销售案例分享二则
1
今天下午在店里接到了一个售后电话,客户说去年买的奥普灯暖浴霸今年用的时候有三个灯泡不亮了,问怎么售后?
我说奥普的灯暖浴霸取暖灯泡质保三年,非人为损坏三年之内可以免费更换,当时就和客户互加了微信,下班后拍个机器的照片过来看下,确定取暖灯泡的型号。
五点多的时候客户拍了照片发了过来,我打开照片和同事看了,然后就笑了,因为那个浴霸上面的标志是AUPO,就把我们奥普的标志拍了个照片给客户发了过去,和客户开启了语音通话,告诉客户她安装的这个浴霸并不是奥普正品的,是在市场上买的假的,被骗了,虽然我们的灯泡你也可以继续装,但是后期可能还会出现一些其他的问题,我们奥普现在在做以旧换新的活动,这款浴霸现在500元,免费上门安装,整机质保三年,客户没有任何异议,连面都没见就把货款给我转过来了,让我安排明天安装。
今天的分享很简短,但是只想说:产品质量好,销售就是这么简单!
2
今天一开门就进来了两位顾客,看着很眼熟,就问顾客是否来过,顾客说16年第一套房子装修的时候就是在这选的,但是我印象不太深了,就让顾客坐下来给她做个预算。
看顾客衣着普通就想从2322C讲起,结果顾客一报小区名字是商场附近的一个高端小区,而且还是260平米的楼王,有一定的消费能力,就果断放弃了2322C从2726讲起,但是女主人更偏爱外观小巧的3026,所以就赶紧转变思路改讲3026套餐。顾客欣然接受了,因为考虑到顾客家有3个卫生间并不是每个都常用,所以给她推荐了20DD,厨房推荐的高端凉霸,顾客虽然不差钱但对我们站在她立场上考虑问题的做法非常满意,对预算也认可,直接成交。
总结:
1.不要以貌取人,不要以顾客的穿着定位消费能力
2.在推高端机的同时考虑到顾客的喜好,以顾客的满意为最终目标
以上就是销售案例分享二则的所有内容,希望对大家有所帮助。
发表评论 取消回复