十分钟教你如何提高销售技巧

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对于刚进入职场的人来说，3个月到半年的这段时间是离职的高峰期，而相对于一般的职位，销售人员的离职率更高。原因有很多，而业绩不达标就是其中的主要原因之一。

本文就来教你几个提高销售业绩的小技巧。

我们经常听到很多销售人员都会这样抱怨：

我明明很有礼貌的打招呼，为什么顾客就是对我视而不见？我明明很积极的向顾客介绍产品，为什么顾客最后没有与我达成交易？我明明把该做的都做了，甚至都做的很好，为什么顾客还是离我而去？

这是为什么呢？

十分钟教你如何提高销售技巧

很大的原因就是犯了很多的销售错误。经过我们调查总结，常见的误区主要有以下几种：

1.开头的第一句话过于生硬如与顾客交谈的第一句话通常会是喂，林先生是吗，或者您好，请问您现在有空吗。听了让人感到很生硬和不舒服。

2.销售过程中以自我为中心面对不同性格类型的人，都是同一个方式去推销，这导致了推销失败的概率大大增加。如有些顾客更喜欢销售员多听他说话，就不喜欢销售员在不断地说。

3.缺乏引导和激起顾客的潜在需求很多人在向消费者销售时，总是用我认为、我觉得这是好的，却没有站在对方的角度和需求去考虑，这会让消费者觉得这产品和我没有什么关系啊。

4.只是推销产品而忽略了推销你本人你把产品讲得清清楚楚，消费者也有需求，但就是不肯掏钱。那是因为，影响消费者购买更重要的是信任背书，而对销售员的信任就是一个很好的信任背书。

以上都是我们常碰的销售误区。接下来，我们将通过一些方法与大家一同避开这些误区

1.开头的第一句话过于生硬

很多时候我们都知道，与一位顾客交谈的第一句话很重要，但是因为某些细节没有注意到，可能就会失去与顾客继续交谈下去的机会。就像：

电话里的销售人员，每次与顾客和第一句话是喂，林先生是吗，或者喂，您好；商场摊位的销售人员，第一句话会说：您好，能打扰你一下么；店铺的销售人员，都会讲欢迎光临、欢迎下一次光临。

销售的前提就是要让顾客降低戒心，停下手中的东西，来接受销售人员所传递的信息。可做如下改进：

●一个喂字开头，看似微不足道，但正因为这个字，让顾客瞬间感到一种陌生感和内心产生一种防备心理。或听到请问您有空吗，一般人听到这句话都会说没空，这就让销售人员的信息不能很好的传递给顾客。

如果在电话销售时，这样说林先生您好，我是XX，可以打扰您一分钟吗。礼貌性称呼顾客，简单说出自己的身份，让别人你是干什么的，然后以一分钟为切入点。很多人一般听到一分钟都不太会去拒绝你，愿意听你说一下。最后能不能成交，就看你这一分钟是否吸引顾客继续听你讲下去了。

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●而您好，能打扰你一下么？这句话看似很礼貌，但是可能因为过分礼貌，而让顾客有所选择，这样会使销售人员失去了一次能够向顾客传递产品信息的机会，试问有的选择，又有多少人选择让自己的节奏被打断？

尽量不要出现像能打扰你一下么这些能让顾客选择的话语，尽可能的让顾客觉得你接下来要说的东西很重要，增加传递产品信息的机会和销售机会，可以换成您好，我们有；

●欢迎光临、欢迎下一次光临这些话语已经让顾客思维定势的觉得这是一个进去就要花钱的地方，让顾客听而止步。

对于欢迎光临可以换成其他话语，例如是上午，就说上午好，其他时间段就用您好等字眼；来让顾客感到这是一种身心放松的购物体验。

因此，招呼语的第一句话尽量避免出现喂、请问您有空吗、能打扰你一下么和欢迎光临等字眼，让顾客降低戒心，肯停下脚步，来听取你的信息。

2.销售过程中以自我为中心

很多时候我们都会受到业绩的影响，而拼了命的向顾客推荐产品，忽视了顾客不同的需求和沟通方式。如果面对不同的顾客我们都采取同一种方式去销售产品，很容易错失了达成交易的机会。

面对不同的顾客，我们需要运用不同的沟通方式：

果断强势型的顾客少解释多赞可

在面对这类型的顾客，他们对外界的控制力强，喜欢自己拿主意。销售人员如果一味逞强推销产品，容易与顾客发生冲突，从而失去了一个与顾客传递产品信息，达成交易的机会。销售员应做到多赞可，少帮他/她做决策。

如，看到直接走向货架前将鞋子就拿下的顾客，销售人员可以赞可地说：你选的这双鞋子挺好的，很适合你。顾客：那把鞋子包起来。销售人员：我们这也有一双鞋子也是跟您看上的这双鞋子一样好看，到时也可以换着来穿。顾客：对呀，拿来看看吧。

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理智型的顾客多解释产品细节

这种顾客喜欢独立思考且有条理，不易向他人表示友好，让人难以琢磨。销售人员如果没有向这类型顾客详细且有条理的讲解产品信息的话，很容易遭到顾客的无视。

如：销售人员：这款电饭煲相比其他的电饭煲，第一，在加热方面的速度更快；第二，可以调节不同模式；而内置还采用了三重保温技术。顾客：嗯，三重？哪三重。这时销售人员就必须从产品的细节（产品指标、参数等）上讲。

犹豫型的顾客多给建议与鼓励

这类型的顾客和气友善，喜欢听，决策慢。销售人员对于这类型的顾客要有足够的耐心和主动热情。如果在最后犹豫时刻，有人推TA一下，帮他们做决定就会促进成交的可能性。

如：销售人员：这件衣服是今年的新款，只有剩下这一件了，刚好也跟你的身材很合适，穿出去肯定会吸引很多男士的眼光。顾客：有点暴露。顾客在看着衣服犹豫不决，这时销售人员可以帮顾客给出建议：这款衣服是有点小性感，你穿出去肯定很好看，这件衣服只剩这一件了。顾客：好吧，把衣服包起来。

乐于表达的顾客多倾听少反驳

这类型顾客热情健谈，好表现，常以个人为中心。销售人员如果没有提供机会让顾客表现，顾客可能就失去耐心听取产品信息。

如：顾客：你们的产品为什么要这样摆放，你看看其他家的产品摆放的多好。销售人员这时应该表现出重视顾客的建议，不要随意反驳，可以说：对呀，大爷真是有想法，我也觉得，下次摆放，肯定参考您的建议。顾客：那是当然了，我的眼光不会错。销售人员：大爷，我们最近出了一款新的手机，特别适合像您这样有眼光的人。顾客：是吗？是什么手机，拿给我看看。

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所以，

●面对果断强势的顾客，我们需要示弱，通过同步顾客，来打开沟通僵局；

●而理智型的顾客，我们需要表现出条理性来打动顾客；

●对于犹豫型的顾客，我们更多的需要热情的建议和积极鼓励，推动顾客做出决定；

●在乐于表达的顾客面前，我们则需要让顾客充分的表现，多倾听且引导顾客，促成交易。

面对不同顾客，善于沟通，将让你的销售之路变得更加好走。

3.缺乏引导和激起顾客的潜在需求

不要以为了解了顾客需求且详细讲解就能够与顾客达成交易，将产品卖出去。有时候就连顾客自己都不知道自己到底需要什么。如ipone问世之前，大部分消费者并不知道自己需要智能手机。我们在为顾客提供产品信息的时候，要做到眼观六路，耳听八方。

面对与顾客之间的交流，销售人员要根据顾客的：

结伴同行同伴是闺蜜还是男/女朋友；衣着衣着是偏向中高端的打扮还是普通的类型；话语说话的用语是什么文化水平的顾客等；

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进而来对顾客进行顾客与顾客间的关系，顾客的工作，顾客的收入，以及大概性格等方面的基本判断。通过这些方面，来引导和发掘顾客潜在的需求，从而激起顾客购买欲望。

比如我们售卖汽车的销售员会经常遇到一起来看车的小情侣或夫妇，在了解他们一定需求后，经过一番耐心的讲解分析，最终顾客还是有所犹豫，这时可以运用他们之间的关系，结合这类汽车独有的性能，唤起他们的潜在需求，这时的销售话术可以调整为，这款车型在安全性能方面是国内领先的，‘细心的男人，是不会让自己的女人受到伤害的’；或者这款车型的刹车系统达到世界行业标准，‘让家人的出行有所保障’等相关方面，来引导顾客潜在的需求。

类似这种方式，也可以用在其他方面。

销售员在销售过程中，总是会遇到前来闲逛房屋装修的顾客，同样也是经过一番的详细讲解，但是顾客还是存在犹豫，这时可以通过交谈间所获得的信息，来分析顾客的工作和性格等方面，调整销售话术为，现在房子价格高居不下，‘与其花费高额费用去买一间不到几十平米的商品房，不如花点小钱布置下自己的房子来的实际’；或者现在要想拥有高质量的生活环境并不难，只需要花点心思，就能过上等方面，来引导和激发顾客潜在的需求。

任何信息都可能成为我们销售环节的突破口，要善于发掘顾客潜在需求，当然不是直接，而是通过旁敲侧击的方式来获取有效信息，千万不要小看了这些信息。

4.只销售产品而忽略了销售你本人