2天导师下店工作流程.doc

2天导师下店工作流程

第一步：售后前期

1、 提前3天给老板电话沟通，彼此提前认识与熟悉——王姐：你好！我是北京勰睿基业化妆品有限公司—切尔茜事业部的售后老师程芳，目前负责河北地区，包括您店的售后也是由我来负责，很高兴和您合作，据我了解您开美容院已有5年的经验了，相信我们合作一定会很愉快的!

2、 提前再次确认店内情况，让她认知——

王姐：您店现在有5位美容师，店在商业街底商，在当地处于中型偏上的档次，目前做了切尔茜和****，对吧？请问您那个品牌做几年？价位什么档次？主打项目是什么？这次咱家切尔茜的活动物品已经到位了吧？咱们这次推广的是仪器带来的新项目：透析美白氧疗、水解真皮层抗衰、魅力女人三宝，你都知道吧？

3、 告诉对方你下店时间和她们具体准备工作——

王姐：那麻烦您带着这美容师，提前3天把活动内容熟悉一下，让大家一要给老顾客做一个新项目的铺垫，我9月28号去您店里，跟顾客宣传28号专门有请中医老师带仪器过来免费乳腺普查，现在就开始准备预约好顾客，把顾客档案姓名、电话、项目、档次做记录，美容院布置到位

4、 这次过去工作及她的需求——

王姐：我主要是培训这3个新项目推广专业知识和中医特色手法，从28号我到店不能有请假现象，因为我售后时间是3天，如果人员不齐就会影响培训进展和活动的开展，这块您就提前安排好了吧；姐姐：除了我说的这些以外，您还需要我配合您其他的事情吗？行，姐，那咱们定好了28号见，如果途中还有其他什么事，您及时给我打电话，好吧？见面详聊！

第二步：售后中期

 1、上午到店准备工作：

1、 询问新项目铺垫及客观邀约情况

2、 查阅顾客档案：姓名、电话、档次、现有项目

3、 了解库存量，哪些产品量多、哪些量少——主卖

王姐，这次过来除了活动以外，还要帮你清理一下库存，这样防止产品出现质销现象，所以我需要看一下你现有的产品，根据你现有的产品来做辅助销售

4、 向老板得知美容师情况：姓名、优秀的、不足的

5、 跟老板商量奖励制度和提成【针对店内多品牌的加盟店，提成单一拿出来，而且要比平常要多！或者每天评选最优秀奖励20元，这样让美容师尽全力主卖活动】

2、会前会：

6、 相互自我介绍

7、 本次到店的工作安排+激励美容师

8、 老板+导师+美容师三者之间如何配合

顾客到店后，导师与美容师提前预知销售卡项——美容师推崇诊断仪器——推崇中医老师诊断准确率——导师专业诊断扣住1—2点推崇项目——美容师推出活动要求成交——导师配合压单——不成交提出体验——美容师体验快速成交——登记档案交定金

9、 分配工作：导师+院长+店长做销售计划；优秀的+弱小不足摆产品+布置美容院；中档打扫卫生

10、 确定晚上培训会时间

11、 简单概述：活动产品、症状搭配、特色卖点、优惠活动

3、会中会：

12、 支撑店——原理——项目搭配——特色卖点——操作流程——价值优惠——手法操作——话术演练——实战考核

4、会后会：

13、 发现优势：哪个卖的最快？卖的好的原因是什么？分享怎么卖点？

14、 解决劣势：卖不出去的原因是什么？解决问题

15、 奖励、刺激、激励

16、 分析顾客、销售计划

17、 销售目标

第三步：售后后期

 1、工作安排：

18、 晨会

19、 练习——考核——分享

  2、任务下达：

20、 销售计划

21、 任务明确下达

  3、电话跟踪：

22、 活动前3天天天电话跟踪，发现问题、解决问题

以后3—5天电话跟踪

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