在审核关键绩效指标时，常常会发现在设定绩效指标时出现的问题，在图表中列出了常见的问题以及如何纠正和解决这些问题的方法。
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常见问题 |
问题举例 |
解决或纠正方法 |
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错误的增值 |
· 对于一个为客户提供特定服务的被评估者，没有任何工作产出表明客户满意的结果是什么 |
·增加漏掉的增值产出 ·去掉与工作目标不符合的工作产出 ·识别出这些活动的结果对 组织的增值贡献，并把这些贡献作为增值产出 |
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工作的产出项目过多 |
·列出了15－20项的工作产出 |
·合并同类项，把一些工作产出归到一个更高层的类别 |
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绩效指标无法被证明和评估 |
·评估工作的质量 ·与其他个体或团队发生关 系的行动 |
·决定谁可对该项工作结果进行判断 ·识别出评估者做出判断的关键因素列举出评估者通过观察到哪些行为来说明绩效达到期望的标准 |
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评估指标不够全面 |
·对某项工作产出可以从质量、数量和时限几个方面进行衡量，而在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量 |
·设定针对各个方面的全面的绩效指标 |
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对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 |
·在电话铃声响第三次之前接听电话 ·正确回答客户问题的比率 |
·采用抽查的方法跟踪被评估者的行为 ·如果跟踪正确率比较困难，那么可以跟踪错误率 |
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绩效标准缺乏超越的空间 |
·绩效标准中使用零错误率、100％、从不、总是、所有等 |
·如果l00%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准以留下超越标准的空间 |
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