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那年冬天，我们一个以运营为核心的互联网创业项目立项了。怀着那种年轻的满腔热血，我和另外两位伙伴开始了一段新的征程。这段征程中，我继续担任运营总监的角色。
大家都知道，运营团队的岗位构成基本分为四大块：内容运营、用户运营、活动运营和数据运营。那么作为一个刚刚起步的团队，我就需要培养四员大将分别把手这四大块。所以在团队的初期阶段，招聘和培训就成为了重中之重。
适逢年底，最难招人，所以这个项目人员问题更是雪上加霜。但是没办法，这些问题都是要去客服的，不可能因为这点小苦难项目就不做了。于是我跟人事商量，先招一批文员进来，毕竟不管在什么时候，文员都是最好招的，而且便宜。抱着这个想法，我招来了一批文员。这批文员清一色的小女孩，多以96年出生的为主。
员工群截图
按照成色来看，这批小女孩已经是可以出社会了，但是就是文化水平低，思想比较单一。单一到什么程度呢？我问他们想不想赚钱，想不想出人头地，她们说不想，她们只想找个安安稳稳的、离家近的工作，朝九晚五就可以。作为一个创业派的实践家，我本是对这些说法十分气愤，但是现在只能转化为无奈。
我现在手上就这么一些人可以用了，而且订单也来了不少，现在不管怎样，都要让他们动起来。这群员工很怕苦，也坚决不能加班，因为他们骨子里就是轻松工作，不能受压力。那时候跟他们聊了几次，感觉整个人生都灰了我纵横江湖这么多年，怎么就遇到了这样的人这样没有追求，苦苦教导甚至哀求，都不能让他们有丝毫动容。我感觉自己做了这辈子最错误的决定，我多次想要全部开除这些人，毕竟我用教他们的时候，自己都可以做完那些事了要命的是，他们有些人要教不会。
失望，茫然。
在运营这个领域打拼多年，从来都是信心满满，而这会，是第一次迷茫。
看着一堆大美腿，确实满身疲惫
但是真的无法再回头了。责任，相信，一直盘绕在我心头。
2
于是我不再怨天尤人，开始往好的方面想，寻找一线生机。我开始调整战略，不再要求他们跟我一起做互联网运营。
我开始细致分析互联网运营的四大板块：内容运营、用户运营、活动运营和数据运营。
内容运营主要是文案，那我就让两个思路比较清晰，表达还可以的女生去管理公众号等文案类的工作，并培养他们怎样在5分钟内转化伪原创文章；
用户运营核心在客服。而客服要懂得如何教会用户使用我们的产品，如何进行运营策略上的指导，如何反馈用户问题。于是我决定花两个通宵把产品手册做出来最通俗那种产品手册然后分发给客服，再分别做培训；再给他们培训客户沟通话术，尽可能相处客户会问的问题，让她们照着本子念。
活动运营的核心在于策划，而策划又跟市场推广挂钩，这就需要会玩的女生来做。于是我安排了几个平常比较活跃，比较爱玩的女生来做这个，跟他们说就当做是策划一场同学聚会（虽然有点离谱，但也只能这样了）。
最后一个数据运营，涉及到数据分析和挖掘，这个是我最擅长的，就由我来亲自操刀，并配备数名助手，分别负责整理数据、做数据统计、管理挖掘流水线。
经过这一系列的整改，我将所有的工作模块打包封装，傻瓜式分发下去，以分包到个人的形式，进行区块化小组包含。
精细化管理
幸运的是，这些小女孩中，有那么几个非常机灵，微信运营、文案操作还有活动策划这些一教就会。慢慢地，事情迎来了一些转机。
整个过程虽然描述不够详尽，但是各种辛酸苦辣，只有经历过才能懂。不幸的是，这个过程中因为压力太大，有几个员工离职了，造成了一定的影响；幸运的是，只有这么几个员工离职，才不会造成大面积的影响。
后来我的团队就已经稳定在二十人左右，而且都在项目上历练过了的。
接下来就是心态问题。
这时候已经是快要回去过年了。做过企业都知道，年后人员流失率非常高，很多人在家过完年干脆就不来了，所以很多企业都做了很多措施，陟罚臧否。我们这几个月的努力中，虽然人勉强留下了，但是心还没定。
他们现在还跟着我干，无非就是三个目的：
1、我把思路给他们理清了，工作也完全模块化，虽然是创业公司，但工作不会感觉很乱；
2、虽然压力大，但是年底了，工作也不好找，姑且先在这里做；
3、工资不高，但是也不会特别低，能做先做着；
所以，一旦到了年后，这些人极有可能都走掉，甚至都不来了。那些钻劳动合同空子的违法行为我们是万万不敢做的，现在套路没办法留下人心，只有靠真诚。
那么真诚怎么做？刚刚说过了，这批人油盐不进：涨工资吧，不太可能，我们不是土豪，而且他们也不值这个价；跟他们讲理想吧，他们只想安安静静做个文员，没什么追求；说赚钱吧，他们更不愿意听，因为他们坚信他们会嫁个有钱的男人。
这时候我就发挥了大数据的优势。我二猫做大数据这么多年，很清楚大数据能够物以类聚，并通过摩尔根大数据进行心理上的交互分析，对他们每一个人的心理状态进行了一个整体的了解。再通过团结其中两个跟我关系比较近的文员，把他们培养成汉奸，去探听他们更真实的想法。大家知道，员工都更愿意跟员工分享，而跟老板主管有一定的隔阂。
了解这些之后，我终于发现：
1、他们是希望赚钱的，只是希望没有压力（这就是我们创业者眼中的废物心理）
2、他们骨子里也是希望能够出人头地，但是他们中专出来后这两年的安逸，让他们不思进取，并且也麻木了。
针对这两个问题，我也提出了两个解决方案：
1、确实是废物的，劝退，以免影响团队气氛；
2、只要有一点思想的，就给他们最合适的定位，并给最可能合适的工资，跟他们深入谈一次，用我那三寸不烂之舌，给他们灌输他们内心最深处的想法。
员工会议
注意，这里有两个关键词：内心最深处、合适。可能很多管理者觉得我这个方法并没什么用，因为他们都试过，但是今天我要说，是用最合适的方法，跟他们讲到最深入。真正倾听他们，切身体会他们的想法。这个可能会有很多细节，因为今天主要分享整体的思路，下一期二猫会跟大家分析做运营，怎么跟自己的员工谈心。细节可以透露一下，无非就是帮员工分析她身边谁过得多好，然后自己以后的路怎么走。这还不够，对于麻木的他们来讲，要做的事情太多。所做的都是一些大家平常看不上的老套路，但是多个老套路叠加一起，反而激发了他们内心那股热血。
后来，通过灌输这些思想，有一些人还是离开了，剩下的那些人，已经没有了当初那份安逸的心态，都有了自己的一个小目标，并且跟我一起，走上了一个真正的奋斗之路。现在朋友来我们这里，都说觉得我们的团队特别有狼性这不是销售说的那种狼性，而是运营，一堆女运营身上体现出来的霸气和追求。
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