销售心理学：销售技巧8大要领

一.销售极富创造性

1. 顾客要的不是便宜，是感到占了便宜；

2. 不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

3. 没有不对的客户，只有不好的服务；

4. 卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5. 没有最好的产品，只有最合适的产品；

6. 没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

7. 成功不是运气，而是因为有方法。

二.销售极富创造性

销售极富创造性是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。

所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。

三.杀价中的五个潜规则

1.绝不先开价，谁先开谁先死；

2.绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏；

3.杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子；

4.闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了；

5.选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

四.最赚钱的性格是执着

调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。

12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

五.实用销售心理学：

1.销售不是要你去改变别人；

2.销售的成功取决于客户的好感；

3.如何身份定位：顾客是谁？我是谁；

4.建立共同的信念与价值，要多用我们；

5.少用但是，多用同时。

六.沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

3.有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；

4.承诺将立即处理，积极弥补；

5.提出解决方法及时间表, 请对方确认；

6.做事后的满意度确认。

七.为什么商品价格末位是9

一个比整数稍低的价格，叫做魔力价格。比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元（或以上）的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。

八.搞定客户的5个关键点

1.顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；

2.进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；

3.顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；

4.购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；

5.如何挖掘顾客的终生价值。