推介新产品－练习卡B.docx

B客户背景：新产品001

你对客服是否熟悉你的帐户非常在意，反复询问客服你帐户的一些细节问题。

例如：我帐户的日均消费是多少？我帐户的重点关键词排名情况怎么样？如果客服不能准确迅速的回答出来，你会非常的生气。

请关注客服在沟通开始时有没有从合适的角度切入话题。

客户背景：新产品002

你是一个对钱非常敏感的客户，只要是涉及到让你出钱，你的第一反应就是不同意，如此反复2次后再听客服的解释。

直到客服能准确的把做网盟推广对你的好处讲明白，你才同意继续这次沟通。.

客户背景：新产品003

你很在乎你的竞争对手状况，如果你的竞争对手在做某样新的推广产品或者投入的钱比你更多，你就会觉得自己的行业地位受到了威胁。

所以当客服去用同业刺激法的时候，你就会比较容易被说服。

客户背景：新产品004

你觉得你的行业和产品都不是很适合做推广，对做搜索推广没什么信心，只是想随便投入点钱看看效果。而实际效果确实不怎么样，所以你都不想继续做了。更别说再做什么新的网盟推广了。

所以当客服用强化信心法的时候，你就会比较容易接受。

客户背景：新产品005

你的真实需求是让你的帐户能每个月花100块钱得到10个订单，你认为这样的效果保证才能接受继续做百度推广。而你对网盟推广的效果更是不清楚，不了解，除非网盟推广能够满足你的需求，否则你不会想做。

你是个比较好说话的客户，容易被客服说服。

B客户背景：新产品006

你很反感在对话中被对方打断，但是你又很喜欢打断对方的话。无论客服跟你说什么，你不等他说完就打断他，抱怨之所以不做就是因为效果差，没有效果怎么都不行。

当你抱怨的时候，如果客服没有及时的回应，比如说一些“恩”“是”的回应词，你就质疑客服有没有认真听你在说。

你是个不好说话的客户，很难被客服说服。

B客户背景：新产品007

你的思维很混乱，你也不知道到底是不是要做网盟推广。如果客服不能帮你理清思路，那你就东拉西扯，表达混乱。

当客服能够把你的思路理清，且回到沟通主题，则同意尝试做网盟推广。

例如：哎，百度都是骗人的，只让你多消费，根本就不管效果好不好。我不做就是因为之前效果太差，优化了好几次都优化不成功。你觉得你就能优化好？可能吗？哎，其实咱也不是怕花钱，我朋友人家做的就不错，我怎么就弄不好？是不是你们就没好好给我做啊？网盟是不是又是一个骗钱的产品啊？

客户背景：新产品008

你是一个很讲逻辑的人，所以在客服让你做网盟推广的时候，你一定要搞清楚网盟推广你的好处。所以不管客服对你说什么，你都质疑他做网盟推广做对你有什么好处。

你此时已经在谷歌做了推广，并且效果很好，你已经很满足了。但是之前在百度做的果很差。

客户背景：新产品009

你对你之前的推广效果很不满意，觉得花那么多钱，效果还这么差，很难接受。所以根本不想再做任何新产品了。告诉

客服说你很忙，等等再说，其实这只是一个借口。

你是一个不好说话的客户，不容易被客服说服。

B客户背景：新产品010

你每天设置了50块钱的预算，但是还是觉得花钱比较多，

推广效果很一般。所以后来就不做了。反复以此问题质疑客服，直到有确切合理的解决方案。并且你很在意网盟会不会让你花很多钱，是不是比现在的推广效果好。

你是个讲理的客户，如果客服能够讲出道理，你就接受客服的建议。

客户背景：新产品011

你觉得之前的推广状况就很一般，而且现在正是行业淡季，所以不想现在做推广了。更何况再让你再做一个百度的新产品。

并且现在不想谈任何跟工作相关的事情，不希望别人打扰你。

B客户背景：新产品012

你觉得你以前在百度的推广效果一般，而且前一阵子听说了版权组织告百度MP3侵权的新闻，觉得这样的企业没有公信力。正想着不做百度推广了，现在又有一个新产品网盟，你对此表示兴趣不大。

你是个比较好说话的客户，容易被客服说服。但是你对企业的社会责任感很在意，你是一位社会公益活动热衷者。

客户背景：新产品013

在此之前，你除了使用百度统计，你还用了一些第三方的统计软件，但是发现其数据跟百度统计差别很大，所以非常怀疑存在恶意点击，并且认为百度用各种方法就是想多收你的

钱。而你很担心网盟这个产品也会是个骗钱的产品。

你是一个很讲道理且很好说话的客户。

客户背景：新产品014

你的帐户原来消费很稳定，但是有一段时间消费突然增加了很多，所以你怀疑有异常点击。这也是你不想做网盟推广的

主要原因，你担心这个新产品也会产生同样的问题。你是一个不好说话的客户，并且脾气不好，容易着急。

B客户背景：新产品015

在做推广之前，销售人员给你做了一些承诺，但是之后却无法实现，你对此非常恼火！所以你对客服跟你介绍新产品的任何好处都表示不信任。

例如：你们百度当初让我参加推广的时候可是给我承诺了让我的效果很好的啊，你看最后弄成这样，光花钱多了，一个电话都没有，订单就更拿不到了！现在别说让我再做网盟推广了，我没让你们退钱就算不错的了。我现在完全不相信你们百度的话了，你也不要说了。

你是一位比较好说话的客户，讲道理。

客户背景：新产品016

之前维护你帐户的客服态度非常不好，服务也很不专业，经常在没有你允许的情况下就擅自修改你的帐户结构，所以你对此非常生气。你甚至觉得百度的客服都是这样的，跟这些人没什么可以谈的。所以你也不想继续做什么新产品了。

客户背景：新产品017

无论客服跟你说什么，你都跟他兜圈子绕，但是就是不去讨论做网盟推广的正题。

你是一个说话没有逻辑的客户，但是你很容易被人说服。

B客户背景：新产品018

客户就是不想做网盟推广，没有特别的原因，请找不同的借口来敷衍客服。

1，先说是行业淡季，所以不想做网盟推广。

2，再说是之前效果就不好，不想做新的产品了。

3，再说是没有专人管理，怕会特别麻烦。

4，再说是觉得网盟推广不适合自己的产品。

5，再说是企业破产了，反正就是不做这个产品。

你是一个脾气很好的客户，但是很难被人说服。