美发师与顾客沟通技巧

美发师与顾客沟通技巧

　　发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。下面学习啦小编给大家介绍美发师与顾客的沟通技巧，希望对你有用!

　　美发师与顾客沟通技巧

　　1、欢迎顾客

　　<一> 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前 花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.

　　<二> 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.

　　<三> 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.

　　<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客. <务> 注意向顾客介绍自己的名字.

　　2、处理问题和抱怨

　　如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

　　3、欢送顾客

　　<一> 给顾客几点如何在家保持发型的建议.

　　<二> 询问顾客是否预定下次服务. 她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最 是什么性格的人。 近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

　　<三> 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.

　　<四> 记住给顾客名片.(特别是第一次服务)

　　<五> 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.

　　<六> 绝对不要催促顾客离开.

　　美发店销售技巧

　　1、赞美顾客：

　　人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

　　莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

　　真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。

　　赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。

　　赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。

　　2、微笑：

　　婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。

　　美发销售技巧“美发销售话术技巧”(2): 微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效。

　　微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。

　　世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效，让我们一起来领悟其中的奥妙。

　　“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。

　　“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。

　　“微笑也能够赚钱”。

　　“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。

　　“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢?——微笑”。

　　在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。

　　千万不要：绷着阶级斗争的脸瞪着提高警惕的眼