沟通课程场景练习背景资料－－推介新产品
帐户详情
帐户名称：承德北方
所属行业：电子衡器行业
推广时间：1年
维护人员：公司副总李总
维护客服：客服小王
日均消费：20.50元
关键词数：26个
重点关键词排名：1.电子衡器销售（右侧第2页）2.电子秤销售（右侧第一页）
创意撰写情况：见下
网站打开速度：主页面打开速度很快，链接打开速度也很快。网站内容吸引度：排版比较合理，有产品介绍和报价页面。网站联系方式：首页的最上面以及每个产品图的下方都有。留言/邮件数量：0-2条/天
电话数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
订单数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
请尝试向李总推介百度的新产品－－“网盟推广”。
请写下你这次沟通中需要准备的要点：
请写下你这次沟通中你最大的3点收获：
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电话数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
订单数量：根据沟通需要，酌情向客户询问。
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推广时间：1年
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请写下你这次沟通中需要准备的要点：
请写下你这次沟通中你最大的3点收获：
你认为客服在跟客户沟通的过程中在以下几方面做的如何？请根据自己的真实感觉给出评价：
准备工作
阐述主题
处理异议
达成一致1.是否对客户的帐户情况有充分的了解？
2.是否能选择合适的切入话题角度？
3.是否讲明了此次沟通的目的？
4.是否说明了此次沟通的事件对客户的好处？
5.是否能对客户的异议问题做出准确的定位？
6.是否根据定位的问题明确了引导方向，给出了合理正确的解决方案？
7.是否在沟通中不惧怕异议，表现的从容自信？
8.面对情绪激动的客户时，是否能够心平气和的去安抚客户？
9.是否在沟通的过程中做到了不打断客户并且适时的进行回应？
10.是否能结合实际合理使用开放式和封闭式的问题？
11.是否做到了一次只问一个问题，给客户回答的空间和时间？
12.是否能够设身处地的为客户着想，对客户的感受和观点表示认同和理解？
13.是否能把握沟通的方向，不被客户带着走？
14.是否跟客户最终达成了一致？
评分标准：凡是做到了的点加一分，最后算出总分。
请写出三点做的好的方面：
1.
2.
3.
请写出三点还可以改进的方面：
1.
2.
3.
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