超市门店经营管理\营运手册\第二章 营运管理系统\第一节 营运管理系统概述之营运管理系统概述.doc
第一节 营运管理系统概述
1.营运管理系统的定义：
营运管理系统是指：为保障商品的正常周转与销售，根据公司的营运管理规范建立和组织的系列管理体系，包括：商品及资产的进、销、存、退作业，客服作业及各种后勤保障作业管理等体系。
2.营运管理系统的重要性：
营运管理系统是公司日常业务运作的指导依据，是公司经营的集中体现，营运管理系统的良好运作确保了公司的竞争优势、顾客满意度及高效经营在整个公司的经营活动中处于核心地位。
3.营运管理系统的作用：
营运管理系统的良好运作是公司达成业绩，并持续赢利的重要保障。具体表现为：
（1） 员工的日常业务运作提供正确的指导依据，从而达到提高工作效率用；
（2）提高管理水平，使管理人员的工作有章可循；
（3）通过规范操作，加强对商品及资产的管理，从而建立企业良好的商品形益。
（4）通过规范操作，提高顾客服务质量，树立企业良好的服务形象，使北京华联“一切以顾客为中心”的经营理念得到贯彻和落实。
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