催收谈判技巧
今天继续明天继续跟大家讨论催收谈判
一：打破僵局
很多时候在和欠款人谈判的时候会陷入僵局，欠款人不愿归还欠款，你也没有好的方法说服他时，谈判难免陷入僵局。这个时候我们得打破僵局。可以跟客户沟通一下还款以外的其他问题。或者跟客服讲一讲你能给与的好的方案。不要一味的以还款为目的去进行沟通。以免让此次谈判失败，或者结束。
二：缓和气氛
一般在沟通谈判的时候，有时候会很激烈。客户情绪激动，你自己内心也很难平复。这种情况。在这个时候要学会缓和气氛，把原本激烈的气氛变和谐。可以选择聆听客户的困难和难处。并告诉客户你非常理解他的处境。非常能够接受他的想法。站在客户的角度上为他考虑，让客服认为你在为他着想。这样气氛一下子就能缓和。气氛缓和了就更好的可以和客户沟通还款方案了，更好的感知客户法律后果。促进此次谈判的成功。
三：白脸黑脸
白脸黑脸，相信大家都能理解是什么意思。日常中也经常能遇得到。那么在日常催收谈判中，白脸黑脸也很关键。只要能够很好的利用在谈判中能起到意想不到的效果。这种方式一般是用在两个人打配合上。第一个谈判者用强压的方式跟客户谈判，绝对不松口。强硬没得商量的余地的形式去谈判。待谈判不成功后。换另外一个谈判者用温和的语气去与欠款人沟通。充满了包容理解。这样欠款人归还欠款人可能性会大大增大。例如：第一通谈判要求客户还全款。换一个客户跟客户谈减免是同理。大家也可以发散思维灵活运用。
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