《销售技巧》：32个让人很舒服的沟通技巧，9个细节决定你的收入

1听到没有说出口的

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。

2选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

3微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：这个问题我没办法回答。既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

4拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：我不喝酒。扫大家的兴。不如幽默地说：我比较擅长为大家倒酒。

5先报上自己大名

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

6不当八卦传声筒

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：你说的部份我不太清楚。

7下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：不好意思，我得打通电话，时间可能有点久，或是：今天真的很谢谢你来。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

8让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙，可以说：因为我很信任你，所以想找你商量让对方感到自己备受尊敬。

9直接描述现状

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

10寻求解决

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

11主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说这种事先不要来烦我，而是告诉他，我知道有谁可以帮忙！

12说话语气要平等

主管切忌说我有十几年的经验，听我的就对了。比较好的说法是：这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？

13注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

14同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

15避免不该说出口的回答

像是：不对吧，应该是这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

16别回答果然没错

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！

17改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上、老实说。

18去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上啊等语助词，像是就是说啊、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

19别问对方的公司是做什么的

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

20别问不熟的人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

21别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：你还记得我吗万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：你好，我是×××，真高兴又见面了。

22拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。

23不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

24不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

25不懂不要装懂

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：这问题我不清楚。别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

26掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

27赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

28透过第三者表达赞美3客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

29面对别人的称赞，说声谢谢就好一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。5有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

30批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

31批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。

32时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

看似不重要的细节，往往就决定着你的收入。千万别不当回事，学会了这些，在职场事半功倍。

1、人脉

看一个人牛不牛不是看手机屏有多大，而是要看手机里的存的联系人是谁？不要小瞧朋友圈，这是一个分分钟就能解决你眼中的大事的地方。

2、自控

控制自己的情绪、控制自己的欲望、控制自己的恶习。一个连自己的情绪都控制不住的人，如何控制自己的人生；控制自己的欲望，才可以无欲则刚；能改掉自己恶习的人，绝不会差到哪里去。

3、方向

努力也要有个方向，否则就是白耽误功夫。在你的职业生涯中，会面临着一系列的选择，每一次的选择都将是一次机遇。

4、价值

有时候不是老板给你多少工资，而是自身的价值决定了你拿多少工资。能力到位了，收入自然会到位。所以不断地学习技术和本领，是为自己增值的必要方式。

5、形象

形象好，气质佳。在这个看颜值的社会，好的形象绝对会给你加分。一个精致的妆容，一套得体的衣服，是你必不可少的包装武器。

6、交际

善于沟通的人才能有更多的机遇。首先要学会去倾听，倾听才会得到有用的信息；其次要学会表达，善于表达自己，才会有人伯乐来牵出你这匹千里马。

7、态度

要摆正自己的态度，不要说不可能，要说我试试；不要说我不行了，我只是有点累了；不要说我不知道，要说我去查一下；面对困难，要直面挑战，而不是落荒而逃。

8、思维

你要像一个成功者那样去思考问题，拒绝人云亦云，有自己独特的见解。这种无形的珍贵财产，会给你带来有形的财富。

9、效率

不要提你加了多少的班，吃了多少的苦，在有限的时间内做出业绩才是效率。现在这个社会看的是功劳，而不是苦劳。

【主要内容】：①连锁企业如何结合互联网、金融工具进行商业模式创新，提升供应链、产业链升级；②单店盈利的提升，标准化打造，督导体系，连锁六大系统建设；③连锁招商资源盘点，招商策划，连锁扩张模式设计，招商运营等；④连锁股权合伙，人才激励，股权激励，企业融资，企业估值，门店众筹等；⑤如何快速实现规模收益，连锁体系规划建设，连锁企业爆品打造方法等；⑥连锁人才复制系统，标准体系建设，招商运营实操，经典落地案例分析等内容。