电话销售的沟通技巧，该怎样与客户沟通？

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作为一名电话销售人你是否真的完全掌握了电话销售中的沟通技巧呢？是不是和客户的沟通中存在着一些困难？该怎样与客户沟通？这是所有电话销售都必须面对的一个问题。那么就看看下面这14个与客户沟通的技巧吧。

1．让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。

2．音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了，为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。

3．判断对方形象

电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方适当的建议。

4．科学安排沟通时间，提高接通率

针对外呼接通率、落单率进行统计和对比，分析出最佳外呼时间，拿医药企业举例，最佳的沟通时间是早上的九点到十一点半，下午的二点到五点。过早和过晚，接通率都会受影响。

打电话的时候，销售人要首先简单说明耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力和魅力了!

5．语气、语调要一致

在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。

6．善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了耽误两分钟之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法？最近的网络行业走势，请问您有什么看法？诸如此类的开放式问句。

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7．善用暂停与保留的技巧

什么是暂停？当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。

对于首次电话沟通的客户，应有适当铺垫。例如，用短信的方式，介绍企业、产品或招商经理。使客户对产品有大致的了解，对于提高成功率也有很大帮助。

8．身体挺直、站着说话或闭上眼睛

假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。

9．使用开放式问句，不断提问

问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用请教您一个简单的问题、能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？等问题，鼓励客户继续说下去。

10.即时逆转

即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说我们公司已经上网或者我们早就上网了时，不妨就顺着他的话说我就是知道您已经上网，才打这通电话。当客户说：我是你们公司的客户，电话销售人不妨接着说：我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。

11.一再强调对方自己判断、对方自己做决定

为了让客户答应和你见面，在电话中强调由您自己做决定、全由您自己判断等句子，可以让客户感觉电话销售人是有修养的、是不会死缠活缠的，进而提高约访几率。