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公务车司机礼仪培训：工作中的接待礼仪

在经济和汽车产业都飞速发展的今天，公务车的拥有量都在不断增长，而对司机的需求也成逐步上升趋势。对司机这一职业进行司机商务礼仪培训很有必要。

塑造司机专业形象

司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物；

男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。

保持车容整洁

每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；

司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；

谈吐得当

车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话；

客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。

安全第一

出车前应保证车体状况良好，证照齐全；

上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行；

不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好。

主动提供服务

客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门；

约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通；

如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提醒其拿好自己的物品。

公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视积极、稳重、健康的形象。无论穿衣、打扮，都要维护好这一形象。

接到出车任务后，要提前10--15分钟到指定地点等候。等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。

司机在等候过程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。

客人下车时要注意开门顺序，一般以为位尊者优先。

有时候去接待客人，这个客人坐上车会问你们的工资怎么样啊？不一定所有的客人都这么讲究，是知道不去问别人的隐私，那他会问你你们的工资收入怎么样咱单位的员工的收入如何或者咱单位的这个待遇怎么样？好不好呀？给你们什么补贴？还有很多人会问了你们单位一年这个年收益要多少？客户他有的时候，很多事情会问，为什么？他不一定就了解咱单位的情况，他想要通过您这个驾驶员更加多地去了解一些咱单位的情况，所以你要做到不该说的不说，这些涉及到工资待遇要不要提？还是能够尽量去避免它，你就说上一句，我们跟其他的驾驶员、其他单位的司机的这个工资差不多就好了，然后给他避开，去谈别的就行了。不一定非要他问你工资，你非答我收入多少钱，几千是个高呢？几千又是个低呢？没办法去回答的。

中国自古以来都是礼仪之邦，乘车位次也分主次，需谨慎安排。通常司机右后位为贵宾座，该位置安全系数比较高，也容易上下车。但如果客人有自己位置偏好，应遵循客人需求。

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