聊聊那些外贸老板必须知道的管理之道

自己开了外贸公司，摘了打工人的标签，就没闹心的事了？

你还别这么认为，打工人有打工人的烦恼，老板也有老板的担忧。

怎么维持公司正常运转，员工资源怎么合理分配，更重要的，如何防止业务飞单，这些都是老板需要考虑的。

如果你是公司管理者，那你需要好好看看这篇文章，如果你现在还是业务员，那就更要看看，说不定哪天你就当了老板了呢。

01

怎么防止

业务员飞单

之前有位朋友就问了我相关问题，先来看看他的经历吧：

冰大你好，我是一个小公司的老板，手下有5个销售。

我一直想跟公司每一个成交的客户都建立联系，这样能避免在员工离职后，我不熟悉客户，客户也不认识我的情况发生。

之前我会跟员工打招呼，给他们的客户们发邮件，感谢支持，有什么意见可以随时反馈，同时表明身份，我是老板等等。

但是发20封，客户能回复的仅仅有3-4封，所有我发的邮件都会CC同事，没回复的后来也就不了了之了。

当然也可能有我的问题，没有彻底跟进或者询问同事为什么没回复，流于形式了。

前几天，因为一个同事产假，她已经将近1年半不能上班了，要照顾孩子，所以她的老客户都是她自己跟进。

但是她的客户无意告诉我，她自己私下注册了一个公司，我还是觉得要跟她的客户们都得联系上。

未来这个同事要么我让她离职，要么她自己就单干了。

我就写了一个类似上面的模板，在没有跟同事打招呼的情况下，发给了她所有的老客户，发出去大概5天了，一封回复的也没有......

所以我现在的问题是，如何才能跟销售每一位成交的客户保持联系，不至于销售离职，订单跟着就走了，造成公司的损失呢？

02

管理之道

当时我是这么回复他的：

其实有一个很简单的办法，就是你掌握权限，我说说我过去如何管理六个业务组的，给你参考一下吧。

我用的就是外企的那一套，所有的请示、沟通，必须通过email。

比如业务员可能qq给我留言，“老大，客人要改包装，能否维持原价？”

这样的消息我是不会回复的，他必须在客人邮件的基础上，转发给我，然后抄送客人。

我可以在这个邮件基础上回复，如果可以，我就回一个approved，那这就是一个email了，回复业务员，抄送客人。

这样一来，客人立马知道，任何需要请示的，sales会发邮件给我请示，也就是我才是做主的人，是leader。

但要注意的是，不要过多参与业务员跟客人的沟通。

当然，邮箱可以设置成，所有业务员跟客户往来的邮件，全部会自动密送一封给你。

你设置好邮件规则，然后不同业务员，不同客人，可以自动分类，这样你可以知道他们的进展。

不是说监视他们，而是他们如果跟客户有些事情谈不下去或者遇到困难了，你随时可以出手。

有的时候要求同事所有邮件抄送，可能会引起他们反感，觉得老板掌控欲太强了。

这种情况下，可以稍微温和一点，要求抄送的同时，也释放一些权限给他们。

这样等于就是进一步，也退一步。

当然，auto bcc其实是一个好办法，但是不能偷偷摸摸干，要大方告诉同事，邮件会自动密送你，这是为了在服务器存档。

因为有些同事或许对于抄送邮件给老板没有什么意见，但是工作中难免会忘记，或者疏忽，这样你掌握的信息不全，可能就会觉得员工是故意的，但是可能别人未必有这样的想法。

这样一来，老板和手下，就容易有隔阂。

此外，还可以设置一个奖励制度，比如任何业务员，只要能让客人来公司拜访，当场奖励200块现金，不管这个客户成交或者不成交，都奖励，说话算话。

员工为了奖励，一有机会就会忽悠客人过来，的确，客人来，下单机会就更大，业务员就有提成。

但是从老板的角度看，客人来公司，往往见面谈判，就能知道谁是老板，是做主的人。

这样，你可以在客人心里，树立起你的存在感。

另外就是放权。

平时不用过多接触客人，完全可以选择信任业务员，支持他跟客人联系，你只要抓住主要权限就行。

比如价格，业务员可能用你的价格报，客人砍价，他只能跟你请示，涉及到产品的改动，也必须向你请示。

比如付款方式，比如其他的重要的issue，都需要你这边来确认和处理。

比如涉及到样品费，免费？还是收费？还是分摊？这个权限也在于你。

很简单一个例子，比如一个产品需要样品费，业务员跟客户来来回回可能拉锯好几天了，为了100美元可能谈不下来。

这时候，如果你暗中观察，觉得客人的意向和机会其实不小，也提供到付账号，那你直接给客户写个邮件，同意free of charge，然后抄送业务员。

邮件写得有点上位者得气度，对方一眼就知道，好啊，大老板出来了，同意样品免费。

这些管理技巧，其实都是在研究员工、管理者和客户的不同心态，总结出来的东西。

还有，要维护好客户，让客户忠实于公司，而不是完全被业务拉着跑，你就要树立公司的形象，让客人知道，业务员是为公司服务的，业务所有的一切，都是因为有你的支持。

你有足够的权限，价格也好，产品也好，付款方式也好，你这里是final solution。

至于你手下如今自己注册公司，其实很难说未来会不会飞单，或者撬你的客户。

我觉得，在员工入职的时候，就应当在合同里注明一些东西，比如飞单的问题，比如在职的时候不能自己在私底下做外贸，同业禁止是要的。

当然，仅靠限制是不够的，要让员工对你服气，还必须利益共享。

答应好的薪酬，福利，提成比例，都要保质保量,如果随意克扣提成，员工自然会离心，这就是考验老板的诚信和执行力了。

我觉得，找我过去的做法来管理团队，基本上，客人都是可以掌控的。