信贷经理在日常接待客户时的礼仪

信贷经理在日常接待客户时的礼仪

日常客户接待礼仪

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在客户经理与客户的日常各种交往中，需要具备有效率的吸引人的方式和与人会面的艺术。

01

文明用语

      接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语，除能表达基本意思，还应带有感情色彩，真正做到和气、文雅、谦逊。提倡使用普通话。

02

语言技巧

     与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式。在询问客户需求时要语气委婉友好，避免引起客户的警惕；在对识别出的优质客户进行引导时，须注意以抬高客户身份、推介尊贵服务为主，而不要以销售的态势引起客户的反感。客户经理在与客户沟通的过程中，在不影响约见下一位客户、控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题鼓励客户多说。避免过多使用行话和专业术语，要将问题既简单又明了地表述清楚。

03

眼神

      在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

04

微笑

    在与客户接触时，要注意把握笑容的深浅、频率、幅度以及场合与气氛，笑容既不僵硬，又不虚假，更不要刻意应付和讨好，以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。

05

递送名片

     名片的递送最好在自我介绍之前，递送名片要谦恭，用双手捏住名片的两个角奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，要注意将名片文字正方向的一面朝向客户。

接名片要恭敬。接受名片也应用双手接过后，并说“谢谢”，接到手后应马上凝视片刻，并轻轻的念一遍，以示尊重。将接受的名片放在西服左胸的内衣袋或名片夹里。切忌将名片压在其他物品下，如用喝水的杯子压住，或用名片来扇风、搔痒。

提醒您：

一是名片不能涂改、添加；二是一般不能提供手机号码，更不能提供家庭电话，保护隐私是社交的惯例；三是不出现两个或两个以上的头衔。如有不同职务，可以用不同名片，因人而异递送。

06

握手

握手是人际交往中常用的礼节，行礼时，距握手对象约一米处，自然伸出右手，手掌略向前下方伸直，两人手掌平行相握，在正常情况下，握手的时间通常是3-5秒钟。握手时“上下摇动”一、二下即可松开。同时注意上身稍微前倾，头略低，面带微笑地注视对方的眼睛，以示认真和恭敬。

提醒您

握手时要注意伸手顺序：职位高者优先，长辈优先，女士优先，主人优先。

注意：不要用左手与他人握手；不要戴着手套和墨镜与他人握手；不要在握手时东张西望、心不在焉或面无表情；不要在握手时，左手插在衣袋里；不要在握手后马上擦拭自己的手掌。

07

出行礼仪

（1）步行礼仪

     并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。在客人、女士、尊长对行进方向不了解或是道路较为坎坷时，主人、男士、晚辈与职位较低者则须主动上前带路或开路。

（2）轿车礼仪

      如果陪客户同乘一辆轿车，我们一般不能先上车，应帮助客户先上车，即首先为客户打开轿车的右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客户注意。等客户坐好后，方可关门，然后从左侧后门上车。

轿车上的座次有一定的尊卑之分。一般认为，车上最尊贵的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。即右为上，左为下。后为上，前为下。

如果乘坐的是三排座轿车，则宾主坐最后一排，位置不变。客户上车后不管坐在哪里都不算错，不要请他挪动位置。