微信短信回访话术（四）
（三）
已成交顾客回访曲线图 | |||
修复 | |||
活动义齿修复 | 2天：关心有无不适，强调注意事项 | 2周：关心佩戴是否适应 | 1个月：关心使用情况 |
6个月：提醒复查 | 3年：定期检修或者更换 | ||
固定义齿修复 | 2天：关心有无不适，强调注意事项 | 2周：关心 | 3个月：关心 |
3年关心 | |||
种植修复 | 详见种植表 | ||
正畸 | |||
固定正畸 | 2天：关心有无不适，强调注意事项 | 每4-6周，提醒定期复查，直至正畸结束 | 1个月：提醒保持其复查 |
3个月：提醒保持器复查 | 6个月：提醒保持器复查 | 一年：提醒保持器复查 | |
隐形正畸 | 当天：佩戴牙套后的感受 | 每周提醒佩戴注意事项，询问贴合度 | 每两周提醒更换牙套 |
结合复诊安排回访附件的情况 | 回访跟换牙套后的感受 | 结束前回访效果满意度 | |
3个月：提醒保持器复查 | 6个月；提醒保持器复查 | 一年：提醒保持器夫擦 | |
（四）
种植客户回访规划表 | |||
序号 | 回访内容 | 回访人员 | 设置回访人员 |
1 | 上午种植患者下午回访，有无出血，疼痛、肿胀情况，知道正确使用冷敷：下午种植患者次日回访 | 医生回访 | 医生设置 |
2 | 种植术后3天回访，关心患者，告知发生肿胀的患者不要担心，3、4天后逐渐消肿 | 医生回访 | 医生设置 |
3 | 拆线提醒种植患者需要植骨的12天左右，不植骨的8天左右 | 医生回访 | 医生设置 |
4 | 术后2个月回访，告知取模或二期回提前约时间，不要着急 | 客服回访 | 医生设置 |
5 | 邀约二期手术或取模型 | 医生回访 | 医生设置 |
6 | 戴牙后一周回访，戴牙后适应情况，如有特殊情况来复查，有咬合高的情况预约调牙颌时间 | 医生回访 | 医生设置 |
7 | 戴牙后1个月回访，询问1个月使用情况（满意度回访） | 客服回访 | 医生设置 |
8 | 戴牙后3个月回访，询问3个月使用情况，预约复查时间 | 客服回访 | 医生设置 |
9 | 戴牙后一年回访，询问一年使用情况，预约复查时间 | 客服回访 | 医生设置 |
10 | 年度复查 | 客服回访 | 医生设置 |
要求每周客服和种植主任对接一下回访结果，如果有医疗问题当天联系门诊主任和主治医师 | |||
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