外包管理方案：IT外包服务方案.doc
IT外包服务方案
IT外包服务方案
禾兴IT服务公司对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。
第一阶段:设备登记
在这个阶段，禾兴工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：
1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；
1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；
1.3 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；
1.7 对各种弱电系统的设备和厂家及相关的电话作一次具体的登记。
＂设备登记阶段＂结束后禾兴计划工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：
. 全面设备档案
. 维护文档
第二阶段:制定方案
这个阶段我们要重视。大多数企业的IT管理是无序，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员没有专业的培训和经验不足，对网络架构缺乏规划和完善。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络及其它相当弱电系统的运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下：
1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；
1.2 建立统一病毒防护系统；
1.3 建立数据备份和恢复体系；
1.4 建立快速系统恢复体系；
1.5 建立相关弱电系统常出问题解决办法；
方案制定后禾兴计划工程师会提交【相关管理方案】，包括如下内容：
. 现有状况及隐患分析
. 整改具体方案
第三阶段:上门服务
我们会根据企业的实际需求建议客户选择合适的服务响应时间及响应服务方式，我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，让你免除后顾之忧。
IT具体服务项目
1. 日常服务
. 系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修；
. 操作系统优化：包括Windows/95/98/me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux；
. 网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；
. 企业网站搭建维护和E-mail系统维护；
.新员工加入及员工离职处理：在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用信息；
. 咨询服务：依靠禾兴的全方位的技术能力，对用户的实际需求（如远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；
. 采购和维修服务：针对待采购产品，选择合适的厂家；禾兴提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作
. 对监控系统提供现场技术维护和日常保养服务。
. 每月对监控录像主机、摄像枪头、监视器等设备进行一次巡检和保养。每次巡检结束后填写维护记录，提交维护报告。保养内容包括：设备除尘、镜头清洁、线缆维护等等。
2. 安全服务
. 补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级；
. 安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。
.病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
. 数据备份：按照调研后的《IT管理方案书》，严格执行数据备份和恢复策略；
.网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞；
3. 巡检服务
巡检服务是指每月在固定的时间我方工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内容包括：
. 看病毒软件是否更新升级
. 系统漏洞补丁是否需要更新
. 察看服务器日志，确认是否存在非法数据访问
. 备份重要数据
. 异常问题排除
. 回答员工提出的问题
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