第二十三天危机处理技巧

亲爱的朋友：

今天学习第二十三天，危机处理技巧。在我们演讲过程中，总会有一些突发事件。在这个时候，就需要我们有一定的方法来处理。那么今天，我就和您分享一些演讲中常见的危机及危机处理方法。

一、内容出错怎么办？

（1）小错，不用理会，直接讲。

举例：改革开放 20 年（应该是 30 年），中国经济发展非常迅速，这要感谢毛泽东（应该是邓小平）同志。

（2）如果自己已经意识到讲错了，不要说讲错了，直接在后面补充。

举例：改革开放 20 年（应该是 30 年），中国经济发展非常迅速，后 10 年，更是让中国经济

进入了飞速的发展轨道，在这 30 年时间里，让中国上了一个新的台阶。这要感谢毛泽东（应该

是邓小平）同志，还有伟大的邓小平同志！

（3）如果是大的错误，并且听众当场指出！要虚心接受，不要争论。

举例：人应该有目标，当一个人没有目标的时候，他就不知道做什么了，他生命也可能就将要结束了。比如有的朋友，小学目标考中学，中学目标考大学，考上大学后考研究生，考上研究生以后考博士生，考上博士生以后，就跳楼自杀了。还有像爱迪生，发明电灯以后，没有多久就去世了，牛顿发现万有引力以后，没有多久也就去世了。为什么？因为没有目标了。（这个举例是不恰当的，爱迪生 (1847-1931) 。牛顿 1643 年-1727 年。即使爱迪生是发明电灯以后，没有多久就去世了，牛顿发现万有引力以后没有多久也就去世了。但是不能说是没有目标了，因为爱迪生寿年 84 岁，牛顿 64 岁。我们不能拿科学开玩笑。）

二、忘了词怎么办？

（1）放慢语速重复一遍内容，快速思索；

举例：今天给大家分享学好演讲的 5 个关键，第一，第二，第三，（第四个忘记了）刚刚讲了三个关键，第一、第二、第三。那么第四个是

（2）用疑问的形式在重复一遍

举例：今天给大家分享学好演讲的 5 个关键，第一，第二，第三，（第四个忘记了）刚刚讲了三个关键，第一、第二、第三。各位觉得要学好演讲，第四个应该是什么呢？

（3）跳过直接讲后面内容

举例：今天给大家分享学好演讲的 5 个关键，第一，第二，第三，（第四个忘记了）第四个（直接讲第五个）。

如果对演讲内容不是很熟悉，演讲的时候最好用几点理论。

举例：今天给大家分享学好演讲最重要的几个（而不是 5 个）关键。第一，第二，第（三，第四个忘记了），我觉得这三个关键是学好演讲最重要的，各位同意还是不同意。（本来要讲五个，因为后面忘了，就变成三个了。）

三、气氛比较沉闷、有人睡觉怎么办？

（1）走下舞台，站在睡觉旁边讲。轻轻拍下肩膀。

（2）让听众举手并叫 YES。或者两个人一组，做游戏。

举例：各位，觉得刚刚的分享对大家有帮助的举手认识一下，大声说一声 YES。现在我们要做一个活动，两个人一组，一个是 A，一个是 B。分好了吗？

A 举手认识一下，B 举手认识一下。A 对 B 说：我要成为优秀演说家，B 说：我相信您。开始，再换，B 说：我要成为优秀演说家，A 说：我相信您。

（3）进行互动，只要叫听众上台，现场就会活跃。

举例：各位，下面一部分的内容非常重要，为了让大家接下来有更好的学习效果，我们现在请大家开始倒计时，一起从十数到一。我们要请 10 位朋友到台上来，给大家跳一段舞。好，音乐响起来。四、遇到挑衅找茬者怎么办？

（1）了解意图，如果是善意，就耐心解答；

（2）如果是恶意，就私下沟通原则；

（3）工作人员阻止。

举例：

听众：请问，您认为商人和企业家的区别是什么。（做出判断，耐心解答）您回答：用阿里巴巴创始人马云的话说：商人就是一切为了赚钱，而企业家有自己的准则，而且会为社会做出回馈。听众：我觉得马云是鬼扯蛋，我认为商人和企业家的区别应该是（有挑衅找茬嫌疑）今天时间宝贵，我们不是辩论会，为了不耽误大家的时间，这个问题我们私下来沟通。

五、有行家高手出场怎么办？

（1）表示感谢，私下请教，给高手一个台阶下。

举例：

听众：我 15 岁开始创业，现在已经创业 20 年，我想听听您认为一个人创业成功最重要的一点是什么?

回答：一个人创业成功的因素很多，但是最重要的一点就是坚持，用一个字来形容就是熬，只要能够熬下去，就算成功了。王石、任正非、马化腾都是熬过来的。这只是个人的观点，更多创业的资讯，希望下来和这位朋友多多交流学习。

（2）表示感谢，请行家高手给大家分享 3 分钟。

举例：

听众：我 15 岁开始创业，现在已经创业 20 年，我想听听您认为一个人创业成功最重要的一点是什么?（实际上影响创业成功的因素有很多，可能无论回答什么，这个专家都会反驳了，这就干脆让他来回答）

回答：这位朋友有 20 年的创业经历，我相信一定对创业有更深的体会，我们请这位朋友给我们分享一下创业成功最重要的一点是什么？好吗？我们热烈掌声鼓励一下。

六、课堂秩序混乱怎么办？

（1）演讲前主持人叫安静。

（2）讲师停下不讲话，大家都会把目光转到那几个身上。

七、学员总有质疑怎么办？。

（1）每个人只能一次提一个问题原则

（2）课后探讨原则。

八、内容多时间少怎么办？

（1）演讲前知道临时时间改短，只讲重点。

（2）演讲中知道临时时间改短，讲剩下的要点。

九、自助者天助！

举例：谢老师，我一直没有自信，您觉得我长得帅吗？

答：大家觉得他长得帅吗？（让大家来回答）

十、涉及政治、宗教问题

演讲不谈政治宗教问题。

十一、遇到别人恶意攻击怎么办？

在我们成长的过程中，总会成在两种人：一种是一天无所事事，不专心做自己的工作，到处攻击别人；一种是专注自己的领域，因太优秀，而经常会遭受别人的恶意评判。无论是企业家李彦宏、马化腾、马云还是影星李宇春、周杰伦等，均不可避免的在网上遭到过别人的恶意评判。如果有一天，您也因太出众而遭到别人恶意评判，那该怎么办呢？

内战期间的林肯总统，如果没有学会不理会排山倒海的各种攻评，恐怕他早就崩溃了。林肯应对攻评的方法已经成为个中经典。这里给您分享一段前林肯应对恶意评判的一段话回复。愿这段话对将来你也遇到恶意评判时有所帮助。

林肯是这么说的：只要我不对任何攻评作出反应,这件事就会到此为止。我尽力而为，我将继续如此，直倒生命结束。到最后，结果证明我是对的，所有的责难都不具任何意义。反之，结果证明我错了，那么即使有十位天使作证说我是正确的，也没用了。

如果你我受到恶意评判，请谨记：凡事尽力而为，然后撑起伞，避开非难之雨。

长久以来，我就发现既然无法避免不公的评论，起码我们可以做一些更重要的事情：也就是决定自己是否要受到评论的干扰。但是我并非对所有的评论都置之不理，而是仅仅忽略恶意的责难。

有一句话一直是我们的支柱，它将一直伴随着我们把这条我认为正确的道路坚持的走下去。在这里也把这句支柱我信念的话分享给大家：

只要您相信自己做的是对的，就不要在意别人怎么说。做您认为正确的事----因为您反正会受到评论的。您会因为做了某些事情被骂，也会因为什么都不做而被骂，结果都是一样的。

下次将为大家分享第二十四课演讲权威建立

最后送给大家一句龙哥经典语《如何写篇漂亮的演讲稿，请注意以下六点，第一先打好草稿定好大方向，第二标题，要抓眼球，拒绝俗气，第三以故事开头增强代入第四，观点要鲜明，独特有新意，第五体现和观众的互动，第六收尾简洁有力不拖泥带水。》