部门 网络部 岗位 客服组
序号 岗位职责描述
1 接听电话：教学点、老学员问题解答与转接。
2 熟悉学院培训项目和合作院校的所有知识点，掌握沟通技能和技巧，熟悉流程及规则。
3 "熟练使用商桥、qq、微信等聊天软件，打字速度快，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户上门，
达成报名交钱"
4 制定并优化客服话术、问答、商桥的自动回复
5 负责成教的线上咨询报名、线下跟踪回访服务；
6 通过线上商桥系统，对线上咨询客户确定其需求，跟踪潜在客户，录入有需求的客户资料；
7 处理客户间关系，不断进行优化，处理客户问题。
8 预约意向顾客上门，现场接待转化报名。
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