案例
C公司是一家小型非上市高科技企业。在经历成功的一次创业之后,决策层决定进行企业管理的重组,逐步建立起科学而规范的管理机制。在人力资源管理方面,公司决定着手建立并推广以目标管理为主的绩效考核系统,这将有助于员工绩效的改进以及为企业的人事决策提供依据。公司为此请了人力资源管理专家来进行绩效考评系统的设计,并在之后的管理工作中加以推广应用。但根据人力资源部绩效主管反映,人力资源系统在公司内部推广以来的效果并不如预期的那么理想。
绩效考评目标不能完成,考评的结果仍然不能为公司的决策提供可靠的依据,员工的工作绩效并没有达到有效的改进。
经过调查,发现公司在以下几个关键环节上未能妥当处理:
(1)绩效考核的目标是由主管确定的,而不是通过与员工持续的沟通共同确定的,绩效目标未能得到员工的理解承诺,缺乏激励和责任。
(2)主管缺乏经理向教练角色认知转换。
(3)绩效考评未能很好地与企业的战略目标相结合,不能与企业管理的其他方面相配合。
C公司绩效考评系统失败的经历提醒我们:绩效考评不仅仅是对考评方法的选择,关键还是要在实际的运用过程中很好地把握它。这就要求我们能够掌握方法的优缺点和实施的关节点。下面,我们将探讨针对工作成果的绩效考评的主要方法。
业绩报告法
业绩报告法是考核者利用书面形式对被考核者的工作进行评估的一种方法。这种方法多适用于管理人员的自我评估,并且测评的人数不宜太多。业绩报告通常谈及被考核者的成绩和长处、不足和缺点、潜在能力、改进意见和培养方法等方面。这种方法操作起来灵活简便,考核者可以针对被考核者的特点进行评价,具有较强的针对性。但是它只是从总体上进行考核,不考虑考评维度,也不设计具体的考核标准和量化指标,因此,难以进行相互对比并且考核人员的主观性所带来的偏差也比较大。
目标管理法
目标管理的概念是管理学家彼得·德鲁克1954年在其名著《管理实践》中最先提出的,其后他又提出目标管理和自我控制的主张。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。因此,管理者应该通过目标对下级进行管理。所谓目标管理乃是一种程序或过程,它使组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上、下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织绩效评估和评价每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。
其基本程序为:
首先,管理者和员工联合制定评价期内要实现的工作目标,并为实现特定的目标制定员工所需要达到的绩效水平;其次,在考核期间,管理者和员工根据业务或环境的变化修改或调整目标;
再次,管理者和员工共同决定目标是否实现,并讨论失败的原因;
最后,管理者和员工共同制定下一考核期的工作目标和绩效目标。
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