与顾客第一次见面时，双方都互相不了解。这种情况下，顾客都会提高警觉，谈话也不自然。那么此时在与顾客交谈的过程中，如果销售员能通过高捧顾客的方法，就可以达到顾客心里上松懈的目的。销售员通过适当的贬低自己，让顾客产生优越感，此时顾客心里是非常舒服的，如果在这个时候攻陷顾客的心防就变得容易的多了。

举例说明：到了顾客家可以这么说：您的家真大，家里的风格都是您设计的吗，顾客说：是我设计的，销售员：那您肯定是设计高手，不然肯定达不到这样的效果。如果顾客说是设计师设计的，那你就可以这么说：您的眼光真的太好了，在哪请的设计师啊！我之前装潢也请过设计师，但我请的那个设计师，太差劲儿了，装潢出来的效果跟我想象的完全不一样，我的朋友也准备装家呢， 让我给介绍个设计师，看来您一定得帮我这个大忙。

销售员在和顾客沟通过程中，要懂得以退为进的策略。我们要突出尊重顾客的观点和利益，以顾客利益为重，但实际上是为自己的利益开辟一条新的道路。在适当的时机作出让步，要遵从让步的原则，有时随意性的让步更会让自己陷入不可收拾的局面。同样也会让顾客得寸进尺，从而导致谈判失败。这也是销售过程中常常会碰到的事情。要让顾客知道你确实为他作出了让步，只有这样才能激发顾客的反应。销售员在让步的时候，要明确自己所作出的让步，这样才能避免新的矛盾产生。当然了让步也要活学活用，但凡让步能够换取双方更大的好处时，要毫不犹豫的进行让步，争取最后的成功。

当遇到有些固执己见的顾客，他们很容易与销售员发生争执，那么这时销售员一定不能再添火了，要不然冲突会不断的扩大，自己更加无法调和。所以当发生争执的时候，销售员能够做到冷静的思考，先听完顾客讲的观点，然后进行分析，说不准在顾客的话中就能找到答案。还有另外一点就是销售员一定要有耐心，相互争执就是因为沟通没有到位，致使顾客对销售员产生了误会。那么此时我们应该做到应以宽厚的心态去包容顾客，只有这样才能让我们与顾客之间的关系变得坚不可摧。

销售员要学会向顾客示弱，只有示弱才能迷惑顾客。如果比表现的太过强势，不但会产生距离，更让顾客觉得你难以相处。