微信短信回访话术（八）

微信短信回访话术（八）

手术类

襄肿切除、唇系带、舌系带、牙跟翻瓣术、开窗拔除等术后当天：关心回访，强化医嘱

话术：Xx先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,您今天在这里做了x手术，现在感觉怎么

样？有什么不舒服的地方吗？

顾客：挺好的，没什么感觉

回复：那太好了，您的身体素质挺好的，麻药一般过了以后部会有点感觉，这是很正常

的，不用担心，还是要嘱附您一下这两天不要刷牙和激口，也不要吃过热及辛辣刺激的食

物，避免伤口感染。多注意休息，有什么问题您也随时和我联系。

顾客：好的，谢谢1

回复：不客气，那不打扰您了，好好休息，祝您生活愉快！再见

顾客：感觉有点疼，还有出血。

回复：这是术后正常的，一般麻药过了都会有点疼，如果您觉得能忍受就坚持一下，如果

觉得特别疼就吃一颗止疼药，就没事了，不用担心。拔牙后48小时之内吐口水有血丝也是

正常的，您放心就好。如果有大量出血，您随时和我联系。

顾客：好的，谢谢你。

回复：不客气，那不打扰您了，好好休息，祝您生活愉快！再见

术后第三天：问候是否还有不适

话术：XX先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,我前几天跟您联系过，现在感觉怎么样？伤

口还疼吗？

顾客：挺好的，基本没什么感觉了。

回复：看来您身体条件真的很好，恢复的也很快，但是还是要提醒您在伤口愈合期间，绝

依然要注意饮食情况，吃过饭多漱口，也可用漱口水，效果会更好，可以避免伤口感染。

顾客：好的，非常感谢！

回复：如果有什么特殊情况，您随时和我联系。就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

顾客：疼，比之前更疼了。

回复：您不用紧张，您看您今天有时间吗？我给你约一下主治大夫，过来复查一下，看看

是什么原因。

回复：您也好放心。

顾客：好的，可以，今天下午X点吧。

与医生对接顾客情况，预约医生做处理。

术后一周：提醒来院拆线如不需要拆线的顾客提醒来院复查

拆线话术：XX先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,您前几天在这里拔了牙齿，到了该拆线

的时间了，您看这两天您什么时间方便我帮您预约一下医生的时间？

顾客：明天上午XX点。

回复：好的，已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。

顾客：好的

回复：不打扰您了，明天见！

复查话术，Xx先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,之前跟您联系过，您X月X号在这里做了XX手术，现在已经一个星期了，该复查了，您看这两大您什么时间方便我帮您预约一下医生的时间？

顾客：明天上午XX点。

回复：好的，已经帮您预约好了，物明天准时到航可以了，顾客好的。

回复：不打扰您了，明天见！

如口内有待开发项目即可邀的来院检查开发项口，回功人负需与主治大夫沟通对接。

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