汽车销售前调查客服脚本（1001优化）

汽车销售前调查客服脚本（1001优化）

我是 ~J ~D ~p~o~w~e~r 访问员受上海通用汽车有限公司委托,想了解您对别克雪佛兰 凯迪拉克经销商关于销售服务方面的意见和建议能耽误您一点时间吗

请您放心您所提供的答案以及您的个人资料都将做严格的保密处理

为保证访问质量我们的此次访问将会被录音希望您能配合谢谢

访问前我们想确认一下您的个人资料

请问您本人是否在以下行业工作

请问您是否刚刚购买了一辆

那么您是该车的车主吗如果车子是以您的名义或您的直系亲属的名义登记注册的话您就可以算作车主

在购买这辆车的时候您是否参与购买决定呢

您具体是在几月份提车的

您在购车时是否曾经到上海通用的经销商处去看车选车然后亲自付款和提车呢

您选车和提车是否是在同一家经销商

现在请回想一下您购车时的经销商的最初销售情况您第一次进入这家经销商时是否有人第一时间出来接待您

请问对于进入经销商后得到关注以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

接待人员主动上前与您交谈

在您第一次去该经销商到签订购车合同之间没有人联络过您

请问对于实车介绍以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

展示产品介绍资料宣传手册

在展厅内展示汽车的配置

请问销售人员是否向您主动提供了车辆试乘试驾服务

是销售人员主动提供试乘试驾还是您要求后才提供试乘试驾

未提供任何试乘试驾   销售人员主动提供试乘试驾但我没有试乘试驾

请问对于实车试驾体验及试驾时的介绍以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

试驾的时间合适

试乘试驾时有两条道路供选择

没有在试驾时展示汽车的配置

请问您花在试乘和试驾的时间分别多久

继续回想您第一次到该经销商处时的经历请针对您做出购车决定前该经销商的表现进行评价

一分是无法接受四分是一般七分是非常好十分是超乎想象的体验请注意这里每一项的打分都是独立的

现在请回想一下您购车的经销商的销售人员的服务情况

请问对于销售人员着装礼节上的表现以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

在整个购买过程中在经销商处没有感到压力

销售人员和您交谈时不专注还要处理其他的事项

销售人员在购车过程中的热情态度前后不一致

对于销售人员诚信上的表现以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答承诺无法实现的内容

对于销售人员的车辆知识/专业技能上的表现以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

销售人员能解说其它同类车型的优劣

汽车产品知识非常丰富

熟悉上牌流程及细节

对于销售人员和您沟通上的表现以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

销售人员一直陪伴着您

销售人员不能根据您的需求推荐合适的车型配置

销售人员没有很好地了解对您购车有用的个人信息

对您的疑问不能第一时间给予满意答复

请您用一到十的评分标准对您购车经销商处的销售人员做整体评价

一分是无法接受四分是一般七分是非常好十分是超乎想象的体验您可以选择一到十分的任一分值进行打分

现在请回想一下您购车时的经销商的设施情况请问对于经销商/服务站干净整洁程度以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

经销商外观有污渍

请问对于经销商设施的舒适程度以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

有儿童活动场区或提供玩具电子产品供儿童使用

请问对于经销商的车辆陈列合理性以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

产品信息的展示全面如包含报价产品手册竞争车型的信息等

您要的车型有现车可供购买

请问对于可选车型丰富性以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答可选配置太少

可选颜色太少

请用一到十的评分标准对您购车的经销商处的设施做整体评价

一分是无法接受四分是一般七分是非常好十分是超乎想象的体验您可以选择一到十分的任一分值进行打分

现在请回想一下您购车的整个交易过程

从您开始考虑购买新车到最终与经销商就您的新车价格达成协议用了多长时间

一个月以内一到两个月三到四个月五到六个月六个月以上

请问对于议价过程以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

有赠送的额外配置附件或者免费延长保修期等售后服务

赠送的额外配置附件或者免费延长保修期与当初的承诺相符

销售人员没有介绍贷款或在您提出贷款需求后销售人员才介绍贷款

议价过程不太愉快

最终实际支付的车价超出之前预算

报价和促销政策公开透明

从您和经销商达成协议决定购买这辆车到您最后签订必要的文件购车合同有多长时间

请问对于交易内容和书面文件的处理过程以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

交车结束后购车相关的书面文件全部完成

书面条款内容复杂难懂

交付物不够明确清晰没有说明车辆配置要求改装和赠品和赠送服务要求等

请用一到十的评分标准对您购车的经销商处的购车交易过程做整体评价

一分是无法接受四分是一般七分是非常好十分是超乎想象的体验您可以选择一到十分的任一分值进行打分

现在请回想一下您购车的整个交车过程从您签订购车合同到车交到您手里用了多长时间

在交车当天不包括议价和签订购车合同交车过程总共花了多长时间包括关于配置手册等的解释时间

请问对于从合同签订到提车的等候时间以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

从签订合同到拿到实车等候时间比预期短

请问对于新车的状况以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

交车时车辆有污渍

交车时车辆干净整洁

交车时发现质量问题 

提车时为您提供了多少升油

请问对于对您的新车配置进行详细的解释以下描述是否符合您当时购车经历请以是或否来回答

在交车时与交车后解释说明了汽车安全配置

在交车时与交车后解释说明了怎样操作每个配置

在交车时与交车后都清楚地解释了保修的范围

询问过您对购车过程的意见和建议

向您介绍过售后服务代表

没有邀请您成为该车品牌车主俱乐部的会员

在交车的过程中，销售人员陪您的时间不够充足    交车后有遗留问题需要解决

请问在交车时以及交车后经销商是否有提供以下服务请以是或否来回答

交车后有人联系您确保对购车经历满意

销售人员与您约定定期保养的时间

交车后邀请您参加车主活动

提车时有专门的仪式例如挂红花敲锣列队鼓掌等

请您回想一下交车的过程即从下订单买车到新车交付给您时经销商所做的工作请用一到十的评分标准打分

一分是无法接受四分是一般七分是非常好十分是超乎想象的体验您可以选择一到十分的任一分值进行打分

请问对于进入经销商后得到关注以下描述是否符合您当时购车经历请是或否来回答接待人员主动上前与您交谈是还是否

是立刻没等吗

请问对于进入经销商后得到关注以下描述是否符合您当时购车经历请是或否来回答接待人员主动上前与您交谈是还是否

在您第一次去该经销商到签订购车合同之间没有人联系过您

请问对于实车介绍以下描述是否符合您当时购车经历请是或否来回答在展厅内展示汽车的配置

现在请您考虑所有方面对您在经销商处的总体购车体验进行打分

包括开始购车体验经销商处设施交易条件销售人员交车时间和交车过程

一分是无法接受四分是一般七分是非常好十分是超乎想象的体验

与您的预期相比您在这家经销商处购车的总体体验如何  

比预期中差同预期中差不多比预期中好

根据您在该经销商服务站总体的经历您有多大可能会

您会把您所购车的经销商推荐给您的朋友或者亲戚吗一定不会可能不会可能会一定会

您会考虑再一次从您所购车的经销商买车吗一定不会可能不会可能会一定会

您会在您所购车的经销商处保养您的车吗一定不会可能不会可能会一定会

您会把  推荐给您的朋友亲戚吗一定不会可能不会可能会一定会

您会把为您服务的销售人员推荐给您的朋友亲戚吗一定不会可能不会可能会一定会

您会再一次考虑购买同一品牌的车吗一定不会可能不会可能会一定会