每日工作内容及流程.doc

时间

工作内容

分校主任职责

副主任职责（带团队）

               工作主要要求

每月第一周周二

9:00—12:00

参加分公司统一的干部培训

组织者，提醒、督促本分校所有储备副主任及以上干部准时参加，确保干部不缺席是分校干部成长的基础。

准时参加，不得请假，认真学习并搞懂培训内容。

    1、以招生、教学、服务、管理技能培训为主，融入目标、心态、情绪管理；

2、根据工作实际情况、结合长远发展，作针对性培训

3、事先征求意见(培训内容)、充分做好准备（做成PPT）

     周

二

1:15—1:30

今日工作计划

提前15分钟到达，将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)，并准备周总结会

提前5分钟到达准备午会及小组会

    今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)

1:30—2:00

周工作总结会

组织、执行者

带领小组成员准时参加，并全力配合主任的跟单安排。

    激情主持(精神饱满)、流程正确(点名、问好、感谢)；上周分校及各小组招生情况(收单、邀单、到场、成交、就读〈含续单、转学、转介绍〉)通报，先进者(结果及言行)分享及激励；依据攻单情况表作好跟单安排(未报名者)；本周分校及各小组招生目标计划(收单、邀单、到场、成交、就读〈含续单、转学、转介绍〉)，具体要求(巧妙指正问题，正确引导激励)；简单的总结并鼓舞士气

2:00—2:10

小组会

监督指导者

组织小组成员按公司要求认真进行

    落实确认本小组及每个人本周的招生目标计划，先进者(结果及言行)表彰，具体要求(巧妙指正问题，正确引导激励)，简单的总结并鼓舞士气

2:10—2:48

收单训练

组织、执行者

带头示范，正确点评，积极配合

第一轮(练副主任):调整位置、自行熟习(基本话术)、确定角色、提出要求(动作、话术、坐姿、眼神、激情,以下相同)、两两练习(精准复制,以下相同)、示范展示(副主任)、轮流点评(家长、副主任、新人、主持人,两优两缺,以下相同)；  

第二轮(练老人):强调重点(本周必须攻克的异议)、自行熟习(异议话术)、提出要求(动作、话术、坐姿、眼神、激情,基本话术+异议话术,以下相同)、两两对练、相互点评(动作、话术、坐姿、眼神、激情,以下相同)、交换角色、相互点评、示范展示(老人)、轮流点评（需攻克的异议话术必须过关）；

第三轮(练新人):流程要求与第二轮完全相同,只是由新人来示范展示。若时间不够,本轮可取消。

2:48—2:50

每日进步表

    检查、监督、指导

带头填好，并检查、监督、指导小组成员填好

每个人都必须填，并且要素齐全、收单目标（数字）切实可行

2:50—3:00

收单安排及准备

    检查、监督

带领本团队成员按时做好

    事前规划好本周收单学校，并与各组副主任确认好，全周严格执行(做成课表形式，各组副主任每人一份)

3:00—5:30

收单

主任会议情况整理(待解决的问题及费用)、表格填写或审批、家长异议处理（电话沟通并达成初步结果——周三上午或周日下午面谈、退费只能安排在周四）

保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送

    1、方法要好:动作规范(先问后递资料、选好位置后稳扎稳打)、话求精准(不发挥)、流程完整(将单装进学生书包)

    2、方式要好:选着收(放学前用《教子烦恼》收家长单—年轻、和善、独处的家长)、拦着收(放学时用DM单收学生单)、跟着收(放学后用DM单+《作文选刊》收学生单)

3、结果要好:全力以赴完成目标、不达目标不准下班（下班时间不得早于17:30），下班前完成学生单的短信发送

4、注意事项：三年级保量，四五年级保质

5:30—6:00

主任会

参加者

不参加

准时参加，并反应情况、提出建议

6:00—6:10

今日工作总结

短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)

短信发送今日工作总结(分校主任)

今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情

周

三

8:50—9:00

今日工作计划

将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)

提前5分钟到达准备

    今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)

9:00—9:10

早会

组织、执行者

带领小组成员准时参加

    激情主持(精神饱满)；流程正确(点名、问好)；认真顷听(亮点及感悟、作好记录)；2位教师分享(家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事)；准确点评(肯定表扬、引导学习)；做好安排(每天两个老师)；板书今日工作流程

9:10—9:20

每日进步表

在当天12:00钟前签批好并返回每个副主任的，检查、监督、指导副主任做好签批

先填好自己的，在当天12:00钟前签批好并返回小组每个老师的

1、每个人都必须填写，并且要素齐全、工作目标（数字）切实可行并真实

2、优点、不足、改进措施要实事求是并具体

3、签批要有针对性指导意见，不准批评、而作引导性激励

9:20—10:30

作业批改

巡查作业批改、家长异议处理（面谈或退费）、制作课表

先批改完自己的，再检查、监督、指导本团队人员

    按要求标准做到100%的批改，并填写好教表二(随批随写:作业中存在的缺点和优点)

10:30—11:50

电话服务

巡查电话服务、依据攻单情况表打排班跟单电话

先做好自己的，再检查、监督、指导本团队人员

    按要求标准做到25%的电话沟通(不含面谈)，并填写好教表二(学生的优缺点是周末下课后即时写，沟通内容随打随写)

11:50—12:00

电话服务

情况汇总

组织、执行者

反映情况、提出建议

数量是否达标、有无特别问题、给予指导解决

1:30—2:30

备课

陪同、监督、指导

先做好自己的，再检查、监督、指导本团队人员

看悟教案(未教过或教不好的一次课)，备出问题

2:30—2:50

招生总结会

组织、执行者

带领本团队人员准时参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬

    激情主持(精神饱满)；流程正确(点名、问好)；认真顷听(亮点及感悟、作好记录)；副主任依次上台板书本组收单情况及表扬激励(本组收单情况中最好或进步最大的一个老师)；让全校收单最多和进步最大的各一名老师作具体的分享；对分享的两名老师进行简短而中肯的点评、号召向其学习并鼓励；强调收单绝巧(敢问、多问、快问)；提出多收一个单的要求和激励语；强调目标能实现（我相信大家都能做到！）

2:50—3:00

收单安排及准备

      检查、监督

带领本团队成员按时做好

参照周二的“收单安排及准备”要求

3:00—5:30

收单

选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单

保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送

参照周二的“收单”要求

5:30—6:00

今日工作总结

短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)

短信发送今日工作总结(分校主任)

今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情

周

四

8:50—9:00

今日工作计划

将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)

提前5分钟到达准备

    今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)

9:00—9:10

早会

组织、执行者

带领小组成员准时参加

参照周三的“早会”要求

9:10—9:20

每日进步表

参照周三的“进步表”要求

参照周三的“进步表”要求

参照周三的“进步表”要求

9:20—11:00

说课

组织、巡查看光碟，抽查讲师讲稿复制性

带领小组成员准时参加

完整地看完一次课,无论是否教过都必须看

11:00—11:30

教学研讨会

组织、监督、指导者

带头参加，积极发言，提出建议

1、主持人不能唱独角戏，要引导激发每位老师都参与

2、每次抓住1～2个大多数老师希解决的最主要的问题

3、针对最主要的问题，引导激发每个老师都出谋划策

4、要求每个老师都要做好记录，并应用到教学中去

11:30—12:00

教学培训

组织、监督、指导者

主讲或带头参加，积极配合

1、按老师的意见，在上周即确定好下周的培训主题

2、在上周即做好主讲人安排，并指导做好准备(做成PPT)

3、课堂调控在培训时要多用，以培养意识、养成习惯

1:30—2:30

攻单训练

组织、执行者

带头示范，正确点评，积极配合

参照周二的“收单演练”要求

2:30—2:50

招生总结会

组织、执行者

带头参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬

参照周三的“招生总结会”要求

2:50—3:00

收单安排及准备

       检查、监督

带领本团队成员按时做好

参照周二的“收单安排及准备”要求

3:00—5:30

收单

选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单

保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送

参照周二的“收单”要求

5:30—6:00

今日工作总结

短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)

短信发送今日工作总结(分校主任)

今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情

周

五

8:50—9:00

今日工作计划

将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)

提前5分钟到达准备

    今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)

9:00—9:10

早会

组织、执行者

带领小组成员准时参加

参照周三的“早会”要求

9:10—9:20

每日进步表

参照周三的“进步表”要求

参照周三的“进步表”要求

参照周三的“进步表”要求

9:20—12:00

试讲

检查、监督、指导

服从安排、带头参加、积极配合、做好点评

1、提前安排并人人准备好，实行抽讲，对复制性从严要求

2、强调纪律，作好听课记录，随机抽人点评并要具体准确

3、第一节课全程试讲，第二节课环节及内容必须完整

4、课堂调控在试讲时要多用，以培养意识、养成习惯

1:30—1:40

招生总结会

组织、执行者

带头参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬

参照周三的“招生总结会”要求

1:40—2:20

邀单训练

组织、执行者

带头示范，正确点评，积极配合

参照周二的“收单训练”要求

2:20—2:50

整理名单、分组

检查、监督、指导

带头做好；督促、指导成员做好

1、是有效、快速打好邀约电话的前提，必须做好

2、每13个名单一组，必须整理好5组

3、先新单、后老单，先家长单、后学生单

4、主任必须统一检查名单整理情况

2:50—3:00

收单安排及准备

     检查、监督

带领本团队成员按时做好

参照周二的“收单安排及准备”要求，只能到15分钟内的学校集中收单

3:00—3:40

(第一轮)

邀约

打好排班就读确认电话

带头做好；督促、指导、激励成员做好

1、心态要好:相信自己和家长，敢打、多打、快打

2、目标要好:60+20+20+20→6→3（26→2）

3、方法要好:动作规范(整理好名单、先打家长单和新单、边打边记录、打完再登记、保证每场的均衡性)、话求精准(基本话术、讲座及学习法话术、五个确认话术)、流程完整(坚持不懈把必须说的话说完、边打边确认、提交数据表格)

3:40—5:00

收单

选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单

保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送（周五必须要进行收单！）

参照周二的“收单”要求

5:00—5:50

(第二轮)

邀约

检查、监督、指导

带头做好；督促、指导、激励成员做好

要求同上，其中目标39→2

5:50—6:00

打扫卫生

检查、监督

带头做好；督促、指导、激励成员做好

1、实行分点包干、责任到人

2、明确要求：卫生清洁、课椅有序

6:00—6:10

今日工作总结

短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)

短信发送今日工作总结(分校主任)

今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情

周

末

8:00—8:10

今日工作计划

将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)

提前5分钟到达准备

    今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)

8:10—8:15

早会

组织、执行者

带领小组成员准时参加

    参照周三的“早会”要求，其中有课的可以不参加；若开新课，则调整到9:30进行

8:15—8:20

每日进步表

参照周三的“进步表”要求

参照周三的“进步表”要求

参照周三的“进步表”要求，其中有课的可以的或开新课，则上午自己挤时间完成

  8:20—9:40

就读、免费课

参与、监督、指导者

上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务

    1、新班：7:50打确认电话(各团队副主任)，8:00主任、门口及前台接待人员（最少两人）到岗且分工明确；上课老师准备充分并早进教室；会务人员动作规范(己完款的领书包带入教室，未完款的强力沟通完款并领书包带入教室，坚持试听者单点单人交流，严禁未完全款提前发)；话术精准(领上课用的教材、资料、训练工具，以保证训练效果)；重点关注(上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励)；保证完款(专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进；第一节课下课时再跟进，直至完款)

    2、正式班：上课老师准备充分并早进教室，按时点名上课，当次课结束即马上填写好教表二(课堂表现：缺点和优点)

3、免费课：8:20发免费课提醒短信(各团队副主任)，8:35打免费课确认电话(自己及团队副主任)，8:55会务人员到岗(特别是做好免费检测)，9:30免费课必须开始，9:40收岗

9:40—10:30

打补充邀约电话

组织并提醒、检查、监督、指导者

上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务

   未上课的老师必须打周六下午及周日上午的补充邀约电话，目标26→1

10:30—12:20

讲座及攻单

参与、监督、指导者

上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务并全力攻好单

1、督促并检查讲师及各岗位责任人到位并做好准备工作

2、督促并检查做好补充免费检测及安全工作

3、督促并检查免费课老师及时上第二节课

4、督促并检查主持人和讲师开展讲座

5、讲座开始后马上组织开展好30分钟的攻单热身训练(攻单训练的第一、二轮)

6、妥善安排好攻单人员(讲师、副主任、优秀者)

7、督促检查打好补充邀约电话(目标26→1、前面上课的)

8、督促并检查做好圆周率展示及词语抄写和教背

9、督促并检查内务做好准备工作

10、督促攻单人员进入会场，并参与攻单

11、督促并检查《攻单情况表》的填写

12、各种报表的签字并督促发微信

2:00—2:40

就读、免费课

参与、监督、指导者

上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务

    1、新班：1:30打确认电话(各团队副主任)，1:40主任、门口及前台接待人员（最少两人）到岗且分工明确；上课老师准备充分并早进教室；会务人员动作规范(己完款的领书包带入教室，未完款的强力沟通完款并领书包带入教室，坚持试听者单点单人交流，严禁未完全款提前发)；话术精准(领上课用的教材、资料、训练工具，以保证训练效果)；重点关注(上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励)；保证完款(专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进；第一节课下课时再跟进，直至完款)

    2、正式班：上课老师准备充分并早进教室，按时点名上课，当次课结束即马上填写好教表二(课堂表现：缺点和优点)

    3、免费课：1:30发免费课提醒短信(各团队副主任)，1:45打免费课确认电话(自己及团队副主任)，2:05会务人员到岗(特别是做好免费检测)，2:30免费课必须开始，2:40收岗

2:40—3:30

打补充邀约电话

(周日: 听课）

组织、检查、监督、指导者

上好自己的课(周日下午批改作业)，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务，或服从安排听课

    1、周六：未上课的老师必须打周日上午或下午的补充邀约电话，目标26→1

2、周日：批改作业或听课

3:30—5:50

讲座及攻单

参与、监督、指导者

上好自己的课(周日下午批改作业)，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务并全力攻好单，或服从安排听课

   1、周六：按上午的“讲座及攻单”要求做好各项工作

   2、周日：在“攻单热身训练”及“打补充邀约电话”的时间批改作业或听课

   3、督促将现金存银行并在存根联上签字

5:50—6:00

统计本周数据

参与、监督、指导者

参与、协助

1、各种报表的签字并督促发微信

2、将现金收管好并履行相关手续

6:00—6:30

今日工作总结

（星期天：还有本周工作总结、下周工作目标）

组织、执行者

参与

   1、召开副主任会：统计本周招生情况，研讨下周工作目标

   2、短信内容：今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情

   3、填写“本周工作总结，下周工作目标”并上传

晚上

跟单

组织、执行者

负责本团队的跟单

1、主任负责参加讲座已报名者的跟单(尽快完款就读)

2、副主任负责本团队参加讲座未报名者的跟单