有效沟通
低成本高效益的企业成长顾问
前言
在我们国内，有很多事情受到的重视以前都不是很到位，最近才慢慢浮现出来。像沟通、 团队和执行力等等。我国在改革开放以后，硬件走得很快，相应的软件有的时候却没有马上跟 上去。有些事情基本上本来应该在家里就应该开始注意的，然后，家里面却没有注意到，甚至 学校也没有注意到，而这些人到了企业我们才开始来研究这个问题。因为我们的员工是从不同 的学校和家庭来的，于是，大家就开始思考这是怎么回事儿。
有的时候这些问题看起来好像我们都知道，像沟通，事实上，在我们的日常生活里面， 我们并不是这样子的。
如今这一生真的要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
善于沟通的能力就是确保人际关系畅通
著名成功学大师卡耐基这样说：所谓沟通就是同步，每个人都有他 独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习
才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向 很多人讲话。
我们常常说国际上面的人不太了解我们中国，其实，反过来讲，我们中国人在国际上面 发言、讲话，能够很快获得共鸣的，也不是很多。这就是一个简单的沟通的问题。
我们中国人在美国这个社会，和美国的国会里面站起来讲话，赢得美国人全体非常注意 而且认同的人其实不多。在这当中，倒是有一个典型的例子一一蒋介石的夫人宋美龄。到目前 为止，宋美龄是唯一一位在美国白宫居住过的中国女性，她也是唯一能够代表我们中国在二次 世界大战期间在美国发表演说的人。她的演讲到现在都列在美国国会的记录里面。我们亚洲人 在美国的演讲，留下深刻印象的，除了宋美龄就是新加坡的前总理李光耀。
这都说明了沟通是非常重要的。
有的时候，一句话或他的一个想法，或一个理念，只要获得相关人员的认同和共鸣，对 一个国家、一个组织、一个团队来说，作用是非常大的。所以，学会在很多人面前讲好话是非 常重要的一件事情。
不管我们自己在公司里面当领导干部，还是代表一个国家、代表一个社会或代表一个组 织出去讲话，这个沟通都是非常的重要。
在管理学里面常常研究的项目中有一项：做一个领导者需要具备哪些条件？其中有一条 就是要会沟通。
我国过去走的是计划经济，在中国的传统儒家思想的薰陶下，我们都是孩子听父母的， 为此，我们中国人养成了一个习惯：什么事情都是听上面的人怎么说。这就导致了整个社会出 现一个现象：孩子听父母的，学生听老师的，员工听干部的以至于这种单向式的管理已经 成为我们中国式管理中的一个习惯、一个模式。
在这种模式或习惯下，很少有父母与孩子间能够畅通的沟通的；在员工和干部、人民和 政府之间，哪怕是学生跟老师间都要很畅顺地沟通，这种想法在我国并不是一个氛围。这和我 们过去瓣思维、理念以及计划经济的模式形成了这样子一种怪现象。
做领导，一定要具备一个很重要的能力一沟通能力。把你的政策、你的想法和你的意图 清楚地告诉底下的人，让他们明白且自愿地为你去执行。这是一个很重要的手段和概念。
我们常常以为开个会，把公司的命令讲一讲，然后做个报告，底下的大概就明白了。其 实根本就不是这样子的。如果真是这样子的话，我们中国很多人会一天到晚开会？ ！如果开会跟 红头文件真的有效，我们就不会有句话叫做文山会海 了啊!那就是证明一天到晚开会是没有 用的!!一天到晚讲话也起不到什么实质性的作用。这中间有一个很重要的关键一沟通。
第T分
第一节沟通的概念
第二节沟通的目的
第三节沟通的过程
第四节 问题
罗瑕管理研究
Timehand Roy
低成本高效益的企业成长顾问
罗毅管理研究编辑制做
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E-mail:tim ehand@yahoo. cn
第一节沟通的概念
沟通的问题是心态Mindest,沟通的基本原理是关心一Concem,沟通的基本要求是主动
Initiative.
1.沟通的第一个问题是：心态一Mindest.
人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，沟通就很明显变成一个障碍。
自私。一个人为什么常常自私呢？关心只在五伦之内。我只帮忙我认识的人，这叫做自 私。
自我。我只关心我的利益，别人的问题与我无关。
自大。我是领导、我是干部，我的想法就是答案。底下的人不能提意见。
这些都叫做心态不好。
其实领导可以跟底下的人交流，那个叫做更正了底下的自大。
一个抽烟的人要先注意到旁边的人抽不抽烟，不要把自己抽烟的利益看得非常重要。那 个叫做更正了自我。
不管认不认识的人，应该做的事情就要去做，那个就叫做更正了自私。
【案例】小区生活。
在小区住过的人都有些不同的感受。
李太太她遛狗时总是到别人家的门口去遛。于是，她们家的那条狗就在别人家的家门口大 小便。她出去遛狗时和大多数中国人一样，很少带一个小畚箕和小撮箕、小铲子或带个塑料袋, 把自己狗的排泄物自己处理一下。大多数小区遛狗的先生和太太们，他们认为他们的狗在草地 上大小便是应该的，是在为花草施肥。
其实，没有任何一条狗是非常听话的，尤其是他们随便排泄的那习惯是与生俱来的，在这
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个情况之下，我们其实并没有做好我们该做的事情。
我们在这种情况下，应该说：小区的秩序是靠大家来维持的，并不是我可以把车子停在别 人的家门口，我可以把我的狗随便带出去遛，我可以把我的垃圾随便丢在小区里任何一个我认 为方便的地方
这其实都不正确。所以，我们最大的问题就是，小区本来是一个良好的生活环境，而因为 大家的心态问题，太以自我为中心：我只要高兴就好，我不太在乎别人家怎么去想。这样 的心态和行为，导致了小区的问题越来越麻烦和不尽人意。
【案例】放鞭炮
在约十多年前，我们国家出台了些相关的规定，明文规定不准放鞭炮。这样的规定出台大 概跟我们国家那时的紧张及社会氛围有关。后来，不知为什么，政府解除了这样的禁令。现在 过年过节大家都可以开始放鞭炮了，不晓得是因为以前放得不够呢还是觉得现在一定要放个痛 快呢？现在只要有一机会就开始放鞭炮，不要说是过年了，过个端午、过个中秋或兀宵节也是 拼命地放。结婚就不用讲了，过生日也不说了。中央电视台的附楼就是在放鞭炮中放掉的。
你在放鞭炮前想一起别人。如果你很想放鞭炮，但一起到隔壁有一个老人，对面的那家也 许有一个不满周岁的小毛孩，更或许某家的谁现在正在生病鞭炮、烟花放起来很爽，但其 他人会怎么想？怎么受？别人其实并不见的非常的舒服，更何况在晚上或半夜时放。
我们这个社会其实是非常的现实和自私，在这里面我们觉得有的时候看看美国禁止放鞭炮 和烟花也是有他们的道理的。在美国放鞭炮是要登记的，时间要讲清楚，放多久也要讲清楚， 在规定的时间之内不允许放就是不允许放。你可以说这个社会不通人情。
【总结】
好的心态就是不要自私、不要自我，也不要自大。
2.沟通的第二个问题：关心一Concern
【案例】掌上灵通的CEO杨镭
现在的社会竞争在激烈，员工上班也会有压力。掌上灵通这个公司允许员工在公司养鸟。 其实，这样的公司不止掌上灵通，有些公司允许员工把玩具带到公司去，有些公司允许员工在 地板上只穿个袜子；有些公司允许员工可以在上班时间放音乐，有些公司允许员工可以吃零食; 有些公司允许员工在间歇休息时可以喝咖啡
他们这样允许员工做，就只有一个目的，就是让员工感到在这个公司工作很舒服。
掌上灵通允许员工在公司养鸟，我们会把别人的紧张、痛苦和难受看得跟我们一样重要， 这个其实是一个关心的例子。
关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦。
【案例】买书
余先生经常从上海到台湾或从台湾到上海时，会从香港过境。他有次经过香港时，在书店 看书。他对全球最新出版的精装书有种生来的喜爱。
余先生看到有些制做精美的精装书，都很想买，便把看中的书拿在手上。这时，书店的店 员走过来问：这本书您想要吗？是的！ 我帮你拿到柜台去。
接下来，他又看到一本很不错的书，刚把它拿到手上在思量要不要再看看其他的书时，店 员又过来了： 这本书你也要吗？ 他不好意思说不，书又被店员拿到柜台去了。
等余先生看时间差不多了时想离开时，到柜台一结帐，已经是很大一堆了。这时候他有点 后悔了，不知不觉中就拿了一大堆书，书店那个店员从余先生的眼神中那种带些许后悔的神情 中察觉到了信息，立即走上前去说：先生，您别担心，您先到别的地方去买东西，这书我们 给您包装好，等一下我们给您拎到飞机里面去。其实，他不能拎到飞机里面去，他们最多只 能拎到上飞机前的那个闸口。但是有他这句话，余先生就笑笑，付了款。
余先生在上飞机的时候，那个店员拎着两个塑料袋一里面装着余先生的书，站在飞机的闸 口那边，将书交给余先生。
有机会你也可以到某个书店去看书，你就是手上拿了一本又拿了一本，拿了一大叠书，你 看看谁会帮你送到柜台去？也许他们会说：嘿哟!这家伙力气蛮大的嘛!
这个例子就是关心的体现：注意到别人的状况与难处，注意到他人的需求与不便，注意到 别人的痛苦与问题。
【案例】对小婴儿的关照
在开发国家都有这样的规定：小婴儿坐在汽车上，一定要有一个专用的儿童椅，图上这么 小的小孩子是不准和在前面的。其实坐前面的那也上一个小女孩，但后面的那个更小。因为小 婴儿很小，应该特别受到我们的关注。七岁以下的小孩，是不能够一个人放在家里的，因为他 会做一些可能会发生危险的事情；七岁以下的小孩也不可以一个人锁在车里，因为太阳岀来的 时候，他有可能会被闷死在里面。这些都是美国政府和警察的规定。
如果有一家有个五、六岁的小孩在家，而他的父母不在家，他的邻居会打电话给警察。在 大街上，如果发现有一个三、四岁的小孩在车里，车里不再有其他人，这时，警察如果发现， 他会一直等在旁边，直到车主回来，并开具处罚单。如果真的那个孩子在车里快不行了，美国 的警察一定是要先打破车窗玻璃救出小孩的。
【案例】雨中表演的孩子
这个镜头一看就知道是很少的孩子在那里表演，领导和干部坐在那里，这是一个下雨天,
因为他们撑着伞。
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对于一个懂关注的人来说，这样的事情是不可以的。如果其中有一个是我们家的孩子，我 们会很难受的。在下雨天，这么小的孩子冒雨在那里给他们表演，这叫做对小孩子没有特别的 同情，应该有人站出来说：因为下雨，今天的表演取消。
这个案例说明我们没有把人家的痛苦看得跟我们的痛苦一样，是缺少关心O
3.沟通的第三个问题是主动一Initiative.
在沟通中，A要对B主动地支援，B要对A进行主动的反馈，这样才是一个沟通的系统,
叫做主动监控系统"。
在这个系统里面，如果大家没有主动的支援与的反馈，事情就没办法做好。
【案例】系统主动的问题
在我国，航班延误是很常有的事情，有些时候这样的事情也不是航空公司故意的一如流量 管制。但有些地方他们的确要负起责任。
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东航航班延误和投诉最多
NEWS.SOHU COM 2004年10月28日01 57 来源：新闻晨报
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南方航空：航班延误率第二、行李差错率最高山东航空：航班正常率最高
据新华社北京10月27日电
民航总局新近公布了民航全行业2004年9月航班正常率 航空公司行李、货物运输差错 率旅客投诉率情况.东航航班延渓率为20.62%,位居延渓率最高榜位，南航第二。
2004年9月，民航全行业计划航班102243駐次，其中正常航班83989班次，不正常航班18254 班次.航班正常率为82.1%,较8月份提高3.4个百分点.
其中，东航航班正常率为79.38%,南航为79,49%.处在全行业平均水平以下的航空公司还 有：深0x81.99%,
在发生航班延误之前，航空公司应该做什么？
他们应该主动地去找客人，不是让客人在那里去看书，在那里去喝咖啡，而他们在那里一 直广播就行了的。航空公司的服务人员应该方动的举个牌子，说明这个航班快要起飞了，希望 边防那个检查能够让这些旅客先走。航空公司应该在大厅那边主动地疏导乘客，对于紧急要登 机的客人，要想办法给予优先办理登机手续。航空公司应该派职员站在门口，对行李很多的客 人，要主动的去帮忙把它拖到登机牌那个地方，好让他赶快办理登机手续。航空公司应该主动 地跟塔台不断地联系，是不是可以抢到一个优先的位置赶快起飞。航空公司应该管理与组织好 自己的空中小姐，让她们的动作尽可能的快一点。航空公司一定可以做到的是：要离开那个候 机楼的时候，那个廊桥要移动的迅速，地基人员要快速地撤离，机司要快速地将飞机送上跑
道
这些，都是航空公司可以努力做好的。这些事情统统都做好了，其他的事情一如流量管理
等，是不是一些人为不可控制的因素。但是航空公司毕竟有一些是自己可以做好的事情，不是
什么问题都要说成是流量管理的责任，不要任何问题都说是客户不对，不是通常问题都说是边
防检査太慢；不可以永远都跟别人说那个候机楼里面都是人，那个门口都是出租车。你没有错？ 都是人家的错？你什么错都没有？ ？这叫做主动精神不够。
主动的支援，主动的反馈在沟通中是个相当重要的事情。
【思考】自动化的不同
通常我人所说的自动化是Automation,自动化的机器和自动化的流水线。但现实中，机
器是没有辨别能力的，做出的产品是好是坏还得人为的去观察与纠正。在日本，自动化的设备
旁边要有个人去盯着它，他们认为：如果自动化设备旁边没有人去盯着，那算不上真正的自动
化，真正的自动是要人的眼睛经常的看着它，主动的侦察、主动的反馈、主动的调校。他们把
在日本的生产工厂，如果作业人员通过自动设备做出一堆不良品，那车间组长就会发飕:
吗？ 意思就是你的眼睛没有盯到位。不要统统丢给机器，人的眼睛
应该把它盯住。你不要以为有了自动的机器就可'以把什么都丟给它，机器是瞎子，它只知道做, 东西做出来才知道是不良品。
对于品管这个词有两种解释，一种是积极的，另一种是消极的。
消极的解释是东西做出来再开始挑选，哪些好、哪些不好。积极的品管是在东西还没有变 成不好前就把它控制住，不要等东西做出来了变成不好。真正的品管的解释是用眼睛盯着，不 要上他们做出不良品出来。
【本部分总结】沟通其实是一个心态、关心和主动的概念。
第二节淘通的目的
淘通有四个目的：
沟通的目的
■
表达情感
（分享挫折与满足）
激励员工改善绩效
（参与管理的时代）
流通信息
（高效整合信息资
1 .控制员工的行为一遵守公司政策。
如果你不常常跟你的部下或你的员工去沟通，他就不知道公司的政策是什么。你常常跟他 沟通就是要知道他有没有弄清楚公司的政府，有没有按政策里的要求去做，通俗地说，就是你 可不可以控制住你的员工的行为。
很多时候我们都说员工没有执行力，其实，有些时候是员工他不了解公司的政策。先沟通, 再执行一先把你的意图讲得让员工了解。当员工都不清楚公司的政策，就让他们去执行，可能 性不是很大。
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现在的领导和干部通常不愿意花时间去解释他的政策和要求，以致于天天花时间去盯员工 时抱怨员工执行不到位。
如：你需要让下属把环境搞清洁，就对大伙说：各位，我们把环境搞清洁，结果N天后, 环境还是一塌糊涂。其实，在事先你应该告诉他们：什么叫做清洁--清洁的定义是什么。从哪 里开始清洁，哪里最不清洁，做好清洁的每一个步骤是什么，相应的标准是什么 .....这些都告 诉他们了，他们还没做到，那才是执行力的问题。而没有与他们先沟通这些，就怪他们执行力 不以位，其实，这是你的问题。
【案例】苏州吴宫喜来登
总经理是荷兰人一何恩天，他说：我们的团队就是我们的财富。他每天在整个酒店上上 下下二三十次，To pay an eyes alone把一■只眼睛放在他的身上。
何恩天的声音不大，手势很多。
让员工了解公司的政策，这是沟通的第一个目的。员工如果不了解公司的政策和你的要求, 他很难执行到位。
2.要让员工了解公司在做什么一让员工有机会参与公司的管理。
因为你不断的鼓励和激励他，他就会觉得这个事情他有份；因为他觉得这个事情他有份， 他就会用心去思考，提出自己的想法，从而将想法和意见告诉给你。于是，大家就一起把一些 事情做好，渐渐地，公司的所有事就这样一步一步做好了，做起来了。
大多数员工都很愿意替公司做事情，也很想让公司知道他的想法；大多数员工很愿意让公 司告诉他应该做些什么，该怎么做。但是我们往往认为，下个命令他们就会去操作，员工的手 和脑被利用的比例严重失调，久而久之，员工就会认为，公司只会重视他的手，而不重视他的 脑，他对公司来说只是一个工具。就这样，员工就不再有激情，就不再全心全力去做事情，就 真正变成一部机器了。
去年5-12汶川大地震中，温家宝亲自到现场，使很多人深受鼓舞和感动，甚至联合国都被 惊动，联合国秘书长潘基文也来到了现场。
激励参与就是一种洶通当中的最终目的。沟通就是要产生一种情绪，让大家愿意参与的情 绪。
3.表达与交流情感。
美国的安利公司通常喜欢搞一些活动，有一个活动让人很受用。他们将一二十个非常成功 的业务员和一二十个最差的业务员放在一个房间里，让他们一起互相地交流。他们认为，人不 是真的没有办法做好事情，而是没有找到很好的方法。安利通过这种活动让他们交流情感，分 享挫折和成就。
与员工沟通，是互相了解与表达情感。
【案例】黑手党的教父
黑手党起源于意大利的西西里，当时，法国侵略意大利，占领了科西加岛，对当地人民来 说是一种悲惨的事情，意大利人民就奋起反抗，当时的代表组织就是Mafia,意为起来反抗法 国人的意思。后来转化成黑手党。
黑手党的教父故事中，有三个戒律：
1＞无论在外面如何吃喝嫖赌，家里的那个大老婆是绝对不口」'以休掉的。
2＞男人要像个男人，对女人和小孩不杀。
3＞除非死后下到地狱，在活着时，都要保守秘密，即使在牢房里，如果透露了机密，组织 都要让另一个人犯罪进入牢房，进去杀掉透密的人。
4.沟通是为了信息的流通。
日本人搞工作移交，很少是一个人来另一个人就走。他们会相互一起上班一段时间，前面 走的那个人留下备忘录，并带着新任的人去拜访他以前交往的客户、同事和相关的人，告诉他 交流的方法和注意的事项。他会在交接到一定程度的时候，将公司的资料和档案交给新来的接 任者，会与新接任者去小饭店吃饭沟通，谈论公司的人的问题。
日本人的中国情报管理。他们对信息的掌控是比我们中国人做得相当有优势的地方。 日本的企业和组织里都会每个月有一本《中国情报》，是日本的商社和日本的大藏省与厚生少 一起编辑的，送给世界各地的日本商人去阅读。里面有国家领导的动态，中国社会消息，中国 政策和法律的改变，中国对世界局势的想法和态度，中国社会的趋势和经济的转换形式
日本人为了在中国做生意，他们总结了七个秘诀，这里讲一两个。
。他们发现，现代的新生代，尤其是80后出来的新生代，特别喜新厌旧，所以，日本人 对此在做产品时，会考虑到产品的生命周期。这里面最好的代表就是手机。
2＞一个东西的功能不要太多。他们认为，一个产品有了太多功能，又增加成本又不切实际, 并且研发难度还高，成本高。
日本人在中国做生意，对中国的情报做得非常的彻底，这个情报的搜集做得比我们中国人 自己都积极，这也是日本人在做生意时取胜于我们的一个软实力。
【小结】沟通的四个目的：
1.让员工了解公司的政策。
2.让员工受到激励，参与公司的执行。
3.让员工适度地表达情感，与我们交流。
4.让员工知道公司里所有的市场当中的有关信息。
第三节淘通的过程
沟通是一个过程，从信息的发出到信息的接收是一个过程。
1.首先把话讲给别人听
我们中国人常常训别人时会说这样一句话：你会不会说话？这句话的意识就是不会 Encoding一不会编码。一个会讲话的人，会把话讲得很好。人家如果说你会不会讲话，就是 说你不会编码。
话讲得好，一两句就会讲得很到位，很传神。话讲不好，讲上几十句，不但不能让人理解, 还会觉得你繁琐，不会领你的情。
2.其次是听话
会听听话也很重要。会听话就是Decoding会解码。
一个人要会讲话，体现为：我讲的清楚，他听的明白。
一个人要会听话，体现为：他的意思，我清楚我明白。
3.编码
影响编码有四个条件：
1＞技巧。编码的技巧非常的重要，如果这个技巧弄不好，弄巧成拙，反而会影响沟通的效
果。
2＞态度。
3＞知识。知识与背景不同的人在一起沟通就会有困难。
英国在400年前，大量抢夺的资金和外汇，开始大量发行货币，我国现在的外汇储备增加
到200万亿美元，导致人民币在国际上是一个强势货币，在国内货币却在贬值，走的正是英国
400年前的错误之道。而此时， 国内各方对此认同不一，导致现在经济矛盾比较复杂。
4〉社会文化背景。
两个文化背景不一样的人， 也比较难沟通。如酒文化，中国的干杯理念让不少国人和外国
人受尽了苦头。文化各国都有， 各地都有，不要将自己的文化与理念强加到别人身上。
一个事情一旦让别人痛苦, 就失去了沟通的意义，相反的，是沟通的逆反现象，只有不会
沟通的人才让他人痛苦。 影响编码的4个条件
11 v技巧
2、 态度
3、 知识
4、 社会文化背景
4.渠道
打手机时，信号不好时不是打不出去，就是听不清楚。沟通中，渠道如果受到干扰，也会 出现相应的问题。
扭曲问题：使用符号或语言不当、内容被曲解，产生矛盾，渠道干扰，接收者有偏见。
渠道是传导的载体，传话时如果有误，如果方式不好，听得人如果不舒服，都会产生相应 的干扰。沟通的渠道如果没有选好，或渠道不畅通，就会产生扭曲。
【案例】认知曲解的例子
以上左图中的两条线条是一样长的，但因受到相关的环境的影响，导致错解和认知曲解。 修房子时的落地窗也是一种给人眼睛的错觉，让人感觉房间的空间大了。
以上例子说明：人的眼睛都常常欺骗我们自己，何况人的话呢？信息一但经过渠道，很容 易产生曲解。
强化
沟通中常常用到手势和表情、声音，是一种强化的表现。这是在人感觉到自己的嘴巴用常 态方式表达还不能完全说明问题时的表现。
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沟通的漏斗
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上图的意思是：你心里想的是100分，你嘴里说出的是80分，而别人听到的是60分， 别人听懂的是40分，别人行动的是20分。每一层漏20分，到最后100分只有20分了，中间 漏掉了 80分。
一个指令的发出到最后完成的结果，之间有很多问题，包含解码、编码跟渠道、沟通的漏 斗的问题。
导致的原因是：
1＞心里想的说不出来。事先没有做一个纲要，没有把重点先写卜来。还有一个原因是心里 想的，不好意思讲出来，如果这样，可以让别人代替你去讲，让他人婉转的代你去转达。
2＞讲的话与别人听到的之间的差距。如果是渠道有干扰，讲话时就不要在人很多的时候讲, 不要在别人心在不在焉时讲。同样，听话的人心里有困惑或压力时，效果也不理想。同时，要 求听你讲话的人用笔记本随时随地做好记录，在你讲完后让他复述一次。
3＞对方听到的与听懂之间的差距。很多人是不懂装懂，他没有真的懂，而不好意思说不懂, 你就反问他，如果他不是很懂，就告诉他。另外，要问他有什么想法和意见，这样能比较容易 让他弄懂。
4＞执行力不到位。一是没有方法，只给他一个命令而不教他方法，他根本就做不到你想要 的结果。二是没有监督，他做事时总是忘记这里或疏漏了那里。
第四节.问题
1 .沟通在很多公司的反向情况。
（1）从沟通的角度，说明下列这句话的意义：失败或倒闭的公司，也都一样有总经理。， 从沟通的角度来看，这句话怎么解释。
2007年，中国痛苦的CEO中有：娃哈哈的宗庆后，UT斯达康的吴鹰，太平洋建设的严介 和，TCL的李东生，顺驰的孙宏斌。他们现在都非常的痛苦。
失败公司的总经理的特征（不太会沟通）：
1＞都是自己关起门来做决策的，从来不向别人咨询；
2＞开会的时候，从来都是一个人说话，一言堂；
3＞总是相信自己的方法是绝对正确的，从来不釆取别人的方法和听取他人的建议；
4＞总是比较独断独行，做事完全凭自己的意志；
5＞不去管市场上面的动向，也不在乎员工对他的提醒，甚至对公司已经存在的危机充耳不 闻。
成功的公司的总经理的特征（善于沟通）：
总是把重要的干部叫过来一起做决策；
2＞开会时，他的话总是后面讲的；
3＞永远不会认为自己的想法是唯一的答案，他一定认为有更好的方法、更好的点子；
4＞永远关心市场的动向和客户的声音，了解员工关心什么做为自己参考的依据；
【总结】失败公司的总经理只关心自己，以自己为中心，不理会自 己以外的信息；成功的公司的总经理非常注意各种信息。
(2)从沟通的角度，说明下列这句话的意义：失败或倒闭的公司，都装电脑。
现在公司都存在一个问题，就是一旦发生停电现象，员工都像没事做一样，如果较长一段 时间停电，甚至不用上班。好像一没有电脑就不能工作了一样。其实，公司不是靠电脑做起来 的，电脑只是一个工具。
失败的公司的做法：
1＞在网络里面搜索资料，却不知道资料叫做信息，对公司有用才叫做信息。资料Data尹信 息 Information.
2＞把电脑当作修饰的工具，做出一些漂亮的图表和漂亮的统计报表，过度注重形式；
3＞每天花太多时间去处理电脑上的事，没有时间去想客户的问题，也没有时间去发现公司 的危机，更没有时间去思考公司的战略和去改良公司的产品。没有时间成了他们出错的唯 一最好借口；
成功的公司的做法：
1＞每天花较多的时间处理现场的事情，较少的时间处理电脑上的事情;
2〉他们不把电脑的统计数据当作决策的依据，而是从电脑提供的数据里面去发现自己产品
的缺陷，发现公司战略的盲区以及公司的危机，他们把电脑中的资料做成信息，而不是储存为 资料;
华裔有六个得诺贝尔奖的：杨振宁、李政道、崔琦、朱棣文、李远哲。这六个人中崔琦就 不会用电脑。
公司的成功与是否装了 ERP,是否用电脑没有太大直接的关系。
(3)从沟通的角度，说明失败或倒闭的公司，也一样都在开会。
其实没有一个公司不开会的。开会时的坐势及方法、流程都大同小异，但从结果的角度来 分析，还是有点区别的。以下是失败公司开会中可能遇到的几个盲区和改善方法:
1＞通常开会都是进去了才知道开会的内容。开会前应该让与会人知道会议的主题和内容,
应该在开会前先发资料;
2＞通常开会都是高层领导讲。这样的方式中间就失去了沟通的意义;
3＞开会时过度集中于某个话题。为了合会议进程能按时进行，我们应该将会议的话题拆开
成几个程序;
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4＞开会时一大堆人都在一起参加。这样不好，只要与结果有关的人参加会议，关系不大的,
可以自愿旁听;
5＞开会计划的时间与结束的时间总会有差距，导致有些人想说话却没有时间了，有些人却
从头到尾在讲一些不重要的话。开会如果没有时间控制理念，习惯衍生到工作上，导致凡事拖 :拉。
6＞会议开完了，问题并没有得到解决或落实。开会是解决问题的，一个会开到最后一定要
解决两个事情：第一个，这个会有没有结果，有没有方法，如果没有，以后如何避免这样的会 议再开？第二个，今天所交代的事情由谁负责，由谁监管执行?
一般公司举行会议有哪些通病？
没有明确目标与程序
没有准备/主管失控
无法发言或离题/W从或漠然
无人负责也无人追踪/太多人参加
会议的目的是沟通解决公司现在存在的问题，如果今天在程序上、发言上以及资料上发言 的人上面、甚至方法和内容上都没有达到一个结果，这种会议就等于没有意义。
开会是双向的，上面的人要讲，下面的人也要讲，如果只是上面的讲，下面的纯粹是听，
这叫做政令宣达，不叫开会。
【参考】关于会议场所的布置与解决方案。
会议宰的U字形设计
上(副 A)
L -JIAA ff)
KLy
▲ ▲会県參加入员
里面那一层是必须参加的人，发会议通知时注明必须参加人员和随意参加人员， 随意参加人员坐在外面一圈。必须参加人员一定要发言，随意参加人员可以只听，也可以举手 发问。随意参加的人员来不来没关系，我们可以发会议记录给他；必须参加的人员一定要到。
开会的时候最重要的人是引言人，也就是主持人。引言人后面的是主席，是引言人的上 司或更高部门负责人，他起到的作用是维持秩序和控制发言的。更高管理人员是观察员，他的 话不必太多，他的话不必先讲，他的重要目的是别人讲，听别人的意见，以便给自己的决策做 依据，他要不断地在那里记录会议中重要的信息。观察员是最后做总结的人，
【总结】
倒闭或失败的公司把会议当做一个形式，把会议当作领导发挥权力的地方，把会议当做政 令宣达和大家听令的场所，把会议当做一个没有秩序大家随便讲话的地方。成功的公司不会没 有目的地随便开会，他们开会一定要有结果，成功的公司开会后一定要有人监督和跟踪，会议 中发言有一定的顺序，会议中决对不是看总经理一个人表演。
(4)从沟通的角度，说明失败或倒闭的公司，也都打广告。
行销学中有一句很有趣的话：全世界的言行，有效的只有一半。为什么大家都打广告？ 因为大家不知道自己的是否属于有效。
在高速公路上，车速达到100码的时候，眼睛通常只能读20个字，如果瞄一下，只能达
8-10字。上海延安高架上有一个黄色底黑色字的广告，共计八个字：东亚银行，来自香港。 人眼对黄色和黑色有一种天然的敏感性，加上眼睛高速读取能力，这是一个相当有效的广告。 凡是经过上海延安高架上这个广告，其他的就不记得了。
这个是早期中国联通的广告：
联通现已经拆分了，他们的CDMA拆给了中国电信，剩下的部分与网通合并了。
上图这个相当抽象的广告，联通自己的人都不明白其表达的意思，普通消费者就更难了解 了，这成了一个没效的广告的代表作品。在西洋的漫画里面，一对翅膀上面有一个光环就是人 死了的意思。
太抽象、太前卫、太漂亮的广告，对社会大众起不到共鸣。那些有创意的广告人，他的创 意通常和市场是脱节的。
联通用过的广告有很多，下面这个就是不错的一个述求。
广告中的男女人的表情和车子反而突出的重点。
在做广告时，成功的公司不但注意市场反馈，也注意消费者的反应，也注意述求的重点, 更注意自己产品的焦点在哪里。这些在广告中有没有把它表示出来，并且，在特定的时间和地 点，人能不能够注意并记住到它的内容和核心要点？
广告也是一种与消费者之间的沟通，如果沟通太过主观，只注意自己的想法，这就是一种 失败的沟通。
管理
【结论】
成功的公司都有总经理，失败的公司也有；成功的公司都在开会，失败的公司当然经常也 开会；成功的公司装电脑，失败的公司电脑说不定还更多；成功的公司与失败的公司打广告都 是商业手段，但达到的结果却不一样，这其中主要的个因是：沟通的方式决定了沟通的效果。
2.沟通跟文化的关系。
叙述一下你与西方人在沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我
们学习的地方？
外商企业跨国文化思想与我们有很多不同。
1＞美国
美国
在与美国人在一起时，永远不要把晚上一起泡巴的人当成你的哥们儿。他们把公私分的很 清楚，私下的事和工作中的事是没直接关系的。与他们沟通要清楚：晚上吃饭喝酒很畅快是不 能解决工作沟通中的事情的。
美国人很注意隐私，和他们在一起沟通时，有几个问题是不能问的。不要问他是哪个党派、 信仰什么宗教、每个月赚多少钱和婚姻状态。美国女人单身有一个专用词：Miss,结婚然后离 婚的也包括在内。
美国人比较重视效率、能力、给组织和公司的贡献。
2＞英国
英国人是一个中规中矩的民族。他们对不强调规矩和细节的民族或人群反而有些反感。英 国以前有很多殖民地，他们在文官设计上有非常好的参考价值。
英国人认为：做事情不按部就班的就是乱七八糟，在英国人面前不要过度地表示你比他聪 明，更不要说明你有更多好的办法来解决这些问题。
英国人很注意出身和地位，他们的家微是他们的荣誉。是个强调贵族的民族。他们比较重 视贵族。
写东西给法国人时不能有错别字，因为法国人十分讲究语法，喜欢干干净净。他们强调生 活品质。
与他们在一起要注意很多生活的细节，法国人非常浪漫和热宗于精致生活、艺术。与他们 在一起一定要注意你的穿着、你的言语、你写的邮件以及你的生活细节。
他们认为：不会喝咖啡又不懂怎样饮酒的人是生活没有品味的人，这类人是不可能做出什 么好产品或提供优质服务的。
4＞日本
日本人习惯将相关的一个群组的人放在一个空间里共事，一方面，大家可以相互监督；另
一方面，与他们一起工作一定要守时。在与日本人一起工作时，不要称赞其中的某一个人，他 们会认为：这是对其他人的能力及团队水平的否定，如果要称赞他们，要称赞他们的公司或他 们的组织，而不是某一两个人。
日本公司强调阶级与辈份，年纪比你大或资格比你老的，要把他们叫作前辈。强调阶级服 从，类似于中国的伦理。
在日本公司强调团队精神，在这里，你不要处处出风头，觉得自己能干，不错。自己的能 力要与团队共享。
与不同民族与文化背景的人在一起时，要多了解他们的文化，对你来讲有很大的好处。大 家都做生意，一切都差不多的时候，剩下的就是Understanding-了解。了解这些不是委曲我 们自己，相反地，是在一个平等的环境中互相的包容，这才是真正的用意。
第二部分为通为障碍-
沟通中常见的障碍有十个，其中五个跟人有关，五个跟公司有关。这叫做沟通的个人障碍 与组织障碍。
第一节沟通的个人障碍 第二节沟通的组织障碍 第三节障碍的克服
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第一节•沟通的个人障碍
沟通的个人障碍
地位之差异(differences in status ) 来源的桔度(credibility ot sources ) 认知偏误(cognitive bias ) 过去经翳(past expensnces ) 情fl影响］emotional impact)
1.地位的差异。
存在阶级差别的时候，沟通就会变得比较困难。地位低的人在沟通的过程中往往表现的比 较胆怯、比较被动。
在与大家一起办公时，如果你是高层领导，你可以在小房间里设置一个办公处，同时在大 办公室里设一个办公点，每天花两个小时在大办公室时与大家一起相处。经常主动地走到他们 那里去，而不是经常有事找他们时就打分机电话或手机去联系他们。
英特尔的总裁和比尔•盖茨曾经就是使用这种方法来管理的。主动地出去发现与解决些问题 我来找你们，不要你们来找我。
受过教育的人和从事某一专业领域研究的人，讲话时难免带着他们的专业术语，但在沟通 过程中，要尽量少用专业术语，除非你和你的同行在沟通时，大家都是专家。一般我们认为自 己很容易懂的话语或用词，别人不一定能懂，但又不好意思说自己不懂，结果要么是误解，要
么就根本没有起到沟通的作用。
K 生：杠!一个IM •
狰 师:一对杭善意.堆.人決*侥合
证券公司：餘枚股，$T股
期 货：call margin
ft 筑：RCHItJ 航空公训：（_个柜台昭出的対话）
上图中的IV是皮下注射的意思，即点滴、吊针之类的东西。对抗善意的第三人是 指两方在签约时，对其他不知情的第三者来讲是不具备法律效力的。法条竞合是指两个法 条在一起，只挑一个执行，另外一个免掉。ST股是特别处理的股的意思，表示这个股不可 以融资，而且这个股以前曾经被停牌过，复牌以后被称为特别监管。要投资就买除权股， 是指已经除过权的，它的收票价格通常比较低，因为红利和股息分过了，逢低买进是玩股票的 一个简单的手法。"Call margin表示买了一个期货，把当初那些不足的额，把它补上去，如果 你不补，期货公司马上把你的期货卖掉，把他们自己的钱扣下来，剩下的给你。RC结构是 建筑中的一个通用名词，又叫补强结构，在天花板与墙壁接缝的地方，要用工字铁或相应的方 法把它固定上，而且那个钢铁要用的非常的粗。
中国有三种产业与国际接轨上是接轨的最快的：酒店、航空和银行。航空公司现在很喜欢 讲英语，对于这些特别爱讲英语的人，如果讲完了最好还是用中文再解释一下。如：先生， 你应该reserve a space,就是临时no show不来也没关系，顶多cancel你的booking,今天是 weekend,看样子你只能stand byo有没有chance就不知道了，遇到英语很烂的人，如果这样 说就好多了： 先生，你应该事前订个位置，即使临时不来，顶多取消你的订位，现在你只能 后补，今天是周末，有没有机会就不知道了。
在与别人沟通时，讲到你那行的专业知识时，尽量地浅显点，碰到专有名词也尽量地讲给 人家听。这样可以缩短了彼此之间的距离。沟通的目的就是为了让他人理解嘛!!
2.来源的信度(cred i b i I i ty of sources) o
2005年11月13 H,中国东北发生一件事情，在吉林有个双苯厂，是中石化的，发生爆炸
故事。
爆炸后的苯和水溶液流进了松花江，松花江和黑龙江汇合后流入俄国后改名为阿穆尔河，
那里有一个叫哈巴罗夫斯克的地方(清朝时叫伯力)，最后，这个河流入了日本海。这个事情引 起了俄国政府抗议，他们要求中国政府赔偿2000万美金。同时，北朝鲜、日本、韩国和俄罗 斯四国同中国抗议。
事发当初，爆炸后的双苯厂，苯不能用水去处理救治的，如果这样做会导致污水流入河流, 造成更大的灾难。
双苯厂以前有没有沟通或培训过，有没有教育过他们的员工，发生事故时不能用水去灌救 这些基础知识？那天拿水去灌救的时候，现场有没有人去指挥？这个苯流入松花江以后，就会
影响到水底的泥沙。河流一旦受到苯的污染，河底的泥沙含苯会长达50年。以后我们谁还会 去松花江和黑龙江游泳？那中下游的居民如何生活？
黑龙江省长在事发后第四天，表演了一出四天后第一口水我先喝的秀。这是个很大的 错误：
省长是个重要的角色，万一他中毒了怎么办？
给老百姓的误导，省长都喝了，我们怕啥呢？万一大家一起喝一起中毒了又怎么办？
2006年，中央对此事做了处分：中石油副总裁段文德记过，吉林省环保局局长王立英记大 过。
一个信息如果不正确，不要随便讲，免得造成误导。
解决方案：这个消息如果不是经过自己验证的，就告诉你的员工这个消息它来源于哪里； 同时，告诉他们这个消息有可能的概率是多少，你最好讲清楚。一旦发现更新的信息出来，立 即向相关人员进行更正。如果我们给客户的只是第一次的信息，第二次、第三次的不是强烈要 求就不给了，这样会使彼此的沟通矛盾和损失无形中增加。
3-认知的偏误。
人总是有一些偏见或偏误，这种心态变成习惯后，对工作与生活会造成些阴影和影响。
如：某些工作认为给男人做还是给女人做比较好就是一种偏误，你怎么认为男人的办事能 力比女人强？又如：女人要用最好用那些没有结过婚的，你怎么认为没有结过婚的比较安静 呢？她与男朋友之间的关系很复杂，不断地在感情中纠绕，她怎么能安静的下来呢？
红粉轴心转动世界
上图中左边那位女士是英国的代表，中间那位女士是坦桑尼亚的代表，右边那位女士是美 国的代表赖斯，坐在后面的都是男的。有人说21世纪是女性的世纪，因为现在靠蛮力来管理 的事情已经很少了。很多大型农牧业都是机械化了，以男人卖弄肌肉的那种时代已经快要过去 To在大家都靠用脑筋来工作的时代里，男人不一定都比女人聪明。为此，花心思去研究男人 女人谁更好、谁更适合某个工作有什么意义呢？
4.过去的经验。
和别人讲活或沟通时，尽量不要讲这样的话：我是我的经验、我以前是这样做的，如 果已经说了，一定要补充说我的方案供各位做参考。经验有好经验，也有不好的经验；有 正确有经验也有不正确有经验。
总说这是我的经验、我的经验是 ....."或我以前是这样做的，给人的感觉是你比 较自大，你总以为自己的就是对的。
无论哪里来的经验，都应该是仅供参考，然后提炼出自己的一套逻辑。不能把经验拿出来 就当成法则。
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5.情绪影响。
人是有感情的生物，那有情绪是自然的事情。人在情绪不好的时候除非非常地紧急，尽量 不要做决策。
当自己情绪不好的时候，尽量让自己缓一缓，把心想办法平静下来，哪怕事情今天不做， 也不要急于做出错误的决策，影响以后的进程。
唐太宗每次在魏征讲完话的时候就出去散步。他的下属见了他就问：魏大臣每次讲话您 为什么都出去散步？ 唐太宗的回答是：我怕我杀了他!
人在情绪不好的时候不要做决策，不要开除员工，也不要做一些人家不能够接受的事情。
一旦这些事情做下去，你将来可能会后悔。沟通的目的是为了解决问题，如果在情绪时候去处 理，问题不但没有得到解决，反而被你弄得非常地糟糕。
第二节.沟通的组织障碍
沟通的组织障碍
1{[.息 (Information overload)
2肘 I可压力(limo pressure )
3.组织筑围(organ^itlonal climate )
A 慎斂过iS {infarmrUion scrntwiing or lilloriftg )
5 妹王思陆(at>Mnco ol fMdback >
1.信息的泛滥。
如今的信息过多，在拥有有那么多信息当中，对公司有用的不超过l/10o
最早发现日本要偷袭珍珠港的是中国人，事发后很久资料才到罗斯福手上，前一年10月 到第二年2月，这么长一段时间的信息传递导致问题没有被提前遏制。
现实工作中我们处理信息的方法和要求：
1>一个公司给领导和干部看的信息，要经过筛选和待筛减。把信息提前做一个整理。如果 会计打出的来报表和给董事长看的是一样的，这个会计一定是比较偷懒的。正确的做法是：会 计小姐打出来的那个50页的会计报表，送给会计主任就应该是40页；会计主任拿给经理时， 应该是30页；如果经理拿给总经理，就应该是20页；总经理要将这些会报给董事长，应该是 10页。董事长看到的是精华的精华的精华，如果董事长真要看详细报表，打电话给会计小姐让 她把原始报表合来就可以了。
2>做颜色管理来区分信息。
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信息一旦泛滥，就很难找出哪些重要，哪些不重要。用颜色标识来管理，能有效的解决这 类问题。如：红卷宗当天一定要看，绿卷宗为两天内处理的，蓝卷宗三天之内一定要批阅的， 黄卷宗为四天之中解决的信息。
2.时间压力。
在管理学中有一个叫做芝麻绿豆原理，即鸡毛蒜皮的小事。
在管理中，经常发生这样的事情：重大的案子两三天就决定了，那些鸡毛蒜皮的小事，一 直搞一直搞，搞一两个月。这叫做时间的压力。因为太重要的，迫于时间的压力，赶快做出了 决策；因为不重要不紧急，就一直拖延。
上世界70年代，英国公开对外宣战的代表战争是福克兰岛战役。那时由撒切尔夫人执政, 这个战役的决定只用了三天时间就决定对阿根廷宣战。当时，英国女皇伊丽莎白二世出征，那 场战争中，阿根廷用了一颗飞鱼飞弹解决了英国一个主力舰，使英国的损失非常的惨重。
后来，英国想学习新加坡的管理一如果有人骑摩托车不带安全帽，就把摩托车留下，回去 取了安全帽带来，再开走摩托车。为了这个事，英国讨论了三年。
芝麻绿豆的小事，一直搞一直拖；重大的事情，一下子就通过了。
3.组织的氛围。
一个领导如果喜欢大家发言，他会听到很多意见，如果他不喜欢别人发言，整个企业都是 一片阴影的氛围。
开会的时候尽量不要摔东西，不要拍桌子，不要显露出你的情绪。
与人沟通时不要马上批评，别人提意见时要虚心倾听。
公司要营造一•种纳各种意见的渠道，不要由高层管理者独权制管理。并告诉下属，要全体 管理员虚心倾听员工的建议。
员工的建议如果正确，如果很好，就要努力鼓励他们。万一他们讲错了，也要巧妙地分析 给他们，让他们更多地去思考和发掘。
4.信息过滤。
公司在管理过程中，上情不能下达，下情不能上达，其主要原因是中间的信息被相应的环 节过滤掉了。
董事长的决议是100,到总经理就只剩下63 了，再到部门主管是56,到工厂经理是40, 最后到车间主任只剩下30 了。这中间的信息一层层被过滤掉了。
董事会决议知晓情况
专京 K i wo%) /
J
7
造成这种事态的原因是：
1＞有资讯，有信息，有信息，有资讯就代表有权力。Information等于power,故意将信息过 滤掉一些，把某些信息留在自己手上，就是把权利留在手上，代表自己的权威。
2＞在向别人讲时，讲话的人并不认为把事情完全讲明白或讲清楚是他应该做好的事情。由 于偷懒，使信息无形中被过滤了。
3＞听话时，根本就没完全过心去听。
出现这种情况时，信息发出人要经常到信息终端去了解实际的信息接收情况，让他讲给你 听，如果他讲得不够清楚，就将他的直接上司叫过来，让他重新讲一遍给他，如果还是不清楚, 就自己先讲一遍给他，告诉他，以后给下属讲事情一定要讲清楚。之后，把他的相关上司或信 息传达者找过来，让他们重复这样的事情，并告诉他们沟通中应该注意的事项。最后警告你第 一次直接告诉信息给他的人：我现在重新讲一遍，我明天再到一线去问，如果他们讲的结果 和我讲的不一样，我拿你是问。
反过来，低下向上面反映信息时也会出现过滤，其主要原因是：把信息当作成一种危机。 如：业务员说，不得了了，我们丢掉了一个大客户。业务经理往上反映时就讲成最近客户很 不稳。业务经理告诉副总时成了 市场很难做。副总对总经理说：最近有点变化。总经理 对董事长反映情况时成了 Everything is OK!
之所以信息被过滤，由上往下是因为将信息当作成一种权力，由下往上是由于大家怕那种 危机会被上司责问。中间那一层如果没有搞好，这个企业就麻烦了。
5.缺乏反馈。
缺乏反馈，沟通就不容易做好。
海军在军舰上装炮弹时，传炮弹的海军将炮弹传递给装炮手时，要说一声好，装炮手 接稳炮弹后，要说一声好，表示他可以放手了。这其实就是一个信息反馈的最简单的案例。
缺乏反馈的两个负作用：
1＞我们以为对方明白了，其实对方没有真正明白，但因对方没有反馈，我们就以为他明白 了。
2〉对方如果误解了，而他又没有给你反馈，他就照他误解的方法去操作。
第三节.障碍的克服
这里所讲的障碍的克服，不是针对以上所提到的十个问题做一对一的克服，而是总体地用
三种方法去克服。
障照的克服’
I间报
2事就向滴指一事貓址密住
主功傾听
1网只耳处，一確燃j 2分析5鬼考
1,利用反馈。
一方面对事先提出的要求，要主动回去报告进度，另一方面，要求我们双方事前问清楚， 事后负责任。很多人经常使用的方法是推、拖、赖。
领导听下属的话，要给结果；下属听完领导的话，要问资源，所谓资源就是我需要 多少人力、物力、财力，我要有什么样的后勤保障，而且我需要多少时间。
问题永远都是存在的，作为一个管理者在任何时候任何地方都会有问题让你去解决，重要 的是，我们有没有马上用一些简单的方法赶快操作一下，让这个问题能够减少。管理的目的是 不断地减少问题和减少错误。
【案例］俄国核潜艇事故
2000年，俄国有个核潜艇叫做库尔斯克号，沉没在巴伦支海。118人全体罹难。调查的结 果是因为爆炸，爆炸的原因是因为鱼雷撞到它的引信，鱼雷撞到引信是因为鱼雷掉下来所致， 鱼雷掉下来的原因是挂钩生锈。
2003年8月30 0,俄国核潜艇K159号在巴伦支海沉没，死亡9人。本来这是一部报废 的核潜艇，是拖去报废的，但拖舰船的那个链条生锈断裂了，断掉后没有动力的报废潜艇沉下 去，艇中9人死亡。
20世纪初，俄国与日本打了一场日俄大海战。在这场战争爆发前，日本的海军大将东乡平 八郎曾经参观过俄国的舰队。他发现俄国的海军将内衣内裤晒到炮管上，他们有人用手套抹了 一下炮管，发现炮管上有锈。军人都清楚，枪、炮管里有一个来福线，那里要擦得雪亮，如果 那里都生锈了，表示俄国的海军很没有纪律。回去后，东乡平八郞鼓动日本与俄国打了一场海 战，把俄国的波罗的海舰队统统歼灭在对马海峡，故而这场战役又称为对马海峡战役。
这三个故事都跟生锈有关：一个是炮膛生锈，一个是鱼雷架生锈，一个是链条生锈。
2.讲话要简单扼要一简化语言。
讲话要有重点。
女儿去看了一部精彩的电影叫《泰坦尼克号》，回来后，父亲让她讲一下故事内容。女儿 兴奋地讲了起来。此时，父亲说：女儿啊，你还没问我让你讲多久，你打算讲到什么时候呢？ 女儿笑笑问父亲：爸，那你打算让我讲多久？ 父亲也笑笑说：十分钟!
女儿讲完后，父亲说：女儿啊，那个男主角和那个女主角两个在甲板上拍拖的那个事情， 你就讲了四分钟，它撞了冰山你竟然忘记了事先交待。泰坦尼克号这个故事的经典就是撞到冰 山沉没，为了不让这个故事太枯燥，所以他们制作时就想出了一个传奇的故事。其实，这个故 事最重要的是它沉没那一段。你讲话没有重点!现在你回到房间去重新整理一下，明天下午两点 钟用三分钟给我讲一下泰坦尼克号。
一个人在沟通的时候，不是有多少时间就拼命地把它用光的，你怎么知道客户能给你多少 时间？
假如你是一个业务员，你在42楼电梯里遇到一个企业的董事长，你想不想在从42楼到1 楼的电梯里将你和你的产品推销给他？你打算怎么讲？
ft 利用'電梯演說」
建立深刻印象
C
我们公司的业务员通常有一个毛病，公司给多少资料就讲多少话，客户如果给一个小时， 他就把资料确半，如果客户只给半小时，他就再砍半，如果客户最后确定的是给十分钟，他就 砍到没有主题了。遇到这样的情况，是浓缩，而不是砍半。
如果你是卖劳斯莱斯的，而客户只允许你有讲一句话的时间，你会讲哪一句话？ 每一个 零件都是手工打造二世界上很少有每一部汽车都是手工打造的汽车品牌。这叫突出它的重点。
训练业务员时，要将一个产品的说明训练成客户在给你一个小时、四十分钟、三十分钟、 二十分钟、十分钟甚至是五分钟、三分钟、一分钟时，你如何讲。
心理学上讲，人在一般情况下，注意力只有十分钟，如果你十分钟内还没有让客户对你的 产品或服务感兴趣，那就没有什么好谈的了。
3.善用比喻。
善用比较能将复杂的问题浅显地被别人了解与理解。我国有优秀的比喻文化，早在春秋战 国时期，就有最善于使用比较的孟子和庄子。
随着时代的不断进步与思维的不停创新，新理念和新事物越来越多，但现实中，如何让他 人在很短时间里了解你的产品或意图，善用比喻，是一种捷径。
【案例】爱因斯坦的相对论。
有一次，爱因斯坦去参加一个晚会，在晚会上遇到一位老太太，老太太见了他，非常高兴 地走向他：亲爱的爱因斯坦先生，你真是不得了啊，听说你得到了诺贝尔奖啊!
侥幸，爱因斯坦说：侥幸。
我听说你得奖的那个东西叫什么？什么相对论的吧？ 老太太问道什么叫做相对论
亲爱的太太，如果您晚上在家等你的女儿回来，墙上的钟已经敲过了午夜零点，而您女 儿还没有出现，在这个时候，您每多等十分钟，您着急不着急？
真是太久了!老太太脸上有点痛苦的表情。
那么，亲爱的太太，如果您在纽约大都会听一场歌剧《卡门》，十分钟过得快不快？ 爱因斯坦问道。
这真是太快了!
所以，您看，两个都是十分钟，相对不同的场景和条件，结果不同，这就是相对的概念。 爱因斯坦说。
哦!我懂了。老太太有些不解就这样就得诺贝尔了？
爱因斯坦笑笑：我也不知道为什么他们给我诺贝尔。
事后，爱因斯坦说：对一个老太太，是不需要去跟她讲什么物理学的概念的，你只需要举 一个例子来做比较，让她去体会不可以了。
阿基米德说过一句话：一个数学家，如果不能把他的观念讲给路人听，那他就不够伟大。 意思是说，如果你只会演绎一个抽象的逻辑，而不能将它解释给平凡的人去理解，人研究的理 念就不容易被人接受和应用。
讲话时善于应用比喻，是让人一听就能够触动，就马上可以理解的最简单可行的方法。
4.主动倾听。
人有两个耳朵，一个嘴巴，就是要你多听，少讲。
社会学家和心理学家们做过一个推算，人讲话的速度如果在10分钟里面，他如果能够讲 1000字的话，则可以在这么时间里听到5000个字。人的听的速度是说的速度的5倍。
注意听别人讲话是一个非常重要的习惯。注意听别人讲话有三个作用：
。让别人先讲话对方会感觉到我们尊重他，后续的合作比较容易开展。为此，我们跟别人 沟通，一定要让别人先讲话。
2＞多听容易发现别人讲话时的破绽。任何人讲话都会有漏洞，抓住他的破绽，就容易转守 为攻。
3＞有利于思考自己的问题的答案。我们在沟通时，并不都不可能所有问题都是事先有答案 的，尤其有些问题在我们的预期之外时，对方在讲话的时候，自己可以利用这段时间重新思考 重要的问题。
听别人讲话应该注意的事项:
1＞在听别人讲话的时候，要表现得很专心，不要去做别的事情。
2＞不要打手机、打电话、接电话、不要看文件或其他转移你视线的东西或看电脑、看电
视、书以及资料等。
3＞别人讲话，不要当场批评或当场打断，等他把话讲完。
4〉与别人沟通时，要尽量让对方轻松。在平行的氛围及场合下进行交流。与下属沟通时,
不要高高在上。
5＞要站在对方的立场上说相关的话。不要说风凉话一对现状况没有帮助的话。
6〉与他人沟通时，不要带着情绪。
7＞适当的提问。偶尔提点问题能调起对方深入地讲某些问题，同时觉得你对他的话题感兴
趣，觉得你尊重他。如果一直说是的，表示你在应付对方。
下属为什么不愿意献策建言，根源有领导。
领导不爱听，领导听的过程中表现出不耐烦，讲话中领导经常打断。这样的情况下，下属
还愿意提建议吗？
沟通循环
后反过来看看他了不了解你的观点。这个过程中，要按先后顺序进行。
跟别人沟通和讲话时，要注意一些小动作。
1＞要避免角落。不要借一步说话，不要远离人群，在员工面前不要讲秘密。如果这话 真的不能给别人听，就约对方到专门的地方去讲。
2＞讲话的过程中，能不关门尽量不要关门，避免他人的猜疑。
3＞低声。故意降低正常时候的声音。
4＞狼顾。狼在跑步时，边跑边回头，这叫狼顾。
5＞亲密关系。讲话不要勾肩搭背。
第三部分为通的方向
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第一节.沟通的途径
下图中的GM代表总经理，SM代表销售部经理，PM为生产部经理，FM代表财务部经理。
沟通的方向
往上沟通没有胆（识）
L往上沟通没有胆
1＞时间性的问题上，要让上司做选择题。
往上沟通没有胆识。这是下属在与上级沟通时，常常遇到的问题。当一个下属与上及进行 沟通时，时间并不是来问他，由他决定，而是你做几个准备，由他选择。与上级沟通时，谈到 时间时，要给他做选择题，而不是给他问答题。
2＞沟通要随时随地的进行，抓住每一个机会。
沟通是随时随地的，哪里有空，哪里方便就在哪里沟通。把你想与你上司沟通的话写在小 本子上，一有机会遇见他就把问题拿出来与他讲。而不是在指定的地方才去做。如在走廊上， 在饭堂里，有马路上遇到等都可以沟通的。沟通是抓机会的。
3＞提供多个方案给他，让他选择。
跟上司讲话要带着建议或方案去。一个问题不要只有一个解决方案，最好有两到三个让他
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选择。在与上司谈到你提的建议时，说出一个你喜欢的方案，并说明你的原由。在每个方法上 的优点和缺点上要注明，并说明可能发生的问题或后果。
2,往下沟通没有心。
往下沟通没有用心，没有心情。
i＞你应该是个通才，不要对某些问题提不起兴趣或无从谈起。
对底下的人的讲话如果你没有反应，就表示你不够理解。
2＞要问下属你有没有更好的方法？ 不要闭门造车。
身上为级，永远不要对下属说这是我的想法我的方法，如果要说，一定要再加一句你 有没有更好的方法？
3＞工作中尽量给下属一些尝试的机会，部下在错误中学习与进步。
3.水平沟通没有肺
i＞我们在没有帮忙别人以前，我们是没有资格让别人先帮我们自己的。你平常可以找个小 本子，把帮助过别人的事写在小本子上，尽量有空先多帮助他。
2＞平行部门之间的沟通，要先帮助他人来解决问题。先替别人解决问题，再提出你自己的 问题。
3＞双赢。把某个问题可能会为双方带来的好处想出来，去告诉你想让他帮助你的人，告诉
他这是件双赢的事情。
第二节.传言
传言来自于非正式组织中的非正式消息。其目的是为了减低焦虑和为了搞清楚支离破碎的 消息。满足人们对某些事态的好奇心。另外，有些人别有用心，做为联合群体的一种手段。传 言也是做为拥有地位或权利的象征。
.
传言(grapevine )的目的
•为予减低炼虑
为了搞清描晝离磕辞的消息 做为暇合群偉的一肿手段吐 號为拥有地位或牧利的蒙征
一旦流言在公司内部传开时，你应该怎么做呢？
i＞尽快公开说明真相。
2＞尽快提出对策。
3＞尽快付诸行动。
第四部分
讲话的去度
在沟通中，侵略和退缩都是一种病态的行为方式，唯有积极的态度是值得提倡的。
第一节沟通的三种表现形式
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第一节•沟通的三种表现形式
一監 KHiUr土MH 户渲一n园株内
亀爵峭打力却.泾白上风 饷口，廿同宣字
膏總玫侣行为岳网耳圧壇申，的HER立
1＞退缩一只会降低工作品质O
西方女人比较独立，而中国女人比较退缩。退缩的人会自怜、会受气。
他们中有些人的手心中有一个伤疤，是他们的老大在他们
刚加入山口组时用烟头烫的，他们有句名言：心事要握在的手里，不要随便给别人看二对于 随便伸手给别人的人，手心中就会被当烫一个疤，这是告戒。
2＞侵略一多敌人。
神疑鬼。
3＞积极一正确的讲话方式。
合理地把一个话正确地表壳出来的讲话方式叫做积极的讲话方式。只要不算退缩也不
算侵略的讲话方式就是积极的讲话方式。
①基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。跟别人讲话就把话讲清楚，如：在时间约 定上，说是多少时间就按多少时间来确定。
②谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。如，在给卜属布置工作任务时。
③提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。如：阿美啊，你不是说星期五要把报
告给我吗？我星期五下午要汇总给杨董的，现在七个部门的报告都给我了，就差我这个市场部
的了，阿美，今天已经是星期五早上8： 30 了，你在下午13： 30前给我，好吗？
希望了解他人的立场、感受或愿望。如：我们公司现在女性很多，现在有三个 但公司有公司的规章制度，如果迟到或早退的人，是需要扣除工资的，以后生 完BB回到工厂把之前欠公司的时间补上再补给相应的工资。现在已经怀孕和准备怀孕的女士 们，有意见吗？
以后在讲话时先问问自己：将要讲出的话算不算侵略，算不算退缩？如果都不算，那你就 是一个善于沟通的人。
论语里孙子没有讲到孝顺，而是讲孝道，1000年前宋朝的朱熹将这个字改了一下，
改成了 孝顺，中国1000年以来就成了顺从了。导致现在大家都认为听话就是好的，过度地 强调了退缩，从而滋长了侵略型的人的成长。
第五部分股供语言
肢体语言是指从人的动作或行为来了解他想做什么。人有两种意识，一种叫显意识
Conscious, 一种叫潜意识 Unconscious。
肢体语言（行为语言）=运作+表情+身体距离。
第一节领域行为
第二节礼貌行为
第三节伪装行为
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第一节领域行为
领域行为是指居家、办公室、开车、在洗手间以及饭桌上的汤、酒表在桌子上摆放的位置。 在排队时，不要靠人贴得太近，这样容易给人造成压迫感。英美是一支手伸出的距离，中 国基本上是这个距离的1/2 0
男人在小便池里小便时，一进去就到最里面的那种人，是不愿意与人保持太亲近感觉类的 人。一进去在第一个就开始动作的人，这类人叫做先下手为强，喜欢抢占先机。站在中间的， 是欢迎平衡关系的人。
饭桌上的汤、酒尽量摆在自己这边，不要摆支别人旁边，把不方便留给自己，把方便留给 对方。
不要随便坐别人的椅子，不要在别人的位置上翻看别人的东西。在别人家作客，不要替女 主人倒咖啡，不要随便进别人的洗手间，不要随便进别人的卧室。
在沟通中注意别人的领域，不要侵犯。
第二节礼貌行为
动物里，凡是没有眼白的都是低等动物。人有较多的眼白，在与人见面沟通时，人的眼珠
中黑色的部分放在哪里，对方非常的清楚和敏感。
人在见到对方时，最容易看的是眼睛，接下来就是嘴巴，在很多广告中都强调这两部分。
在人的沟通中，适当的应用眼睛的作用。如果不看对方眼睛是不礼貌的，长久一直看着对 方的眼睛会让对方感觉很不舒服。
鞠躬是表示不敢看对方的眼睛。
在敬酒时，对方敬酒时，自己的酒杯不能比对方的高。我们与对方碰杯时，自己的酒杯高 低于对方，碰杯时，绝对不能碰出声音，领导可以，做为下属的不可以。
【座次的礼仪】
坐车上的礼貌。坐出租车时，司机旁边的那个位置是末座，来的客人不能让他坐那个位置。 司机在开车时后面右边位置为上，后排左边的位置第二，后排中间的位置列三，前排司机旁边 的位置最差。车上有女士的时候，无论你是什么职务，你都不要让女士坐在中间，那个位置是 最难受的。如果车主自己开车，车主旁边的位置是上座。后排右位居二，后排左位居三。在坐
火车时，面向行进方向靠窗的位置是上座，背对行进方向靠窗的是二号坐位，面向行进方向靠 走廊的是三号坐位，背对行进方向靠走廊的是末坐。
在会客室里，背对门口的小位，面对门口的都是大位，面对门口靠右的是主人，面对门口
靠左的是主宾。
上司在与人面谈时，下属来报告事务时，要走到上司的背后说话，而不能在正面直接
讲话。
在餐厅入座时，通常面对门的是上座，在国际礼仪中，凡是离门远的，面对门的位置
都是大位离门越近的，背对着门的都是小位。在下图中，主宾是坐一号位，主宾带来的人坐 二号位，你坐三号位，你的下属坐四号位。一般情况五，服务员来的菜、饭、汤都是从三、四 号处上的，不方便自己但方便对方，付钱时你比较方便。请重要客户吃饭不要让他吃付款，最 好先将钱放在服务小姐那里。
5,督厅入座
［接待】
坐在自己房间等对方来是最不礼貌的一种方式。稍微有礼貌的是站在自己的房间门
口，更有礼貌点的是站自己的楼下门口等候他的到来，再有礼貌的是站在公司大门口，更更有 礼貌的是到机场去接。离对方越近，离开自己办公室越远就是越有礼貌。
南韩总统金大中访问朝鲜时，朝鲜的金正日站在金大中的专机的那个梯子的底下欢迎
金大中，后来，他和金大中两个阅兵完了以后，金正日同他的仪仗队送金大中到酒店去。
世界的惯例：元首是不送元首到酒店的，这种事情是外交部长的事情。金正日特别送金大 中到酒店门口。
第二天，韩国的报纸就登出来了： 朝鲜金正日给足了韩国面子，就是这个意思。
金正日特别站在楼梯底下，特别将金大中送到酒店。
一个人离开自己的座位越远，离对方越近，就表示越有礼貌。那个叫做接待。
行为（能体偕言 •
二动作-表情4身体距德
A笛域斤为一居栄，办公室.开年、
IS京上的
日礼號h■为一网钢、携慮.上车肿位.金富
虬口擢為、电弟上
口称.攧名片、上下棒糊，浦拘
【称谓］
哎!那个陈厂长在吗？
陈厂长不在，你哪里啊？
我姓金啊，我是金小姐!
你是金小姐？ ！讲电话不可以称自己是小姐。小姐是小姐姐的意思，那是个尊称。你是我姐 姐啊？我叫你丫头不行啊？不可以称自己小姐，不可以称自己先生。
我是赵先生!你先生我后行啊？ !
不能称自己是先生，不能称自己是小姐。
这是我太太!太太是太上太座的意思，这是尊称。只是这个字大家用得太普遍了，就已 经习惯了。其实，太太这个字在自我称谓时是不能用的。
介绍自己的另外一半，要说这是内人、这是外子，介绍自己老婆要说内人，介绍自 己老公要说外子。古时候更厉害了，这是糟糠、这是拙荆、这是段内 ....
李鸿章算曾国藩的学生，有一次曾国藩碰到李鸿章，说了这么一句话:尊夫人一向可好？ ！ 李鸿章马上回答：段内一切如常。他们两个都是道光年间的进士，受过高等教育，讲话就是 不一样。李鸿章没有说我老婆还OK，也没有说我夫人还不错。
很多人在别人面前说我夫人，夫人是个尊称，别人可以讲，自己不可以讲，最多可以 说个我太太。
不要称自己是厂长。
哎!我是曾书记呀!
对方说我是总书记。完蛋了。没想到总书记打电话来了。
我是蔡厂长啊，我是孙总啊，我是王经理啊，我是刘副总 ....
在与人沟通时千万不要称头衔，不要称自己是先生，不要称自己是太太，不要称自己为小 姐。
【名片】
拿到别人的名片，不要马上装起来。有人接你名片，啊啊!就装起来。哎呀，岳先生!
哎呀，岳先生 .....，不不不，我不姓岳，我姓蔡。
哦，哦，对不起，对不起!蔡先生!你们这个搞五金 .....哦，我不是搞五金，我们搞酒 店。
哦，不是哦，搞酒店，搞酒店!嘿嘿!!其实，在石家庄 .....我不在石家庄，我在深圳。 对不起，对不起!呵，深圳，嘿，深圳!
在吃饭时，对方如果有三个以上的人给名片，在桌上摆成一个扇形，线个名片对着一个人。 在跟他讲话前，眼睛瞄一下名片。
做业务员的，要有个好的名片夹，最好是镀金的或者是皮革的。这叫做对对方的一个尊重。 一旦吃完饭，起身道谢：谢您的招待!!然后很小心的一张一张把名片拿起来，摆在那个皮 革的或镀金的名片夹里。
有的人在别人还没离开前，就一边说：以后再见啊!一边将名片往屁股后面的裤袋里塞。 名片是别人的脸，不能贴在屁股上啊！
拿到名片，仔细的看一下，第一个是对方的公司名称，第二个仔细看对方的业务职别，接 下来看清楚对方的头衔和姓名，最后是对方的地址和联系方式。如果你说怎么可能都做得到 呢？ 那就不要急着收起来，摆在桌上，记好了再收。
随身带着笔，将对方给的名片做些相应的记录在背面，记卜跟对方有关的东西，以便以后 记起和业务需要。在放到名片夹里之前，先将名片后面记录的东西抄在笔记本上，这样可以避 免客人多了张冠李戴。
【上下楼梯】
上楼梯的时候，女人先上，男人后上。下楼梯的时候，男人先下，女人后下。
你如果对这个事情记不清楚，就只要记住一个事情就可以了。就是万一女人滚下来怎么 办？上楼梯女人先上，滚下来当然是接着啰；下楼梯男人先下，女人滚下来男人就挡着。
査尔斯王子有一次去拜访加拿大，那个加拿大的省长是个女士。那一次，那位女士要到二 楼去做简报，那个女士就先上一走在前面，查尔斯王子就跟在后面。你知道很多女人那个高跟 鞋是有点松的。那个加拿大那个女省长的高跟鞋就那么不巧，突然掉了。查尔斯王子因为跟在
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后面，立即弯腰给她捡起来。在查尔斯王子弯腰那一瞬间，一百多个新闻记者的照相机咔咔 咔咔咔、咔咔咔咔，就统统照下来了。第二天报纸就登出来了--《优雅的英国绅士》。
男人就要像个绅士一样，女人的高跟鞋一旦掉了，男人就要去弯腰，因为你在后面，你就 弯腰。
现实中有很多事情都可能发生一旦遇到或者是碰到了，就是一个考验你是不是专业、具备 不具备基本礼仪的时候。
【拥抱与亲吻】
很多人在看电影或者是看电视时，就会想：老外为什么就那么喜欢拥抱呢？身在美国的人 真是有福气啊!很多漂亮的妞都可以抱一抱。如果你用心去了解一下就会知道，拥抱有拥抱的哲 学和逻辑观念。不是乱拥抱的。
拥抱是肩膀以上，肩膀以下是尽量不碰到一起的。去亲吻对方时，通常是贴脸，脸一贴就 马上分开。亲吻要记住以下几点：
额头不可以随便亲吻。额头只有父母或者是教父教母可以亲额头，那个地方是位尊的人才 可以亲的。
嘴巴不能随便亲。嘴巴只有配偶或者是恋人才可以亲的。
一般人是亲脸。
我们对女士表示尊敬是亲她的手背。前提是女士把手给你亲你才能亲，而不是抓起来叶 口卜叶叶叶，搞得人家手上都是口水。别人没把手给你，你不可以亲的。
还有，男士们要把手套脱掉才可以跟别人握手。女人有这个特权一可以不脱手套，所以你 就端起她的手，轻轻的亲一下，不要一拽，手套拉开，再亲一下，这叫做性骚扰。与他人商业 活动中的拥抱时肩膀以上很快地靠上去，脸一贴，马上就分开。动作通常比较快。
第三节.伪装的行为
C.保护成怙装斤为一叩泉』拝做.原扶手.
膜鼻子■換茶杯、収鷺交叉、手插神袋
在人与人的沟通中，有很多事情是伪装的，但从那些破绽里面，从那个潜意识的动作里面, 我们可以发现他的动机和目的，所以，把这种行为称为伪装的行为。
叩桌子。跟别人讲话的时候，这个动作要特别记住。叩桌子就是在等待答案。
叩桌子有时代表没招了，在等待答案一To wait for the answero
抖腿。抖腿是一种神经紧张的体现。常言道：男抖穷，女抖賊。
摸扶手。表示想立即终止谈话。很想离幵的意思。
摸鼻子。在说谎的意思。
摸杯子。希望马上有结果，心态比较急躁所致。
交叉抱双臂。这通常是女人的动作，表示心里有压力。男人应该是将一只手放在另一只手 臂的肘上。
两手合放。男人不要将两手合放在两腿之间，这是一个女性的动作。
手插在裤袋里。表示不安，有心事，对现场有紧张与不安。心里有话不想讲。
【暗示行为】
L手势。
第一种：两只手所握上去，表示：有求于你，表示尊重对方，不是那么强势。
、汙
第二种：一只手握上去，另一只手去端对方的肘，表示支持对方。
第三种：一方面握他的手，一方面揽他的肩膀。表示我是大哥，有我保护你，你靠我就没 有问题。
第四种：黑社会才做的动作：又握他的手，又搂他的肩。表示：兄弟，你放心吧，即使是 两肋插刀，死活有你!除非你跟对方有相当相当亲密的关系，所以一般不要做这个动作。
为了表示客气和尊敬，我们用双手跟对方握手。为了表示让对方放心，如你是一•个厂商, 对方是你的代理或经销商，你可以做一个端肘的动作，表示支持他，让他感到放心。为了表示 对方由你来照顾，对方要接受你的恩情，你对他有一种管理者的责任，你的手可以攀他的肩。
2.扬眉e
扬眉是表示有点不太相信，表示是吗？ ！这个动作男人最好不要做。男人可以用这个动 作一摊手。
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3.耸肩。
耸肩表示无奈。
4脚打节拍。
脚打节拍表示时刻准备着，时机一到立即行动。
5.站立的地点。
精神病人通常是靠墙站立的，喜欢蹲在角落里。
附.你，上司怎么看你?
你认为你的上司了解你多少？让你的上司把那个百分比写在那里告诉你。
白我练习
我认为我的上司了藉我_?_虬
,个性、专长,洩建、特质、情渚等』
（指定学员解軽百分比的分布现傑）
你的个性、你的专长、你的兴趣、人的特质、你的情绪，你的上司了不了解?
找出几个人一起来研讨一下，为什么会有这样的结局？
为什么你的上司不了解你？你没有让你的上司了解你，你没有被他了解。他们凭什么要了
解你，你做了什么能让你上司了解你的事情？
1＞自动报告你的工作进度一让上司知道;
2〉对上司的询问，有问必答，而且很清楚一让上司放心;
3＞充实自己，努力学习，才能了解上的言语一让上司轻松;
4＞接受批评，不犯三次同样的过错一让上司省事;
5＞不忙的时候，主动帮助他人一让上司有效;
6＞毫无怨言地接受任务一让上司圆满;
残废哲学一老板的事都让你做了，老板就残废，老板一•残废了，你就变成了不可取代的人 物。
7〉对自己的业务，主动提出改善的计划一让上司进步。上司的进步是公司的进步。
不要常常说我们的上司不了解我们，应该说我们没有什么资格让上司来了解我们，我们也 没有做出什么特别的事情让他们了解我们。他们有他们的工作，我们应该主动的让他们来发现、 来了解我们。
感谢您抽空阅读本资料。由于本人对课程的理解以及性格的因素，课程内容的笔记或许与 原课程您的立场与出发点有不同之处，如果您对此课程有兴趣，请亲自观摩视频版。视频版的 资料版权归原发行机构所有，本笔记不对视频版做任何版权解释，此笔记旨在于互相交流之用, 欢迎传阅。
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2009年4月28日凌晨
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