售后岗位要求
1.解决交易顾客投诉及不满,淘宝中差评跟进,售后跟踪回访,维护店铺信誉;
2.处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况及退换货问题订单处理;
3.负责店铺新老会员的定期回访维护,倾听顾客的建议与意见,及时向公司反馈信息并提供改善方案;
4.工作态度端正,有耐心,不急躁,有团队精神。
5.较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
1.熟悉淘宝网买卖流程与淘宝旺旺聊天工具等淘宝基本知识; 打字速度60字每分钟以上;
2.具有较强的语言表述能力、沟通能力;对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力;
3.具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客类型,能够适应晚班;
4.从事过淘宝客服工作者,可灵活快速解决售后问题者,优先考虑录用。
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