XX大促活动临时客服项目计划进度表 | |||||||||||||
阶段 | 序号 | 项目内容 | 内容说明 | 时间(2018年9月14日-11月20日) | 责任人 | 跟进人 | |||||||
9/14-9/17 | 9/18-9/21 | 9/22-10/7 | 10/8-10/9 | 10/10-10/17 | 10/18-10/24 | 10/25-11/11 | 11/12-11/20 | ||||||
项目确认 | 1 | 项目需求确认 | 项目人数、人员分配、时间安排 | ||||||||||
项目准备 | 2 | 人员资源确认 | 学校的选择、人员的数量、时间安排、合同约束 | ||||||||||
3 | 学校项目准备 | 场地、人员、设备等根据项目需求准备 | |||||||||||
4 | 场地确认 | 培训场地和机房大小、设备、网络确认 | |||||||||||
5 | 后期保障 | 学校机房、食堂、宿舍协调安排 | |||||||||||
6 | 应急方案 | 办公硬件、电力网络等突发情况 | |||||||||||
项目实施 | 7 | 动员大会 | 项目背景、前景、福利进行动员 | ||||||||||
8 | 培训 | 岗前知识、产品培训、培训考核 | |||||||||||
9 | 人员筛选 | 根据培训考核成绩和学习态度做筛选 | |||||||||||
10 | 实操 | 按照培训时间实操上线 | |||||||||||
11 | 上线 | 根据排班分早晚班正常上线接待 | |||||||||||
项目结束 | 12 | 奖品发放 | 整理客服绩效,根据数据和表现发放奖品 | ||||||||||
13 | 项目总结 | 项目回顾、指标完成情况、服务质量、缺点亮点等 |
大促临时客服计划
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