电商客服催付技巧和话术大全

服务原因

议价不成功

心理价格

了解顾客心理预期值

阐述差异化

强调性价比

占便宜心理

找到情感共鸣

等价转移

对服务不满

对客服不满

态度亲切、用于得体、熟知产品

对物流不满

多家合作、把握时间、告知优势

对商品或品牌缺乏信息

消除买家戒备心理

阐述品牌价值，引起情感共鸣

明确优势（货源、质量、价格）

数据、品质证明

操作原因

支付宝或网银余额不足

了解买家方便充值的时间

新手不会相关的付款操作

告知买家遇到不明白的地方，截图说 明，直观简单的解决买家的问题

支付宝或网银升级

了解升级完成时间，并之后催付

忘记支付密码或无法收到 手机验证码

三小时以后或修改密码、用手机支付

1 .您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，魁店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

优恵

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4.亲，您好,我是"店的,之前看到您拍下本店的"宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求.给您优惠了哦。

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1 .您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，憐店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。

2.温馨提示:亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~

2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦.

3.购,看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还,还带您购买了這费保险

,收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

4.温薯提示:亲爱的"，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问清咨询我们【“店】

5.亲现在核对下收货地址哦~刘•* , 139**—*** ,，"省”市"区”街”号,225***

6.您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留.如果方便的话清下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的!海宝 帆！ ^5?心情！

7.亲，您好,我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某

卷贝，我们已经为您预留［

—

关闭交易的哦。

r,现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款,我们会尽快为您发

甌,砌购物谶！

1 .亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半4Wt内不付款是会

发货

1.我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了哦。

2.亲，您好,您拍下的订单目前还没有付款哦，我们将在您付款后2天左右给您发货，祝您生活愉快!【'*旗舰店】

3.尊敬的“，您与今日在我们**店铺拍下的订单还没有付款哦，您付款后我。暗立即为您安排发货！有您更精彩【”旗舰店】

4.您好** ,您在**店购买的宝贝还没有付款，麻烦您尽快在方便的时候支付好,我们好安排发货，谢谢您的支持，祝您永远漂亮美甌

5.温萼提示：亲爰的“，您的订单尚未支付，清确认后尽快付款,我们将迅速为您发货，如有其它疑问请咨询我们【•惦】

6.**店温警提博:活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因没货而取消，请及时完成付款，有问题请及时联系在线客服http://***.taobao.com

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8.我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么,我们可以及时缝安排发货.这样您就能早T收到我们的产品和礼物哦。

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老顾客

亲次的,估计最近有些小忙吧，两天前拍的订单还没有支付呢。亲抽仝的时候记得要来把亲次的玉贝帀走旳~祝亲身体健康,万事如意***** （店名）

亲爰的”•，我是"•家的小朱,我看到了您在我们店里拍下了您要的宝贝哦,您已经是我们的老顾客了，所以会首先安排您的订单先发出的哦。

3.尊敬的“,您与今日在我们**店铺拍下的订单还没有付款哦！我们已经为您准备好了超级大礼，吼吼【,*店】