职场上不得不了解的客情关系，手把手教你如何维护（干货）

以前自己也不太喜欢送礼，平时也不收礼，但是，客情关系是销售中比较重要的环节，那么如何做既能维护好客情关系，也加深双方的友谊？谈及送礼，这其中也是蕴含不少智慧的，我们给客户送礼要送到点子上。结合客户的需求，让客户记住你，从中感受到你的情谊。

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分享之前的一个经历，圣诞节快到了，怎么做能够应节？首先，本次送礼对象的基本情况：

（1）称呼：H总

（2）性别：男

（3）年龄：80后

（4）行业：电商

（5）职业：运营

（6）职位：总监

（7）地点：深圳

（8）爱好：吃喝玩乐

通过一番市调，让淘宝送礼，不太恰当，改亲自上门送。在圣诞节前3天，逛超市挑了两斤新鲜水果：苹果。专挑又大又红又重的那种，希望一出手，那就是秒杀别人几条街！

本次送礼的对象是我的一位好哥们H总，双方不仅是哥们，也有业务上的往来。（确定送礼对象）

H总公司位于深圳，N年前因参加一次活动认识，那时常常聚会玩乐，后面双方也因此有了业务上的往来，特别能吃，可以说是个吃货。如果有什么好吃的，一般不招呼别人，也不顾什么形像不形像了，狂吃一顿再说，总是喜欢一边吃一边笑着乐！（研究对方爱好）

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送什么合适？想起H总喜欢吃，所以呢送苹果，也是因为圣诞节马上就来了嘛！圣诞夜吃苹果最合适不过了吧，但圣诞节不能吃圣诞树。（研究送水果）

苹果买好后，回到家里，琢磨着送多少个合适呢？于是数了下，才7只，又想了想，H总好像是8月份生日，那就以8只为准吧，8也是吉利数字。于是呢，马不停蹄返回超市。（研究吉利数字）

那包装呢，是礼盒，刚好够装8只，打了个漂亮包装，加一封手写祝福语小卡片：嗨，H总，哥们我来看你了，这里有8只苹果，祝你发发发，发到8位数！，后面加了个笑脸。（搭截小卡片）

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这件小礼物今天下午16：30送了上门，今天不是周末嘛，但是他人正常上班，话术：哟，H总，好久不见，路过贵地，朋友的水果店开张了，送几只给你品尝品尝，咱们同喜同喜！（送礼话术）

H总见我来了，他说，怎么不打个招呼啊，我好下去接你嘛！你看，就你这几只苹果，不够我们公司分呢，算了，我自个独食，不会肥吧！哈哈......好久没吃苹果了。（送礼应该送到点子上）

与H总寒喧了一会，他接过苹果，放办公桌下面去了，我顺便扫了一眼，他办公室的摆设，没发现有什么值钱的东西.（为官清廉，好官。客户的办公室也可以展现出他的个人喜好及个人习性）

他办公桌上就一台苹果电脑，旁边一部电话机，左手边竖摆着文件夹，右手边横放着七零八落的文件一堆，黑色的软皮坐椅，躺上去舒服得不得了。（观察办公室布局，了解你的客户）

看H总正忙着上班，再也没空招呼我，我坐着也不是个事，于是我起来走走瞧瞧，去了趟洗手间，回头跟他打了个招呼就闪人了，我说我那边还有事，先走了，改天再聚，有什么事电话联系。（掌握主动权）

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在H总公司呆了约半小时左右，速战速决，我是去送礼的，又不是聚会聊天的，送完就闪，没事坐在那里，会给人家增加心理压力，理你不是，不理你也不是，所以主动撤。（站在对方的角度，不要给客户造成困扰）

在我离开之后不久，H总给我发来一条信息说：谢谢你XX，你的礼物很用心，改天请你吃饭。我拿着手机看着很用心三字看了不下十遍，我也在琢磨着，怎么很用心法？他应该打开看了，嘻嘻......（送礼收到了反馈）

我在礼物里面加了个小惊喜，送了一本对他工作有帮助的书（这个是之前了解到的）+一张手写纸条，纸条用胶水粘得贼紧，撕不下来，一撕书就破了，每次看书，第一眼就能看见。（这是巧干）

那字条贴在书里第一页，当成了是书的一部分，话术是：我这次来，就是为了告诉你，时间不早了，你该下班了，马上回家好好陪家人吃顿晚饭吧！（这是送礼的目的，虽然对方是客户，平常也是以哥们相称。如果是不太熟悉的客户，需要结合实际情况作分析再锤炼好话术）

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4、针对本次送小礼物得出结论：

（1）确定对方需求（对方是个吃货）

（2）结合自身特点（话术说朋友水果店开张）

（3）花小事办大事（送礼并不是越贵越好，不是天天送就能搞掂所有的客情）

（4）制造惊喜（对方好久不吃苹果了，亲自送上门，事先不告知）

送礼的方式有很多种，但是却少有人能做到送礼送到点子上，针对不同的客户人群，做到上面这几点，道是相通的，就能给你的客户带来不一样的感受。销售中80%的问题都是可以人为可以解决的，要把事做了，首先就是要把客情关系给做透，不是上来就跟你的客户谈产品，谈订单。当你跟客户的关系维护好了，后续才会更好的谈合作。