你是否曾经想过这样一个问题：面对货架上琳琅满目的商品，为什么我们会买其中的某一种，而不去考虑的其他同类商品?很多时候我们并没有亲身用过要买的商品，那么我们是如何在所有选项中进行抉择的呢?
究竟是什么让你下定决心走进了一家新餐厅、买了一管新牙膏，或是下载了一个新软件?答案就是商家用来销售产品或服务时所使用的语言。
在你打算购买某种商品的时候，商家的销售语言实际上对你的购买决定产生了举足轻重的影响，只是你或许从没注意过。虽然决定你最终是否购买某种产品的因素有很多，不过有一个事实是颠朴不破的有些销售语言就是能让产品卖得更好，不服都不行。
那么，现在我们就来看看顾客在买东西时最爱听到哪十个词。
1.免费
你或许觉得免费这个词很庸俗，而且已经被用滥了。然而事实并非如此，人们就是喜欢免费的东西，没有理由也没有原因。你可以随便赠送任何免费的东西，不管你的赠品有多小多便宜，都会吸引人们的注意。
Help Scout公司的格里高利·乔蒂引用了一份研究来证明上述论点：研究人员曾让参加试验的人群在两块巧克力之间进行选择，一块是售价0.15美元的瑞士莲(Lindt)公司的松露巧克力，另一块是好时(Hershey)出品的Kiss巧克力，只卖0.01美元。有73%的人选择了瑞士莲的松露巧克力。
然后，研究人员又让另一组被试者在两块巧克力间进行选择，一块是售价0.14美元的瑞士莲松露巧克力，另一块是免费的好时Kiss巧克力。这一次，69%的被试者都想要免费的好时Kiss。为什么?因为大家都喜欢免费的东西。
2.独家
人人都想成为最in的潮人。如果你能把自己的产品包装得很高端，只提供给少数高大上的消费者，人们就会更想买你的产品。当然，独家二字也可以换成别的词儿，比如仅限会员、仅限邀请、先到先得、内部供应等等总之大家还是会想买。
3.易用
安逸的世外桃源是不存在的，生活是如此复杂，我们每个人又都有懒惰的一面。所以不管什么时候，只要我们听说某件东西用起来十分简单方便，我们的注意力就会被它所吸引。
我曾做过这样的调查：我们问消费者，他们在购买一款软件时最注重哪些因素，结果易用性永远都排在前三名里。所以做软件的不要过度拿功能来说事儿。功能多当然是好事，但前提是不能牺牲易用性。
4.限额
有便宜不占的感觉实在太难受了。比如说当地有一支名不见经传的小棒球队要打比赛，卖票的说前100名买票的观众能免费获赠一个摇头公仔。有了100个这个限额，这些摇头公仔突然变得非常吸引人了。不过你要这个摇头公仔有啥用呢?管他的，反正抢到就是占了便宜，而且如果不马上做决定就晚了。就这样，你拿着你的摇头公仔高高兴兴进了场。
5.保证
当今世界骗子这么多，顾客对真实性的担心也是很正常的。如果商家使用了正确的话术，就可以使顾客坚定购买的信心。
你可能在各种地方都见过这种套路因为它的确管用。不过问题在于你的保证要说到做到。如果你的产品没有三包政策，退货也不是无条件的，或者产品的效果并没有经过验证，就千万别信口胡说。否则它虽然短期可能会为你拉来一些顾客，但长期你必将自食苦果。不过如果你目前还没有向顾客提供某种保证的话，也许现在是时候这样做了。
其他能用的词还包括验证、效果、免费、无风险、无繁琐和安全等等。
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6.最佳
这两句话哪句听起来更舒服?如何换轮胎?还是换轮胎的最佳方式?
这个道理非常好懂。想想你有多少次在谷歌上搜索什么东西，但一直没有搜到自己想找的，于是你又在搜索框里添加了最佳两个字好吧，或许只有我自己才这么做，但我觉得自己并非唯一这样干的人。
在人们眼中，最佳似乎是个神圣的词，只能被授予真正优秀的东西，所以任何被打上最佳标签的东西应该都是可以信任的我们知道，这其实并不是真相，但我们会觉得，如果有某样东西被称为最佳，那么肯定是有过某种对比的，而这样东西最终是在对比中胜出了的。
不过要记住，不要自欺欺人。如果你并非是真的最佳，那么除非你用枪顶着人民群众的脑门儿，否则他们绝不会承认你是最佳。因此你还不如真正地把事情做到最佳，而不要在没有外界认证的情况下自己给自己随便贴个最佳的标签。
7.比较
当今世界，社交媒体、博客和评价网站如此发达，几乎人人在购买某样商品前都会比较一番。比如：
买车是买福特还是买雪佛兰，尿不湿是买帮宝适还是哈吉斯，卫生纸是买Charmin还是Cottonelle，做营销是找Hubspot还是Marketo。
我们总是想知道要买的产品里哪几个牌子是最好的，然后再把它们放到一块细细对比。你可以利用人的这一心理特点，让你的顾客拿着你的产品跟竞品比比质量、易用性和价格。你甚至可以自己与竞争对手的产品进行比较，从而替顾客省去麻烦。
如果你将你的产品和竞争对手的产品的差异公开展示给顾客，那么他们就省去了自行比较的麻烦，他们也会为此心存感激。
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