前台量化考核表
姓名: 考核月份: | 分值 | 自评 | 主管 | 店长 | 财务 |
仪容仪表及行为准则部分35% | |||||
1、上班时间内必须着整套工装上岗并佩戴工牌,不得佩戴夸张饰品。女生长发束起,短发精神,留海前不遮眉侧不盖耳。无怪异发型,化淡妆。 | 5分 | ||||
2、岗上不得闲聊、嬉笑打闹、大声喧哗,不做与工作无关的业务如拨打私人电话、发短信、玩手机或游戏机、阅读书报杂志、吃东西及上外网等。 | 5分 | ||||
3、工作区域内(前台、仓库)卫生清洁干净,物品分类摆放整齐,收发规范,具备实施节能降耗,成本控制的责任心。 | 5分 | ||||
4、待客文明礼貌,主动热情问候,站立接待、双手递接、微笑服务,接听电话礼仪规范、并随手做好信息记录。 | 5分 | ||||
5、按时出勤、用餐及进行周期性工作,严禁无故脱岗、串岗、空岗会员高峰期不得多人同时用餐。 | 5分 | ||||
6、恪守财务保密制度并严格按照财务规则收款结账、统计各类报表,不得私自打折甚至赠送,超出正常业务权限范围的立即逐级向主管、店长乃至财务经理汇报请示。 | 5分 | ||||
7、时刻保证饱满的工作热情和严谨的工作态度,服从上级工作安排,严禁将私事带到工作总或者带个人情绪上岗,影响工作。 | 5分 | ||||
业务现场操作部分65% | |||||
1、准确各项卡券及物料的使用量,及时提报及填充数量保证前台的正常发放。 | 2分 | ||||
2、应提前到岗按需准备好各种应备用品,以备各岗使用,并做到所有物品(例如浴服、精油、商品、礼品等)摆放整齐、陈列有序。 | 3分 | ||||
3、无论对内对外收发各类物品按规定进行登记,及时准确,并且以“月”为单位分类整理。 | 3分 | ||||
4、配合并监督各岗完善会员资料的必填项(姓名,性别,生日,手机等)并保证录入系统的信息正确无误,及时进行电话回访、反馈信息并将资料上交客服部。 | 5分 | ||||
5、不得借职位便利,私自侵占公司任何资源。 | 4分 | ||||
6、店面营业信息例如房间状态、技师情况及销售信息等应知应会掌握准确。 | 4分 | ||||
7、结帐内部做到项目、数目准确,坚持“先收后充、本人刷卡”的原则,不漏帐、错帐、毁帐。 | 8分 | ||||
8、给顾客结账要“唱收唱付”,并与客人确认房间、项目及数量,收款结束将机打小票连同会员卡或找零及时交给顾客,双手递送钱物。 | 3分 | ||||
9、本着提升收入的目的,每单引导顾客充值及提醒会员积分换礼。 | 3分 | ||||
10、会员积分计算准确无误,严格按照规则充、扣积分,并做好积分换礼登记。 | 3分 | ||||
11、发票打印准确、严密,严禁超额打印,建议顾客使用备存的餐饮发票。所有废弃票据不得随意丢失,一律存好备查。 | 4分 | ||||
12、每日交接班卡券、备用金及物料清点准确,各类报表提报及时无误,避免错单漏单、严禁乱涂乱划。业绩短信发送及时。 | 8分 | ||||
13、按期按时(日、月)给财务上交、核对账目,做到全面、准确、及时,任何异常账目均须提前请示并做好备注。 | 8分 | ||||
14、库房物品摆放整齐,日常出入库操作规范,表格规范、物品整齐,月底盘点准确无误。 | 4分 | ||||
15、日常工作中发现任何异常问题及时上报不拖延。 | 3分 | ||||
合计得分 | |||||
平均得分 |
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