微信短信回访话术（十一）
医疗项目分类回访话术
固定修复*牙冠、贴面、种植
修复/牙冠/贴面
备牙第一天：关心、安抚回访，强化医嘱
话术：XX先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,昨天咱们见过。
顾客：哦哦，你好。
回复：您昨天刚做完牙齿，现在感觉怎么样？有没有什么不舒服的情况？
顾客：还可以，没什么感觉。
回复：那挺好的，但还是跟您强调一下注惫事项，在您永久牙冠没有回来之前，这个阶段
会比较敏感，建议您不要吃太热太凉的食物，避免引起牙齿应激反应出现疼痛的情况。另
外您现在戴的临时牙因为是临时粘结的，不建议吃太硬太粘的食物，避免临时冠脱落，给
您带来不方便。一般7-10天，牙冠就回来了，回来以后我再电话跟您联系。
顾客：嗯嗯，好的，我知道了，谢谢你。
回复：不客气，那打扰您了，有问题随时联系，再见！
顾客：好的，再见！
备牙7-10天：如牙冠或贴面回来后提醒来院戴牙
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,您现在方便接听电话吗？
顾客：方便，你说吧。
回复：您的牙冠/贴面已经做好了，您看这两天您哪天比较方便，我帮您提前预约一下？
顾客：那明天X点吧。
回复：好的，已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。
戴牙第一天：关心回访，问问舒适度，有无不适，强化医嘱
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的x,昨大咱们见过。
顾客：你好，我知道。
回复：昨天刚戴上牙感觉怎么样？吃饭有没有形响？还适应吗？
顾客：还可以，用若没什么感觉，挺好的。
回复：恩，那就好，但是也要再跟您说一下，牙套刚粘上可能会有点紧、胀的感觉，一般
用两天这种感觉就会消尖了，不要担心就行，您再适应几天，有什么情况随时和我们联系
就行。
顾客：好的，我知道了，谢谢你。
回复：不客气，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
戴牙后一周：问问适应情况，有无不适
话术：X先生/女士，您好。我是XX口腔的xx,前几天和您联系过，还记得吧？
顾客：嗯，记得。
回复：您的牙齿这几天感觉怎么样？有什么问题吗？
顾客：没有，挺好的。
回复，恩，好的，现在牙套己经可以正常使用了，但还是建议您尽量不要咬太硬的东西，
比如核桃、坚果之类的，以免影响牙齿的使用寿命，即使是自己的牙齿也是不建议咬太硬
的东西的。
顾客：好的，我知道了，谢谢。
回复：不客气，如果您有什么特殊情况，也可以随时和我联系。
顾客：好的。
回复：那不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
戴牙后一个月：问问适应清况，关心回访
话术：XX先生/女士，您好。我是XX门腔的xx,你的牙冠带一个月了，现在感觉怎么样？
顾客：还可以，用着挺好的。
回复：嗯，那就好，正常使用就行，等冉过三个月到半年的时问我会提醒您来院复查、保
养、可以延长牙齿的使用寿命、复查都是免费的
顾客：太好了，谢谢。
回复：不客气，您这段时间牙齿使用上有什么问题也可以随时和我联系，我这个手机号研
也是微信号，或者您有医生的微信联系也是可以的，都没有问题。
顾客：好的，非常感谢。
回复：那不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
戴牙后三个月：提醒来院复查
话术：X先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,之前和您联系过，还记得吧？
顾客：你好，记得。
回复：你的牙冠带了三个月了，该来复查了，您看我帮您预约什么时间合适？
顾客：哦，时间还过得挺快的，都三个月了，帮我约一下这周六吧。
回复：是呀，那好，我给你约一下周六，上午X点可以吗？
顾客：可以。
回复：好的，已经帮您预约好了，您周六准时到就可以了，
顾客：好的，谢谢。
回复：不客气，不打扰您了，周六见！
戴牙后半年，提醒来院复查
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xX,请问您方便接听电话吗？
顾客：方便，你说吧。
回复：距离你做牙已经有半年的时间了，提醒您该来复查了，您看给您预约周六上午x点方
便吗？因为我看了一下您上次过来复查的时间就是周六，想着您周六日可能时何会方便一
些，可以吗？
顾客：可以的，你真细心。
回复：谢谢，己经帮您预约好了，您周六准时到就可以了。
顾客：好的、谢谢。
回复：不客气，您先忙吧，不打扰您了，再见！
戴牙后一年：提醒来院复查、保养
话术：XX先生/女士，您好，我是XX口腔的xx,您方便接听电话吗？
顾客：从您上次做牙到现在已经快一年的时问了，提醒您该来复查了，顺便做个保养，这
样会延长牙冠的使用寿命，您看帮您预约明天上午X点可以吗？
顾客：好的，保养收费吗？
回复：做过的牙齿保养是免费的，其他的牙齿我们也会顺便给您做个口腔检查，如果需要
处理医生会明确告知治疗内容和费用的，您不用担心。
顾客：哦，好的，那行帮我约明天上午的时间吧。
回复：好的，已经帮您预约好了，您明天准时到就可以了。
顾客：好的，谢谢。
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