

　　二者看做一个连续体，不必严格区分。团体咨询：健康者，人际、学习工作等存在困惑和苦恼，通过团体学习新技能、态度，成长、提高、开发。治疗：人格方面有障碍者，通过心理治疗，减轻症状，改变变态行为，改善社会适应。

第二节    团体咨询的特点与功能

主要优越体现在：帮助人们改变对自己对他人的观念和他们自己的情感、行为方面。提供真实生活模式、人际和支持气氛。

 

一、团体咨询的特点

 

　　１影响力大　　（多向沟通、多影响源、可帮别人－－双反馈、互相支持、集思广益、增强信心）；

　　２效率高　　　（集思广益、节省时间人力）；

　　３后续效果好　（真实生活经验、容易迁移到生活）；

４适应范围广　（人际适应不良，缺乏社会经验，缺乏客观自我评价、缺乏信任、依赖武断）

－－－－－－－－－－－－－－－－

　　　　普遍化：看到其它人与自己情况相同或更坏，获得安慰。

　　　　团体动力也有负性的，一旦出现破坏和消极影响力时，会造成伤害。

 

二、团体咨询的功能

 

１教育功能　（通过互动自我学习，领导者教，互相分享）；

２发展功能　（发展是团体咨询的积极目的）；

３预防动能；４治疗功能

 

三、团体咨询的局限性

　　1不适合团体的个人特质；2个体差异难以照顾周全；3对领导者要求较高

第三节  团体咨询的目标及原则

一、团咨的目标的层次

　　１一般目标：指通过各种团体活动的形式，促使参加者获得生长发展的机会，加强他们的兴趣与经验，培养他们对社会的习惯态度和责任，更好的适应社会。

　　２特殊目标：指每一个团体咨询针对成员的类型所要达到的专门目标

　　３过程目标：是指整个团体咨询的特殊目标是通过几个分目标达成的，不同阶段目标有别。

二、团咨的原则

　　１专业原则；

　　２民主原则　（领导者民主榜样，鼓励创见，规则民主定，催化民主）；

　　３共同原则　（围绕成员共同问题和利益）；

　　４启导原则；

　　５发展原则　（从发展变化的观点看成员，发展的眼光把握团体）；

　　６综合原则　（结合选取理论技术）；

　　７保密原则　（告知保密保密、要求成员保密、使用征得同意、特殊情况保密非绝对）

第四节    团体咨询的不同类型

一、根据理论和方法分类

　　１心理分析团体。　２行为主义

　　３当事人中心　（相信个体，只发挥催化作用、培养有治疗性的氛围）

　　４完形学派　　（帮成员成为整全个体，自我支持、不再依赖、发现肯定潜质）

　　５交互分析　　　　6理性情绪团体

　　７现实治疗　　（帮成员对自己负责、学习、制订计划并坚持）、

　　８心理剧　　　（咨询治疗发展转拆点，标志咨询转向团体中治疗个体）

二、根据性质和功能分类

（）成长型团体咨询

　　应用最广泛，特别在学校

　　主要目的：是通过团体成员的主动参与，表达自己，从而找到大家共同的兴趣与目标，重点放在自我成长与自我完善。

　　成长功能体现在：第一，使个别成员已失去的社会功能与技巧得到补充和修正。第二，掌握社会技巧以便自我解决问题；第三，帮助成员迈向自我完善 发挥潜能的境界。

　　成长功能通过以下条件：1 让成员有宣泄的机会 2 团体成员以支持　3 使成员对自己有新的认识  4 改善适应促进成长

会心就是指心与心的沟通与交流 是会心团体（罗杰斯命名，亦称交朋友小组）咨询最根本的特点，强调人际经验和此时此地。被视为发展性团体咨询，或成长性团体咨询。可集中进行 可分散进行。

会心团体作用：提供自我探究　提供变化时代再学习　提供陌生人交往　起到心理治疗作用。

（）训练型团体咨询

　　着重人际技巧培养，强调团体环境行为实验助成员学习解决问题，作决定，表达自己意见等。与发展性比，不重视个人成长，不以成员为中心，重视外在技巧，重视团体发展的过程。

主要功能：为成员提供实验室，助成员学习新行为，改变不适应行为，并通过练习使新行为巩固。

严格讲，成员的学习不是以改变为目的，而是了解改变能否带来好效果（实验）。

　　三个特征：第一，强调此时此地，不涉及过去行为；第二，强调过程不强调内容，第三，强调真实的人际关系。一般人数不多，10到15。

（）治疗性团体咨询

　　指通过团体特有治疗因素，改变成员人格结构，使达到康复的功能。一般持续时间较长，所处理的问题较重，往往针对某种行为异常。重点在过去经验影响及潜意识。对领导者要求比发展性更严格。

参加治疗性的成员并不一定比发展性和训练性的更有问题，健康人也可以参加，也会有收获。

（）自助性团体咨询

　　有共同特点的人建立一个支持系统，助人们抵抗心理紧张和压力，提供改变的动力。能满足一些专业性工作者（宗教、教育、社区）不能满足的重大需要，如上瘾行为匿名团体、心脏康复团体。领导多非专业、自发非指定。对象有共同问题，团体单一主题。

 

三、根据结构化程度来分

　　１结构式：　事先充分计划准备，安排有固定程序的活动让成员来实施的团体咨询。优点：早期即能增加成员合作，降低焦虑，适合青少年。

　　２非结构式：不安排有程序固定活动，领导者配合成员的需要，根据团体动力的发展状况及成员彼此的互动关系来决定团体的目标、过程及运作程序。领导者主催化、支持，以非指导方式进行。适合年龄较长、成熟、表达强。

　　３半结构式：介于上两种之间，设计有初步方案和进程，但又不拘泥于程序。

四、根据团体开放程度和成员构成分类

　　１ 开放型团体。指成员不固定，更迭，新成员可随时加入。特点：成员弹性参与或不参与、进入标准宽松，成员希望以不定期方式参加。好处：成员流动，新成员加入会使气氛产生变化；让成员自由地加入比较经济；对需要紧急和暂时性帮助的人有价值。医院中常采开放式。

　　２ 封闭性团体。一个团体从第一次聚会到最后一次，成员保持不变。对成员有一定限制，会较多凝聚力、连结、和谐、认同。因此是常用的方式。缺点：成员流失而没有替代会致团体难以进行；并非人人都适合高亲密团体。

　　３ 同质性团体。团体成员本身的条件、背景或问题具有相似性。好处：容易认同、沟通、关心、凝聚、经验启发。缺点：不像异质性有更多挑战和质问，使团体效能停留在表面；变化也少，主题无新鲜感。

　　４ 异质性团体。成员的条件或问题差异大，年龄、经验、地位极不同人组成。增加趣味性和促进团体发展。缺点：常有隔阂；需要较长时间才能表露和连结，开始容易防卫和抗拒，容易次团体。

五、根据成员年龄和发展阶段来分类

１儿童团体咨询。常有不良行为的儿童，团咨会起到预防和治疗性。

２青少年：特征。孤独探索阶段，体验到无人理解的感受，依赖与独立冲突、接受与拒绝冲突、认同危机、同伴压力、寻找安全感。

３大学生：大学重视知识教育，忽视情绪和社会方面发展。专业兴趣、生涯发展、男女关系、认同问题、人际冲突与疏离感、自信心、领导力、情绪管理等等。

４成人。５老年人。

第五节  团体咨询发展的历史与现状

一、团体咨询的发展

　　最早尝试：普拉特，用于病人互助，团体咨询与集体心理治疗的先驱。

　　二战后的发展：要感谢勒温－－集体动力学研究中心的团体人际技术训练实验室－－敏感性训练（具有重要意义，团体咨询一词被人识知、团体咨询开始对健康人而不再只针对心理或行为有问题的人），首先进入产业界，后进政府机构与院校。罗杰斯及同事注意到培养讨论会很有效，目标指向心理成长和发展。

二、团体咨询在我国的发展现状

　　专业意义上的团体咨询只有十多年的历史。二级咨询师、心理治疗师、心理健康教育骨干教师要求掌握团体技术，团体咨询进入蓬勃发展。

第二章  团体动力与沟通理论

第一节  团体动力

一、团体动力学

团体动力学旨在探索团体发展规律，研究团体的形成发展，团体内部人际关系及对其它团体的反应，团体与个人的关系、团体的内在动力、团体间的冲突、领导作用、团体行为等。

团体动力学是所有形式的团体咨询的理论基础。创始人：勒温 德国。团体动力学的理论基础是勒温的场论。心理环境场，全向依存、动力整体性（在于依存和作用的关系）。

　　（）团体气氛

团体动力学最著名的实验。民主领导的团体气氛能提高效率；气氛友好，以工作为中心，抗挫折力强，自觉度高，满意度高。专制虽能保证一定效率，但成员缺乏信任感和创造力，相互充满敌意和冲突，自我为中心。

　　（）团体凝聚力

　　团体凝聚力：是指团体对其成员的吸引力和团体成员之间的吸引力，以及团体成员的满意程度。团体凝聚力是以团体共同活动为中介，取决于团体内人际关系状况。对团体有重要影响，首先，会使成员团结于目标，使团体高度整合，其次，提高成员士气、动机、自觉，提高效率。凝聚力受到两大类因素影响，内部：规模、相似性、沟通状况、成员对团体依赖程度、领导者与团体关系。外部：团体间竞争，团体面对威胁时，成员一致对外。

第二节    人际沟通理论

　　人际沟通：是指人与人之间运用语言或非语言符号系统交换意见、传达思想、表达感情和需要的过程。

一、人际沟通的特点和功能

　　人际沟通的特点：沟通双方互为主体；沟通能够调整双方的关系；沟通的双方具备统一或相近的呼号系统；沟通中可能出现社会性、心理性、文化性的障碍。

　　人际沟通的功能：人际沟通是个体适应环境，适应社会生活，承担社会角色、形成健全个性的基本途径。有传递信息、心理保健（满足交往心理需求，产生归属及安全感，减轻焦虑恐惧）、自我认识（人际反馈）、人际协调功能。

二、人际沟通的类型

　　正式（规定的通道，规范、准确度高）、非正式（灵活，速度快，可靠性差）

　　上行、下行、平行

　　单向（快捷、专制）、双向。各有长处。

　　口头、书面

　　现实（身体角色互相清楚，面对面或电话）、虚拟（匿名、与想象的个体沟通）

三、人际沟通的形式

　　新近研究特点：把沟通看成共有的社会系统、发展的动态系统、言语非言语沟通常处于同一系统并同时发生。

　　7要素：信息源、信息、通道（面对面或媒介，视听信息为主）、接收者（转译、误差）、反馈（也可来自自身，从发送的信息或发送过程中获得反馈）、障碍、背景（影响每一要素，许多意义背景提供，包括心理、物理、社会、文化）。

四、团体内的沟通

　　（）团体内人际沟通的形式：

１、团体正式（双向）沟通网络：链式（线串）、圆周式、轮式（像轮子，有轴做中转）、Y式（轮加链）、全通道式（速度快、正确性性适中）。

接触人多士气高（轮最少，圆、全通道多），正确性降。两人间最短距离短则速度快（全通道、轮最短，圆最长）。

２、团体非正式（单向）沟通网络：流言式、集束式、偶然式。

　　（）团体内沟通的渠道。包括语言和非语言。

１、语言沟通。最有效、便捷，沟通思想、交流感情。使用词汇语句以及副语言：音高、节奏、强弱、扬抑、停顿组成的声调和语气。

　　沟通技巧：

１）寻找共同点：最基本的技巧，寻找－－初次，维持－－定期沟通。

２）共情（同感）：指能从对方角度看问题，能设身处地地考虑问题。分为初级共情（指个体从思想上理解他人的思想和行为）和高级共情（指个体不仅可以从思想上理解他人，且能站在对方立场来感受事件带来的情绪体验，并在交往中自觉把体验用语言或非语言传递给对方）。

３）真诚赞美。４）学会拒绝。５）幽默。

２、非语言沟通。比语言沟通更深刻、含蓄，丰富了人际沟通。

１）目光接触：非语言中应用最广泛，用途：认识手段、控制调整沟通间的互动、表达感情、提示告诫。

２）面部表情：最易识别的六种（喜、惊、惧、怒、厌恶、轻蔑），微笑功能：喜悦或快感传递。与其说是对刺激的不随意反应，不如说是用于传达的有意识选择。

３）体态语言。

４）触摸：被认为人际沟通最有力方式，触摸或身体接触时对情感融洽的体味最深刻，且会产生情感依恋。握手是团体使用最多的沟通行为之一，握手规则：内心真诚接纳、主人上级女性应主动、不要戴手套、保持适当目光接触。

五、团体内人际吸引规律

人际吸引：是指在人际沟通过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度。

人际吸引的一般规律：领近吸引、相似吸引、互补吸引、外表吸引、人格吸引、能力吸引

人际吸引的基本态度：真诚、无条件的积极关注、共情

六、有效沟通的原则和方法

（）有效沟通的原则：

１培养良好沟通的心理品质　（真诚、热情、自信、谦虚、谨慎、宽容、助人、理解）

２克服沟通中的障碍心理　　（羞怯、自卑、猜疑、嫉妒、恐惧、厌恶、自负、依赖）

３确立良好的第一印象　　　（常来自外部特征，决定沟通发展方向，心理定势作用）

４利用支持性的沟通行为　　（描述性、问题导向式、自发式、同理式、平等式、协定式。错误：评价式、控制式、中立式、谋略式、优越感、专断式）

（）有效沟通的方法：注意、理解、接受、行动。

第三节    社会学习理论

一、社会学习理论的基本内容

　　创始人：班杜拉

（）个人与环境的交互作用

基本立场：个人行为不是由动机、本能、特质等个人内在结构决定，也不是由环境力量决定的，而是由个人与环境的交互作用决定的。大部分社会行为是通过观察模仿获得。人不仅受行为直接后果影响，还受观察他人所遇结果（替代强化），个人对自己的评价（自我强化）的影响。

　　模仿：是指在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激 自觉或不自觉地使自己与他人相仿。自觉模仿分适应性（被动适应）和选择性（经过思考而选择）。

第四节 团体过程的影响机制

 

　　　　四大影响机制：获得情感支持、尝试积极体验、发展适应性行为、重建理性认知。

一、在团体中获得情感支持

１情绪抒泄　　（即包括消极，也包括正面情绪）

２发现共同性。３被人接纳。４满怀希望

二、在团体中尝试积极的体验

　　１享受亲密感。２增强归属感和认同感

　　３观察团体行为和领导关系　（有人不习惯复杂人际、领导行为，团体中能有正面体验认识）

　　４体验互助互利　　　　　　（有人无自信，团体中发现自己对别人重要）

三、在团体中发展适应的行为

　　１提供安全的实验环境　（丰富反馈、就地练习）。

　　２相互学习交换经验　　（交流生活经验）。

　　３尝试模仿适应行为　　（多元角色模范可供模仿）

　　４学习社会交往技巧

四、在团体中重建理性认知

　　团体提供彼此深入了解机会，对比参照。

第三章    团体咨询的领导者

第一节    团体领导者的条件和角色

团体领导者：是指在团体发展过程中负责带领和指引团队走向的人，对于团体成员和团体具有影响力的人。团体的效能很大程度上取决于成员如何被带领。

一、领导者与领导行为

领导：有一定权利和地位的个人或集团，通过自身的作用，引导和影响他人或组织，在一定条件下实现某种目标的行为过程。所以领导是一种影响团体的能力。

　　几个层面理解团体领导：领导是相互的过程、交换过程（社会交换）、转变的过程、合法影响的合作过程、实现目标的过程。

领导行为：分为工作导向和关系导向

团咨常有领导行为：介入指导、契约管理、支持同理、澄清引导、认知教育。

领导风格：民主、权威、放任。

一、领导者条件

人格素质：最重要的不是资历、理论、技巧，而是人格特征和修养。最有意义的资源是自己。

　　（）有效团体领导者的条件：

１健康的自我形象　　（了解、接纳、肯定、欣赏、完善自我，自爱自信才能信任爱护成员，接纳自已限制才能宽容成员）。

２敏锐的自我意识　　（对自己身体心理、感受精神有清晰知觉，才能对成员状态有把握）。

３建立良好关系的能力。

４不断成长的意愿　　（团咨需要全身心投入、表里如一、开放自我，需要良好的心理素质，需要不断充实成长）。

（）团体领导者应具备的经验：

１与人交往的经验　　　　（阅历、个别咨询经验）

２和团体一起工作的经验　（以成员身份参加团体以及协同和独立带领的经验）

３计划和组织才能。４关于主题的认识。

５对于基本人性冲突和两难问题有良好理解。６对咨询理论有良好理解

三、团体领导者的角色

１创造者的角色。２领导者。３协调者。４教育者。５朋友

６治疗师。７促进者。８鼓励者。９评估者（评估效果）。

第二节  团体领导者的功能和基本任务

一、领导者的基本职责

　　１调动团体成员参与积极性。２适度参与并引导。３提供恰当的解释。４创造融洽的气氛。

二、领导者应注意的问题

　　１事无巨细，包办代替。　２权威自居，说教过多。　３过度自我开放，角色混淆。

第三节    领导者的专业成长与训练

一、领导者的知识训练

心理学家的训练有两个模式：科学家模式、专家模式（临床工作为导向）。领导者属专家模式，对团体领导者的训练应包括教育和实务两方面。有效的领导者要具备人文科学、行为科学、社会科学、基本咨询理论和实务技巧、团体咨询理论和技巧。还要有成员、咨询师、观察员、见习领导者、协同领导者、实习领导者、团体领导者等实务经验。分知识能力、技术能力、临床实务三块。

二、领导者的实务训练过程

　　１成员阶段。２个别咨询师阶段。３团体协同领导者阶段　　（副组长）。

４实习领导者阶段　　（安排观察员或督导指导）。

５团体领导者阶段　　（需不断充实自我、在职训练、各种研讨会及工作访）。

三、协同领导者

　　协同领导是两个人以上共同带领团体。最有效率的一种模式，达到对团体过程最大控制。

（）优点：

　　１成员能得到较多注意与照顾。２两位领导者互补和支持。

　　３异性搭配的话，可以协助与父母关系有困扰成员　　（使其认识到性别搭配的优势）。

　　４成员得到两领导者更丰富回馈。

　　５两领导者彼此互动及探讨关系处理的过程有示范性。６领导者能互相回馈团体评估。

（）缺点：

　　１领导者竞争。２责任归属问题。３团体一分为二。

　　４角色分工刻板化　　（成员会视为严父、慈母，或认为一强一弱）。

　　５配合不好或对立。

（）协同领导者的注意事项：

　　１理论取向。２沟通。　５其它。

　　３位置　　（最好是对角）。

　　４性别　　（两性受欢迎，探讨成员对两领导者关系幻想和错误认识是有益的）。

第四节    团体领导者的专业伦理

一、团体咨询的专业伦理

　　团体咨询影响面广，难度大，不仅领导者对成员有很大影响，成员间也有很大影响。如果领导者对团体动力缺乏理解，可能。所以领导者对专业伦理的把握非常重要。

　　团体咨询中的专业伦理是领导者的行事准则，是建立在专业价值基础之上，所提供建议的一套行为标准。

（）团体伦理规范的功能

１领导者有足够的能力和资格可有效带领团体。　

２团体过程中有实施规则，能顺利带领团体。

３有助于厘清团体过程中领导者与成员及成员间的权利与义务，负起各自责任。

４可协助领导者与成员在过程中面对问题做出决定，解决可能面临的道德困境。

５可协助想做团体领导的人，必需愿意去审视自己的伦理水准和能力，更谨慎运用技术。

（）团体咨询专业伦理标准

从成员甄选、团体历程、结束与追踪、实验研究都应该考虑伦理问题。台湾中国辅导学会十一条伦理标准：

１甄选，以维护全体。　２告知，协合当事人决定是否参与。　３尊重成员人格完整。

４慎用超越能力技术和活动。　５会员成员制定行为原则，以规范成员行为，防止伤害。

６领导者应具备专业知识经验。

７开放性、非结构、自我了解成长为目的团体，宜采协同领导。

８尊重成员参与与退出权。　９保密原则，常提醒成员保密并注意表露限度。

10录音录像征得同意。　11为实验而实施的团体，应全面告之。

二、专业伦理中的几个重要问题

　　１当事人权力　　　　（成员常未意识自己责任权力，初期应讨论，可使更积极并体现尊重）。

　　２领导者与成员关系　（团体中保持专业关系界限，不产生双重关系）。

　　３领导者价值的影响　（理论上讲应中立实际很难，要清楚自己价值感并自觉到影响，冲突时清楚表达而不隐蔽，帮助成员清楚并确定自己的价值）。

　　４团体技术的运用　　（需受完备训练才能使用）。

三、团体咨询的伦理实践

（）团体形成前的伦理问题

伦理问题有：衡量自己专业知识能力，补充知识和经验；应有甄选技术，选择成员；提供信息助成员完成加入前心理和学习准备；清楚团体性质，详细设计活动内容；明确告之成员团体性质、目的、过程、技术、预期效果。

（）团体过程中的伦理问题

会同成员订立团体行为规则；慎用技术；配合团体的发展适时让成员了解团体进展、活动目的；有责任安排协同领导；觉察处理特殊成员；避免强加价值观；告之录音录像用途并尊重成员选择；平等重视并尊重；注意保密问题。

（）团体过程后的伦理问题

协助成员整合学习体会；引导成员建立团体结束后互动模式的认识；避免接受成员馈赠；妥善管理运用团体记录资料；接受督导者专业咨询指导。

第四章    团体咨询的准备阶段

第一节    准备阶段的主要工作

二、团体准备阶段的工作

１了解服务对象潜在需要

　　（观察、问卷调查、心理测验，或接或间接的调查）。

２确定团体的性质、主题与目标

　　团体目标大致可分为三大类（见第一章第四节）

１）成长性团体的目标：　开发心理潜能，促进人格成长，增进心理健康。主要教育机构，或称发展性团体咨询。正常、健康、处于成长中的青年。

２）训练型团体的目标：　以敏感性训练为主。训练处理人际关系、生活技能、社会适应。面向企业、政府机关，

３）治疗性团体的目标：　重视潜意识方面的问题，缓解消除症状、恢复心理平衡。

３搜集相关文献资料和计划书

４完成团体咨询计划书

５规划团体咨询整体框架及流程

　　通过团体过程设计表和团体活动单元计划表。为引发成员在团体中经历学习四个阶段：个人经验－－分享、回顾整理－－归纳分析－－尝试新的发现和习得，并应用到团体外。

６设计招募广告

　　发展、教育、预防性团体针对人格正常者，目标较共性，广告招募可行。治疗性除广告外，可以专业人员介绍，领导者面试。

７对团体计划书进行讨论或修订

三、领导者与团体成员各自的准备

（）领导者的准备

需要考虑：成员条件；如何招募筛选；人数；是否协同领导；是否设观察员；特殊成员的处理；时间及次数；经验是否足够。

开始前需先个别会谈或团体说明，事项有：团体性质、目的、过程、方法、领导者经验背景、成员需配合的事项、费用、记录运用等。

筛选成员时，应助其了解团体目标与结构，避免承诺或夸大。个别面谈时化解成员对团体不实期待和动机。

（）成员的准备

除了参加个别会谈外，成员可在接到通知面谈前，事先整体自己的需要和问题。要明确：目的；期望；不适应的情况是否可退出；有否参加团体经验及效果如何；打算为团体做哪些努力。

第二节    设计团体计划书

一、团体计划书的构成

１团体性质与名称

性质包括结构化程度、开放程度、同质程度、目的（发展、训练、治疗）。名称包括学术名称和宣传名称。

２团体目标

总目标（改变方向）；阶段目标（根据团体发展的阶段而设定）；活动目标（每活动目标）

３团体领导者

学术背景；带领团体经验；领导者人数；督导及观察员。基本资料。

４团体对象与规模

　　（）对象：类型；人数；甄选方式。低龄，动态性；大龄，静态性；同性，可身体接触；异性，分享性；同质，情感性主持性；异质，多元性；高学历，认知性学习性；低学历，技能性训练性。

　　（）规模：不易过多或过少

　　　考虑四因素：成员年龄背景（年龄越大人数可越多，青少年5到7，大学生8到15，成年人可视情况）；领导者经验能力（能力越足成员可越多，初级以5到6人安全）；团体类型（开放式多，封闭式少，8到12，大团体可按7到8人拆分并在小团体安排协同领导）；成员问题类型（治疗为目标少6到10，训练为目标中10到12，发展为目标可多12到20）。

５团体活动时间

（）总时间：太短效果受影响，太长则易产生依赖。频次与人数关系最大，人数多次数也应多以保证充分探索。

（）每次：与团体性质与成员年龄有大关系。儿童不易集中，宜多而短，30到40分，中学生每周一次，1.5到2小时，成人每周一次，２小时为好。一般90到150分为宜，过短会影响活动进行、成员参与、给领导者压迫感，过长造成领导者和成员负荷过重。

（）频率：大部分每周一次，4到15周。成长训练性次数少，8到10，治疗性团体多，10到15。时间上从参与者角度考虑，尽量不打乱成员常规生活。

（）集中式：集中住宿，时间长短视团体目标、成员特点而定，一般3到5天，最多不超一周。

计划总时间；次数；间隔

６团体活动场所

　　座位排列、环境布置、场所要求：适合性、保密性、功能性、互动性、非干扰性。

７团体设计理论依据

　　理论名称，主要观点。没有理论支持将是凌乱的，应根据理论来设计计划书。

８团体单元执行计划

团体过程规划；单元执行计划。以简表方式列出每次聚会名称、目标、内容、时间、材料道具。每次聚会分开始、中间、结束三个部分，依据此过程设计相应活动。热身活动：15到20分。主要活动：按照团体目标设计。结束活动：5到10分，总结、分享、预告、布置作业。

９团体评估方法

评估工具（测验、自陈报告、观察）；评估时间（每次、结束后）；评估内容（成员收获、目标实现、互动情况）；评估人（领导者、成员、督导及观察员）。

10其他

　　招募广告；文书；财务预算；设备道具材料；完成条件。

二、团体计划书举例

　　要求：应用，教材P70。

（）生涯探索团体

（）领导才能训练团体

第三节    甄选成员组成团体

一、选择成员需要考虑的因素

１性别　　　　（考虑的首要因素，性别应平均，也有专门针对单性）

２成员背景　　（基本原则：彼此不熟悉人数多于原本相识人数，避免次团体。只要有成员对其它成员不熟悉，则都不熟悉为好）

３知识能力水平（避免过大差异）

４行为表现　　（偏差行为和不良记录者过多会影响其它成员自我形象和参与心态，造成错误标签效应，应正向力量大于负向力量）

二、评估成员是否适合参加团体

（）评估成员资格

（）优先参加团体的条件：

１志愿参加者；　２成长动机强；　３与他人相处自在；　４无明显身心疾病；

５参加动机与团体性质符合；　６过去未曾参与同类型的团体；

７具有一般表达能力；８未有明显与其他成员差异之独特性质（如唯一异性）

（）不适合参加团体的成员：

１丧失对现实知觉的精神病患者；　２严重程度的精神官能患者；

３明显情绪不稳定的人；　４面对压力会有身心症的人；　５正在危机状态的人。

三、招募成员与筛选成员

　　团体成员的招募途径：１通过宣传手段，成员自愿报名参加；２咨询师根据平时咨询情况，选择有共同问题的人，建议他们报名参加；３由其他渠道。发展性团体主要通过广告和通知。

宣传方式：咨询师向学生直接口头宣传；咨询机构贴海报；利用大众传播媒介。

（）筛选团体成员常用方法

１面谈法　　　（有助评估参加者适宜性、增加双方了解、有助成员正确选择。不仅限于申请者，还可与申请者有直接相关的人接触。）

２心理测验法　（可以评价适宜性，还可决定是同类型还是不同类型的人组成团体）。

３书面报告法　（要求申请者书面回答）。

第四节    准备进入团体的方法

　　１阅读有关文件（团体咨询目标解释与说明；技巧与程序；领导者背景经验；成员现任；如果面对团体咨询）。

　　２观看有关影视资料（观看实况，心中有数，有认知准备的团体更有信心，承担个人责任多）。

３筛选面谈时的承诺与建议

　　说明保密原则，提供建议：

　　1）把目标放在成长上　（不能认为团体仅适合有问题的人，也适合正常人成长）

　　2）做个积极的参与者　（消极会被认为有批判性，积极会得到更多收获）

　　3）把团体当作实验室。4）给予和接受反馈。5）表达你的真实感受。

　　6）不要期望过高。　　（改变不会一蹴而就）

４召开预备会。预备会中让成员谈参加的目的、期望，想象团体的功能，领导者纠正、澄清。建议基本团体规则。

第五章    团体咨询的创始阶段

第一节    团体创始阶段的任务

　　团体会经历创始、过渡、工作、结束的发展过程。

一、团体创始阶段的特征

１团体结构松散　　　　（不了解团体，探索、紧张、被自我占据无法关心团体）

２人际沟通表面化　　　（特色是接近与逃避，接触但不想太亲密，持公众形象，对团体不安，尝试性探索和检查团体局限性，对团体有误解和好奇）

３成员有多种情绪体验　（一方面期待，另一方面经历到害怕和未知的焦虑）

二、创始阶段领导者的任务

１建立信任感

１）领导者自我介绍　　（精力充沛、坦率、有活力、亲近感）

２）领导者的态度　　　（热忱－－对团体和成员兴趣和兴奋）

３）说明团体规则　　　

４）鼓励成员表达　　　（鼓励表达当下感受、担心、困惑、不安，成员看到表达消极是可以接受的，会努力探索更有意义的事情）

２示范的作用

　　说明自己的期望－－鼓励表达，示范人际互动的诚恳和自发性。

３确定团体目标和个人目标

阐述团体目标，助成员确定澄清人目标－－目标要具体明确、真实可实现、可以验证。助成员确立目标的功能：强调成员的关注点、行动和努力方向；激发努力；增加持续性；促进动机采取行动。

４形成团体基本规则

　　第一次聚会中助成员明确基本规则，领导者并以身作则，重要点可反复提出。

５明确团体中的责任

领导者与成员都承担团体发展现任，明确告之成员每个人都有积极作用，应积极参与。

６提供适度的指导

　　初期成员有焦虑，进行一般性指导，又要避免助长依赖。

７签订团体契约

可以口头也可书面，订契约是协商过程，平等参与。内容：

１）团体目的。２）个别成员目标－－与整体目标配合。

３）团体运作方式。４）聚会时间、地点、次数。５）守则、奖惩细则。

６）要求成员投入。７）要求保密。8）确认个体有需要时是否可以独立约见领导者。

９）说明团体与机构（学校等）关系，成员参与与机构期望需要配合的范围。

三、团体成员的功能

　　１用行动创造一种信任的气氛

　　２学习表达个人的感受和想法

　　３愿意表达与团体有关的期望

　　４参与团体规划的建立

　　５了解团体的基本历程

四、团体初期可能产生的问题

　　１成员可能被动等待　　（不知道做什么，顾虑担心。可采轻松认识活动）

　　２对团体不信任或恐惧、抗拒　　（静默、社交话题、转移主题。应接纳态度化解）

　　３对团体模糊认识和误解　　（只做听众；期望过高；只觉好玩。明确宗旨、消除误会）

第二节    团体创始阶段的技术

一、团体技术概述

（）团体技术及作用

团体领导者在团体中的一切所作所为，包括引导、沉默、与成员目光交流、位置选择、对成员的解释等，都可以称为技术。技术、策略、方法、领导者的态度是难以区分的。作用及目的：促进成员积极参与，相互交流，最大限度发挥团体的功能。

使用关注点是：对团体发展什么影响、对成员成长什么影响、使用时机是否恰当、是否符合领导者个人特质和领导风格。

（）团体技术分类

团体中即有个别咨询技术，也有团体特有技术。团体的基本技术有不同分法。

1初级领导技术　（同感、倾听、澄清、支持、解释、总结、反映、提问、反馈、非语言、促进）

2高级领导技术　（保护、目标设定、建议、对质、立即性、沉默、自我表露、阻止、连结、折中、评估、设限、调停、整合）

按照性质分：

1反应技术　（倾听、真诚、同感、澄清、尊重）

2互动技术　（感受、认知、解释、支持、鼓励）

3行动技术　（解释、对质、自我开放、提问）

（）团体咨询一般技术

１积极倾听　（最基本的反应技术、基本功）

２复述　　（非简单重复，更恰当、浓缩、突出重点，利对方明确自己观点和感觉）

３反映　　（用心关注并通过语言动作表情反映成员信息，内容反映[含义]和情感反映[情绪]）

４澄清　　（使重新整理或进一步表达）

５提问　　（分开放式和封闭式）

６总结　　（主题或活动结束时简要叙述团体过程中发生的内容）

二、团体互动与影响技术

（）促进团体互动技术

　　１建立关系　（互动技术的基础，无条件关注、真诚、同感、尊重，成员感觉安全，逐开放）

　　２连结　　　（将成员观念行为及情绪相似处衔接，将成员未觉的关联资料串连，使了解彼此异同并增加认同感，重新检视并领悟。或进一步找出团体产生的主题并连结，促讨论共同关心问题）

　　３催化　　　（协助成员增加有意义互动的技术，贯穿始终，热身、介绍资料等）

　　４阻止　　　（防止不适当行为，针对事情而非个人，避免标签，语气温和态度真诚）

　　５调停　　　（时间使用不当、方向步调偏离主题时的干涉行动。目的是把团体咨询的焦点集中到正确方向。如太快、大部分人意见错、气氛失控[成员被迫接受团体决定；有紧张或顺从压力等]、偏题[漫无边际、束手旁观、漫不经心]）

　　６反馈　　　（表达对成员反应，时机重要，用评价式语言，可以领导者给成员也可以是成员间自发给予）

　　７团体聚焦　（判断维持焦点）

（）加强影响的技术

　　１解释　　　（对成员语言及非语言行为陈述给予意义的过程，目的是助自我了解，引导改变。不是说服，而是使从另外角度思考）

　　２保护　　　（确保成员在团体中免于伤害或冒险）

３支持

４自我表露　（也称自我开放。适当时候有意义、建设性地分享个人经验感受和观点，促进成员自我认识）

　　５询问　　　（对成员目前生活内容进一步的了解，使成员更加具体深入了解自己问题[这是重点]，并愿意承担改变的责任，需与成员当前状况有关）

　　６对质　　　（团体关系良好时，可明确指出成员思想、感觉、行为中矛盾不一处，使认识到问题。要善用实际资料，接纳和尊重态度，使成员愿意自我思考、勇敢面对。几种情况下可用：所说所做不一；所说与所感受不一；所说与领导所观察不一）

　　７示范　　　（通过电影、录像、领导者和同龄人的适当行为，为成员提供榜样）

三、团体创始阶段技术

　　１相识技术　　（也叫开启技术，快速有效、轻松使成员相识、建立对团体信任所用技术。语言和非语言两种，活动方式多样）

　　２分组技术　　（报数随机组合法；抓阄随机组合法；生日等随机组合法；同类组合法；分层随机组合法[先分层再报数，同层同组，保障差异性]；内外圈组合法[也叫金鱼缸式]；活动随机组合法[用活动]）

　　３让成员参与的技术　　（以一些原则推动成员参与。注意并积极表达自己感受；倾听关心回馈，避免建议、忠告、讽刺；合理肯定而不具攻击的表达情绪；常检讨是否团体过程增进学习及促进团体目标；领导不只是领导者的事，每一成员都具有领导功能）

４处理负面情绪的技术

１）处理成员焦虑害怕，建立信任感。适当示范、引导、催化活动，鼓励表达个人感受，适当让成员了解其它人亦如此。

２）处理防卫和抗拒。尊重，提供表达此类行为内在情感的机会，示范自己的感受。直接引导成员用适合的行为方式，或直接温婉的对质。

第三节    团体创始阶段常用活动

一、团体活动选择原则

　　１创造温暖团体氛围　　（成员第一次到场可播轻音乐，结合首次团体目标卡片，使带美好印象融入）

　　２设计无压力的相识　　（相互认识活动不要使成员感到压力，温馨轻松活动）

　　３澄清成员期待与团体规划　　（宜用催化活动整合参加动机，说明活动导向，通过交流建立共识）

　　４不要选择深层次的分享活动　（小心避免开放程度不一时，某些成员表露太深而受伤）

二、团体创始阶段活动实例

　　要求：应用。见书96页。

　　１连环自我介绍　２喜相逢　３认识你真好　４你做我学

　　５寻找我的那一半　６棒打薄情郎　７组员心声　８分享乐趣

第六章    团体咨询的过渡阶段

第一节    团体过渡阶段的任务

　　团体开始有效工作前，会经历一个艰难的过度时期，是团体发展的关键期。

一、过渡阶段的特征

１成员的情绪特征

本阶段普通特点是焦虑和防卫增加，会以对自己和对团体的怀疑表达焦虑。源于害怕别人在超出公众认识的程度上了解自己，也产生于害怕被批评和被误解，也因缺乏对团体情境中的目标、规范、所期望的行为的明确认识。随着充分信任其它成员和领导者，逐渐能够公开裸露。

２矛盾冲突与控制

过渡阶段以消极评估和批评为主要特征。对别人持批评性态度，但不愿了解别人对自己看法。是成员间与领导者间争取权利并建立一种社会秩序的时期。

控制行为包括竞争、敌对、谋求利益、争取领导地位，频繁地讨论决策和责任分派的程序。认识矛盾是消极是错误观点。矛盾冲突被认识并使有关人能维持他们整体性，各方间信任才会建立，冲突不可避免，通过解决矛盾可以增强信任。

其次，成员表达负面情绪也是检验团体自由度和信任度的一种方法。

３挑战团体领导者

　　团体中矛盾冲突经常和领导者有关，领导者可能会在个人和专业方面受到挑战。向领导者提出异议和挑战经常是成员走向自主的第一个重要步骤（成员会体验到依赖与动力的冲突），领导者必需允许并坦诚地处理。直接真诚处理，表达自己的看法和感受，会促使团体。

４表现出抗拒

　　抗拒是使自己或别人避免对个人问题或痛苦体验作深入探索的行为。看成团体历程中正常事情，开放接纳鼓励成员承认并解决。

二、领导者的任务

（）领导者的基本任务：协助团体建立自我表达的模式和提供鼓励和挑战。处理成员焦虑、矛盾冲突和抗拒、接受成员挑战，能助成员学习面对和处理矛盾冲突。本阶段面临核心问题和挑战：谨慎敏感、恰当时机采取介入措施，即要支持又要予以挑战，这是成员面对并解决冲突、抗拒和焦虑所必需。需在支持与挑战间建立平衡，领导者攻击性对质是团体中最大危险，过度阶段不应强烈对质干预。

　　（）领导者的主要策略（任务）：

１同感的理解

　　接纳负面情绪，应了解产生背景，同感接纳。鼓励承认和表达自己真实感受（接纳的表现）。

２鼓励成员认识自己的焦虑，矛盾和挣扎，并协助其表达出来

　　助明白保护行为和心态。鼓励学习表达感受，助学习随时觉察此时此地。

３鼓励成员面对自己的防卫性行为，并将之转化为建设性的行为

　　鼓励成员公开地处理，协助认识和肯定其重要性。

４直接而坦诚地面对并处理成员地挑战

　　要区分成员的挑战是针对领导者的角色而非本人，成员挑战是团体发展的过程。表达自己被挑战的感受，请成员检查是否确实。公开坦诚沟通，处理了问题，也提供了示范。

三、团体成员地任务

　　１认识并表达任何负面情感；２尊重和解决抗拒；３从依赖向独立发展；

　　４学习以建设性的方式提出问题；５面对并解决团体中发生的事件和矛盾冲突

四、可能出现的问题

　　１成员被拒绝和贴标签（他贴或自贴）　２成员拒绝表达负向情绪

　　３成员以防御方式掩盖其问题　　　　　４团体成员可能形成次团体

第二节    团体过渡阶段的技术

一、处理防卫行为的技术

（）防卫行为的表现

不投入（迟到、不信任、不合作、造作表演）；不面对自己（焦点向外、过度概括性、不着边际、自满或漠不关心、理智化）。

（）防卫心理的应付

　　直接对话的方式，邀请他们谈在团体里的真实感受

二、处理冲突的技术

　　冲突：团体中人际互动有可能发生意见分歧，观点不一致或情绪反应对立的情形。

　　正面作用：激发创造力；改善决策品质；增加团体凝聚力[若解决，取共识，增了解]；促使重新评价自己与他人；提供改变的机会。

（）一般冲突解决模式

１竞争（只顾自己感受，追求自己目标，不顾冲突对他人影响时，即为竞争或支配）

２协作（冲突双向都希望满足对方时，会合作寻找双赢，着眼于问题的解决，澄清彼此异同）

３退避（一方承认冲突存在，却采退缩或压抑方式。例如漠不关心、保持距离）

４迁就（一方希望满足对方时，可能会将对方利益摆在自己利益之上，为维持关系做出自我牺牲）

５妥协（当两方都必需放弃某些东西，则会为了分享利益而妥协，没有输赢，对有冲突的利益予以定量分配，或不分配而由一方给另一方替代）

（）团体内解决冲突的方法

　　冲突发生常因沟通不良、缺乏坦诚信任及领导者没有针对成员需求与期望做适当回应的结果。要有心理准备，了解行为的意义及对影响，同时直接回应。应注意被批评的人的反应，而不是先针对提出批评的人做反应。同时引导成员参加团体为了探索自己，而不是改变别人。

三、应付特殊成员的技术

　　过渡阶段遇到难办的成员是正常现象，参加团体的成员或多或少都有一些个人问题和困扰。

１沉默的成员的应付：

　　原因：性格；认知、对团体的期望[例如让机会与人]；团体发展状况。

　　处理：１）认识沉默并非都是消极，也有正面的默许和支持行为；２）了解沉默原因，判断是否处理；３）依原因选择处理及应付方法。

２依赖的成员的应付：

　　原因：个性；团体内相互作用的其他成员有关；团体内领导干预太多。

　　处理：首先及时调整自己角色，多让成员承担责任；及时提醒依赖行为成员观学他人独立成熟方式，并助改变对自己错误看法；对乐于让人依赖的成员，协助探讨行为背后原因，促使改变。

３带有攻击性的成员的应付

　　原因：生活中受过伤害；个性过强、过份自信固执、不善与人相处，批评他人也给人带攻击性感觉；非情愿参加团体。

　　处理：分清原因。个别辅导、转介、协调成员间坦诚沟通。

４喜欢引人注意的成员的应付

　　原因：性格有关，自我中心、焦虑及不安全感。为了赢得某些成员接纳而夸张表现。

处理：采用机会均等的方式；创造尊重、共情、真诚、安全温暖的气氛降低焦虑与防卫；自我中心者增加个别接触和提醒；特殊企图者教导适当方法与人相处得到接纳。

５不投入团体的成员的应付

　　原因：性格；被迫参加团体；以往不愉快团体经历；对团体不清楚而抗拒；出于内心的不安全感；对团体期望有出入致不满。

　　处理：分析原因。一般而言友善真诚能有效化解；还可加强团体吸引力；第一次聚会时说明团体动作，避免不实期望。

第三节    团体阶段常用活动

一、过渡阶段活动筛选原则

１设计此时此地的分享活动

　　分享感受的活动，此时不需要刻意设计表面轻松而要设计激发开放的活动。要有能力处理分享后的情绪和气氛。

２设计引发中度层次的自我表露活动

　　开放程度逐渐加大，适时运用中度层次分享的活动有助成员认同团体和相互认同。

３设计探讨人际关系的活动

　　可设计人际关系的活动，以处理此过度阶段的问题。

４设计催化团体动力的活动

　　团体动力受阻时，可借助环境布置[例如音乐]，视听器材的运用，康乐活动的设计来促进。

二、过渡阶段活动实例

　　要求：应用。见书109页。

１高传信心；２轱辘轱辘转；３命题图画接力；４突围与闯关；

５信任之旅；６哑口无言；7戴高帽子；８同舟共济。

第七章    团体咨询的工作阶段

第一节    团体工作阶段的任务

一、团体工作阶段的特征

工作阶段也称凝聚力阶段，已出现有效沟通常模，四个发展阶段中最长的和最重要的时期。

１团体凝聚力增强

包括了团体对成员的吸引程度、归属感、包容和团结。经过了考验阶段，才进入到有效的工作阶段。产生于成员坦诚相等并敢于冒险的时候。凝聚力为团体提供了发展动力，是团体成功的前提。

２成员对团体充满信心和希望

３成员愿意自我表露

４此时此地　　（评估团体信任度和亲密感也是以团体此时此地的程度高低而定）

５承诺与改变　（矛盾中走出，更愿意与团体一起，改变动机强烈）

６认知重建　　７实验的自由　

二、团体领导者的任务

１协助成员进认识自己

２鼓励成员彼此尊重给予关怀

　　工作阶段更愿意表露，彼此尊重更重要。

３鼓励成员相互帮助

４善用对质技术

　　工作前没有真正的对质，对质需充分信任基础，出自关心、同感与真诚的建设性挑战。

５协助成员把领悟转化为行为

　　鼓励冒险，在团体中尝试新行为，并应用到团体外。

６协助成员解决个人问题

　　解决困扰是成员参加团体的最重要目的之一，通过澄清、分析，协助建立合理目标，共同提供策略方法，评估策略价值，促使成员实践。

７继续示范有效的行为

三、团体成员的任务：

１全身心投入团体

２坦诚讨论关心的问题　（有改变意图，更愿探索有个人意义内容，主动关心别人，挑战自己）

３提供和接受回馈

４承担部门领导功能　　（成员融入，认同是团体一员，可适时分权由成员共担一些领导功能）

５为他人提供挑战和支持

６在团体中做出行为改变

７在生活中实践新的技能和行为

四、团体可能出现的问题

１无法忍受不一致的意见

　　凝聚力对团体发展有正反两面意义，负面意义是带给团体一致、顺从的压力。高凝聚力时，持与团体众意相左看法的人可能不被其它成员接受。

２回避相互挑战

　　陶醉在熟悉关系下的舒适状态，回避相互挑战，碍于面子等。

３不在团体外采取行动

第二节    团体工作阶段的技术

一、引导参与和介入技术

１引导参与的技术

　　多种多样，讲座、讨论、写体会、写日记、行为训练、角色扮演、系列活动，还包括以事实为中心、避免无谓纷争、增进团体向心力。

２解决问题的技术

领导者需正确评估自己能力与环境变化，引导成员积极做出符合自己人生目标和价值观的选择决定。领导者是根据成员个人的需要引导，提供足够的背景资料，刺激成员思考、沟通、选定要解决的问题而采取行动。解决问题的过程是运用思考和科学方法的过程。提供合理解决问题原则有助于成员处理问题。

一般步骤：了解问题存在，确认有解决必要；分析问题性质，搜集资料；分析资料，列出可能方法；评估方法可行性和预期效果；运用观察和实验尝试解决问题；选定最合宜的可行方法解决问题。

３及时介入的技术

　　一些情况出现时需要及时介入，把团体拉回此时此地：某人为另一成员说话；注意力在团体之外；有人说话前后常寻他人认同；有人提出为免伤害选择不说；有成员领悟其问题是由某些人引起；有成员认为自己只要等待事情就会转变；团体中有不一致的行为出现；团体变成无效率漫谈。

４运用团体活动的技术

　　常会选择有价值的活动，自我探索、价值观探索、相互支持、脑力激荡等，以及活动后的交流分享。常用自我探索活动：我是谁、生命线、自画像、墓志铭、生命计划等。价值观探索：临终遗命、火光熊熊、生存选择、姑娘与水手等；相互支持：热座、金鱼钵、戴高帽等。

二、团体讨论的技术

　　团体讨论指团体成员对一个共同问题，根据资料与经验，互相合作，深入探讨的方法。工作阶段最普遍的方法。目的在沟通意见、集思广益、解决问题。

　　讨论目的不在结论，在于充分参与、沟通，体验自由发表意见的机会，学习尊重别人意见的态度与合作。题目有时计划中确定，有时是团体共同决定，有时是由活动内容决定，必需在成员能力范围内，又有一定复杂度。

　　（）团体讨论的具体方法：

１圆桌式讨论　（圆桌而坐，民主，易生和谐气氛）

２分组讨论　　（分组讨论同一主题，综合小组结果由发言人发言，其它人补充）

３陪席式讨论　（专家做引导发言，成员针对专家意见发表见解）

４论坛式讨论　（多专家或领导者分别阐述观点，成员讨论寻求适当结果）

５辩论式讨论　（分正反方）

６脑力激荡法　（有助成员了解别人意见，扩展思考空间，培养合作，发挥集体力量找到多种解决方法，一般需30到50分。原则：暂缓批评；越多越好；越奇越好；联合与改进，鼓励巧妙的利用并改善别人构想；记录所有意见。6到12人一组，竞赛性质，每题限15到20分）

（）讨论中领导者作用

建立友善、接纳、容忍气氛，鼓励倾听和反应。应具广博知识，把握问题重心，适当幽默，善于引导。要为讨论做充分准备。结束时简洁总结，并解答讨论中难题。

三、角色扮演技术

　　角色扮演：指用表演方式来启发成员对人际关系及自我情况有所认识的一种方法。包括心理剧和社会剧两种表演方式。难以严格区分，心理剧是指处理人对他人的态度，社会剧指处理对社会态度的问题。

通常由成员扮演日常生活问题情景中的角色，平日压抑的情绪通过表演得以释放、解脱，学习人际关系的技巧及获得处理问题的灵感并加以练习。角色扮演的情景可以选择成员共同关心的事情，也可以是某成员个人问题。要尊重成员自发性，提供自由轻松气氛。

（）角色扮演的作用

　　１提供宣泄情感机会；

　　２通过投入演出了解自己感受，及对他人的行为做出反应；

　　３通过活动深入了解真实情况和他人感受，增加人际关系敏感度；

　　４提供尝试甚至犯错的机会，以发现问题所在，学习和练习应付技巧。

（）角色扮演的程序

　　１事前的沟通；　（解释角色扮演价值）

　　２说明情境；　　（说明扮演的情景和特征，使有机会提问、建议）

　　３自愿选择角色；

　　４即兴表演；　　（助了解所演角色特点，鼓励按自己理解演，临场发挥）

　　５帮助观众作明智的观察；

　　６表演结束共同讨论；

　　７重演；　　　　（为了使成员对某角色讨论更深入，可以重演或换人重演）

　　８互换角色；　　（成员对某角色强烈否定时，可劝他演该角色）

　　９总结

四、团体行为训练技术

行为训练：是指以行为学习理论为指导，通过特定程序，学习并强化适应的行为，纠正并消除不适应行为的一种心理咨询和治疗方式。包括放松训练、自信训练、情绪表达训练、打招呼训练等。

（）行为训练的原则

　　１由易到难　（最重要原则是将复杂行为分解成多个简单的行为）

　　２提供示范　（提供示范，为免训练中获得负面经验，没有示范很可能出错）

　　３及时强化　（每次训练后对成员表现总结，效果评价）

（）行为训练的一般步骤

１情境的选择和描述　（由领导者或成员描述一个情境，必需符合三个条件才可训练：必需是互动的；必需有一个明确的关键时刻；反应结果必需是负面的）

２确定训练目标　　　（目标及愿担的风险）

３团体谈论和分享　　（团体成员提供此种情境下各种可能反应和建议，无评价，只收集）

４示范　　　　　　　（指定一成员演情境中一人，另一成员演遇到问题的人，使提出情境者可通过他人表演看到别人对该情景的反应）

５正式训练　　　　　（两人或多人一组，练习在特定情境中反应，后互相评估反馈）

６综合评估　　　　　（领导者对情境分析，对成员训练总结并鼓励、支持合适的行为）

第三节    团体工作阶段常用活动

　　适宜设计降低领导者作用，促进成员自由互动和独立自主的活动。

一、工作阶段活动选择原则

　　１针对团体目标；　　２针对成员需求　　（非预期需求）

　　３针对团体特殊事件；４针对团体动力

　　５针对领导者专长　（个人化风格的方案有时候会比结构式的设计更有效）

二、工作阶段活动实例

　　要求：应用，教材130页。

　　１二十个我是谁；２个性发现；３人生曲线；４我的自画像；５人际关系中的我；

　　６人生的最重要时刻或事件；７价值拍卖；８人生透视；９临终遗命；１０解密大行动。

第八章    团体咨询的结束阶段

第一节    团体结束阶段的任务

过于仓促或过于拖拉的结束都会影响团体咨询的最终效果。团体结束阶段是一个动态过程，而不完全是指最后一次聚会。

所有团体领导技术中没什么比助成员总结经验，整理所学，应用到生活中改善适应健康生活更重要。结束阶段的目的：巩固团体咨询的成果，做好分别的心理准备。

一、团体结束阶段的特征

１出现离别的情绪

　　团体越成功，不舍越强烈，想用最后机会表露自己希望、害怕、以及对别人的感受。甚至会有依赖、遗弃、失落、伤心、恐惧、沮丧、忧虑的感觉。

２对外界的担心

３团体连结出现松散

　　意识到要结束，都在思考自己以后的打算，成员间互动会降低，团体规则有所松散。有人因害怕结束的伤感而离开团体，不愿再投入情感。

二、领导者的任务

１认真处理离别情绪

　　离别情绪不仅成员，领导者也有（有的领导者很享受成就感）。要首先处理好自己的情绪，其次要把握好机会处理成员情绪。结束前一两次要告之结束，使成员有心理准备，鼓励成员将担心、伤感和失落表达出来，并提醒成员团体结束的积极意义，处理的好成员会转而表达团体经验带来的积极感受，并延伸到日常生活。

２协助成员预备适应外界的情境

　　使成员了解，期望别人改变必需自己先改变，通过自己影响别人。可以带领讨论对现实社会的担心，互相支持，鼓励信心，增加社会适应能力。

３协助成员整理学习成果

　　助认真总结整个团体过程，做出恰当的个人评估（具体化），借此机会鼓励成员。

４处理尚未完成的工作

　　处理并非定要实际解决，因时间限制，更多是提供相关信息或做原则性处理。不要期望一次团体经历解决所有成员的问题，让成员留下未完成的感觉有助于促使他们继续思考。

５继续给予和接受反馈

　　最后回馈（应具体、没有价值评判），做为成员发送自己的参考资料。成员自发约定再聚会，应鼓励这种行为。

６提醒保密

７提供继续学习或进一步服务的资源

团体的结束可以看做另一个新人个人成长的开始（类似小学、初中、高中，挡不住时间，总要前进）

８评估团体效能

对团体效能评估是咨询专业中很重要的，不但可帮领导者评估成员和团体达到目标的情况，更可帮领导者了解自己带领团体的能力，作为改进的参考。不仅团体咨询结束时需要评估，每次团体结束时也需要评估。方法可以是定量分析，也可以是主观报告，也可以听成员对团体的意见和感受。

三、团体成员的任务

１处理对分离和结束团体的情绪；２把学习到的知识、观念、态度、行为等推广到日常生活中

３做好持续成长的准备；４评估团体对自己的影响和个人实际收获；

５对自己想做出的变化及如何实现做出选择和具体的计划。

四、结束阶段可能的问题

１团体非正常结束；　２避免相互接近；　３团体经验无法应用到现实生活

第二节    团体结束阶段的技术

一、结束的技术

　　结束技术包括每次聚会结束所使用的技术和团体整个历程结束所使用的技术。

１每次聚会结束的技术

　　每次聚会，留出十分钟采用一些技术顺利结束团体。邀请成员总结、领导者总结、安排家庭作业、预告或强调下一次聚会时间和内容、安排结束活动等。

２预告团体结束的技术

　　结束前一两次进行，有助成员心理准备，珍惜团体时间，尽早处理未完成问题，讨论分离、整理所得、订立或修改行动计划。

３团体历程结束的技术

　　应是自然而顺利的。技术有四种方式：结束前成员互赠小礼物、道别、祝福；领导者做简要回顾与总结；成员检讨自己在团体历程，是否达到期望，切身感受；展望未来，助成员明确今后该怎么做以持续巩固。

４采用团体活动的技术

　　可直接告诉成员团体即将结束，或带领一些活动。真情告白、留住你的心、水晶球、未来同学会、互送祝福卡等。引发回顾、互相给予和接受最后的反馈，充满信心的展望。也可带领大团圆、化装舞会、茶话会、联欢会等，在轻松愉悦氛围中道别。自发性非结构性团体可以让成员自己决定道别方式。

二、评估团体效果的技术

（）团体评估的目的

　　１有效监控咨询方案的执行状况，辩明问题及时修正

　　２检验团体目标达成状况

　　３改进今后同类团体咨询方案的设计训练策略

４协助团体领导者了解和改进领导技能，提升专业水平

（）团体评估的类型

据评估时间分：团体开始前、过程中、结束时、结束后的追踪评估

据评估对象分：团体领导者的评估和团体成员的评估

据评估方法分：客观评估、主观评估

据评估工具分：影像评估、问卷评估、自我报告

据评估形式分：口头评估、书面评估

据评估侧重点分：过程评估、结果评估

（）评估前的准备

先考虑：如何界定评估，与研究测量有何不同；为何评估，目的；目标（例如目标的达成情况）；对象；判断目标的标准、如何解释评估发现、如何认定收集资料的价值；什么步骤和程序；调查方法或评估技术，如何收集资料；什么标准来判断评估，什么是好的评估。

（）评估的主体

　　领导者自评。两方面，一是领导内容，目标是否实现，二是领导过程，团体关系建立得如何。

　　成员评估。两方面，一是参加团体的目标、期望是否实现；二是参加的过程如何。

　　观察者。两方面，一是对成员的观察评估，二是对团体效能的评估。

　　（）团体评估的种类

１过程性评估

　　进程过程中所进行的评估称为过程评估。对过程的评估同样重要，评估工作应是过程中不断进行的，过程中可以通过观察、问卷等方式。

２总结性评估

　　指在团体结束时所作的评估。常采用领导者事先设计好的评估表，或事先选定的测验。也有的领导者利用自己参与观察的方式，分析团体互动的情形。还可以请团体写感想、总结。

（）团体评估的方法

　　不同团体评估重点不同，选取的评估方法也会有别。

１行为计量法

要求成员自己观察某些行出现的次数并进行记录，或请成员互相之间，或者请成员有关的人观察记录。也称系统观察法。除了可记录外显行为，也可记录情绪和思维。长处是具体、可操作、记录过程也是自我监督的过程，有助于行为改变；不足之处在于费时，准确度难以把握。

２标准化的心理测验

最常用的方法，注意选用标准化量表、考虑文化背景因素，有些学者认为人格难以短时间改变，咨询前后测得结果差异不会显著，难令人满意

３调查问卷

　　由领导者设计一系列有针对性的问题让成员填写，搜集成员对团体咨询过程、内容、成员关系、团体气氛、团体目标的达成、领导者的态度及工作方式等方式意见。可以开放式，也可以封闭式。虽被疑科学性，好处在于能让成员自由发表他的想法和感受，能搜集到第一手资料。

X除以上三种主要方法外，还有成员日记、自我报告、领导者工作日志、观察记录等方法来评估。

三、团体追踪的技术

　　追踪技术是指团体结束以后的一段时间内，跟踪团体成员，了解咨询效果所采用的方式与技术。跟踪观察和评估两个问题是与团体发展的成功结束有密切关系的。衡量团体咨询效果不能只看结束时的评估，还要了解成员回到生活中后的持续改变状况。

（）追踪访谈：是指团体结束后几个星期到几个月之后对团体每个成员做一次或者若干次个别访问，每次20分钟左右，了解成员达到个人目标和实现个人承诺的态度，也可以督促成员继续改变。

可以面谈，也可以是电话、网络和书信。还为成员提供了一个理想的机会同领导者讨论进一步专业帮助的必要性和所需要的信息。

（）追踪聚会：是指团体在结束后几个星期到几个月之后安排具体时间，邀请团体成员回到团体，满足成员情感的需求，更重要的是了解成员学习成果运用到实际生活后的状况，了解团体的真实效果。

有些领导者在团体结束前，就会决定一个时间实施团体式的追踪观察。追踪团体聚会里，可以鼓励、支持和肯定成员离开团体后的努力和成功，并提醒曾经设想的自我理想状态，督促行动，也可提供继续成长或解决困难的资源。追踪聚会还可以强化成员持续改变的信心，知道在结束后还能聚焦，要在会上做自我报告，这就是一个激励。

第三节    团体结束阶段常用活动

一、结束阶段活动选择原则

１让成员有机会回顾团体经验

２让成员彼此给予和接受反馈

３让成员自我评价和团体评估

４让成员相互祝愿和增强激励

二、结束阶段活动实例

　　要求：应用，教材P151

１水晶球传递；２我的收获；３笑迎未来；４祝福串连；

５成长雕塑；６礼物大派送；７大团圆