信贷经理如何进行有效沟通？

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信贷经理如何进行有效沟通？

信贷经理如何有效沟通？

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。提高客户经理的素质和技能将变成银行和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。客户经理所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是客户经理所需要具备的入门的基本课程。

有效沟通··

沟

通

01 沟通的一种定义

沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境—赋予信息含义的任何东西。为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

要

素

02 沟通的三大要素

在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容，即沟通的三大要素：要有一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息、思想和情感。

（1）一定要有一个明确的目标

只有大家有了明确的目标才叫沟通。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

（2）达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了协议。客户经理明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在和别人沟通结束时，客户经理应该用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

（3）沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息

例如：今天您几点到单位？现在是几点了？几点钟开会？我们的理财中心还要往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。客户经理工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

方

式

03 沟通的两种方式

我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和非语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

（1）语言沟通

无论为什么人类发展语言来沟通的理论是怎样的，都不能否认语言的重要性。语言是智力、社交和情感成长的中心，是所有领域学习的至关重要的工具，我们都需要理解信息和表达思想的基础的语言技能。语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。

客户经理在与客户沟通和交流的时候，应该避免过多的使用行话和专业术语。沟通时，必须决定要说什么和如何去表达，为了使语言获得成功，它必须符合语言环境。

风格，是客户经理表达自己的方式，是语言的一个重要方面，如果在说话时客户经理不注意调整语言以适应自己的角色，就可能导致说话不合时宜。

（2）非语言沟通

非语言沟通是不使用任何语言的信息沟通。非语言暗示通过增添语言信息的含义来补充语言信息；非语言信息调整语言沟通；非语言信息有时能代替语言信息；非语言信息经常加强我们所说的内容。

提醒您

高达93％的沟通是非语言的，其中55％是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38％通过音调，只有7％是通过语言文字。

我们通过非语言沟通比语言沟通传递更多的信息。非语言沟通能补充、调整、代替和强调语言信息，这是非语言沟通的重要功能。有许多种非语言沟通，包括辅助语言、眼神信息、吸引力、服装、空间及距离、触摸和时间。使用空间和时间的方式表明地位和亲密程度。

客户经理在实际工作中要注意使用非语言沟通。估价非语言沟通的一种方式是去问一些如何使用它的问题，如：客户对你作出怎样的反应？你能使用录像带去改善自己的非语言沟通吗？你如何利用自己的空间？你如何利用自己的时间？对这些问题的回答将展现出你能改进的领域。

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